Предистория
10.11.22 заказал и оплатил в приложении телевизор Realme ТV 43
11.11.22 Приехал забирать, никто из сотрудников мне не помог проверить телевизор! Открыл упаковку я сразу увидел брак на телевизоре скол в левом правом углу. Обратился к сотрудникам они сказали другого телевизора нет для замены, только возврат. Написал заявление мне выдали чек возврата. Деньги поступили в течении 3х дней.
Решил взять диагональ по больше и подороже.
Приобрели 17.11.22 по адресу: СПБ Савушкина 141 ТЦ Меркурий точка магазина ОП118
телевизор Realme TV55 (RMV2001) Сразу попросил вскрыть и проверить т.к. опыт брака уже был. Сотрудник который распаковывал телевизор не дал проверить его! Сказал, что настройкой тв они не занимаются! Он продемонстрировал только включение - черный экран(дефекты на черном не видны!)и заставку с логотипом. Я считаю, что меня ввели в заблуждение и не информировали о работе телевизора, чем нарушили мои права потребителя!
Привезли телевизор домой и на следующий день 18.11.22 вечером решили включить телевизор, когда начали настраивать увидели в меню на экране чёрное пятно вверхенем правом углу и многочисленные засветы на матрице ещё и битые пиксели. Дефекты отображаются на однородных картинках более четко. Даже не стали снимать пленку.
Это все обнаружилось, только дома т.к. в магазине проверить не дали!
Приехали на следующий день 19.11.22 в магазин. Застали рядом с кассой сервиса Директора- Белозерову Ю.А. и Зам директора- Сергееву Я.В., которые решили позвать специалиста и все вместе осмотрети телевизор, после они сказали писать заявление на обмен или возврат и что через 10 рабочих дней наше требование удовлетворят. При этом телевизор предложили оставить у них.
Прошло 10 рабочих дней ответа никакого мы не получили не письменно не устно! Телевизор даже не проверяли на проверку качества! Нам его вынесли с заявлением.
И мы приехали в магазин 03.12.22.Когда мы спросили, что с нашей притензией сотрудник сервиса сказал, что сотрудник который рассматривал наше заявление уволился и его не рассмотрели. Увидев в магазине Зам директора - Сергееву Я.В. обратились к ней. Она сделала вид, что нас не знает, хотя сама лично присутствовала при сдаче телевизора и осматривала его! Магазином МВИДЕО был нарушен Закон Прав Потребителей и сроки ответа!
Отметили это все в книги Потребителей.
Мы решили подать к нашему заявлению, ещё одну претензию с возмещением убытков, пени и морального вреда.
Сотрудники и руководство не проявили должной заинтересованности нашей проблемой и не решили ситуацию. Если ситуация не решить в досудебном порядке ! МЫ ОБРАТИМСЯ В СУД, ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И РОСПОТРЕБНАДЗОР
Какой же вы кринж делаете, зачем забирать телевизор, если его не дали проверить?
Полная проверка телевизора (на битые пиксели и т.д.) у них денег стоит
Нам бесплатно показали. Покупали Филипс с подсветкой. Полчаса вокруг телека бегали все проверяли. Все от конкретного магазина, наверно, зависит.
Но у нас другая проблема. Посудомойка сломалась через 2 недели. То же по ходу судиться будем))
Но я уже имела опыт возврата всех неустоек в мвидео. Поэтому сижу. Жду 45 дней после первого заявления и верну деньги + неустойку (1% за каждый день простоя нерабочего товара, так как подмену не предоставили) 😀 моб посуду руками за 500₽ в день.
Да, знакомая ситуация: мне в МВидео прямым текстом заявили, что подменного фонда у них нет, поэтому никакие подменные товар они не предоставляют.
Расскажите, пожалуйста, а саму посудомойку у вас уже забрали? Какие действия предприняло МВидео? Почему вы полагаете, что через 45 дней можно будет вернуть деньги?
И почему вы ожидаете именно 45 дней?
Ведь в течение 15 дней с момента получения товара можно потребовать сразу возврат денег или обмен даже в отношении технически сложного товара. А по вашим словам посудомойка сломалась через 2 недели, то есть в пределах 15 дней.
Кроме того, потребитель вправе потребовать незамедлительный ремонт, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков. А срок 45 дней действует только в случае письменного соглашения сторон. Не думаю, что в случае посудомоечной машины незамедлительный ремонт занимает 45 дней.
Также имейте в виду, что продавец может заявить о снижении неустойки в суде, и неустойка может быть в итоге урезана судом в 2 - 10 раз.
Вас запросто могут не знать, даже если с вами лично разговаривали. Там толпа народу проходит ежедневно. Или вы думаете вы один такой уникальный, что вас и по прошествии времени все помнят?
Здравствуйте, Георгий! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Со своей стороны, мы сделаем запрос в магазин и обсудим с ними ситуацию подробно. Подумаем над вариантами решения. Как будет понимание и актуальная информация, вернёмся с ответом.
Георгий, скажите, пожалуйста, с вами связывались коллеги из магазина? Прокомментировали информацию по решению вопроса?
Позвонили сейчас из магазина и сообщили, что юридический отдел согласовал возврат денег.
А разве сейчас нет проверочных столов, чтобы можно было бесплатно полностью проверить товар после оплаты не отходя от кассы? Не пересекая границу магазина проблему можно решить намного проще.
Когда я работал в м-видео, у нас была специальная стойка. Куда можно было поставить телевизор. Таким образом телевизор проверялся почти в вертикальном состоянии, а не просто положить на стол.
Очень проблематично самому достать телевизор диагональю 55 дюймов на столе проверки. А сотрудник не оказал помощи на мою просьбу !