Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было

Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.

Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:

1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?

2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?

3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны

0
399 комментариев
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Виктор.

Платная доставка - это отдельная услуга. От любой услуги согласно ЗоЗПП потребитель вправе в любой момент отказаться

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Также, по поводу отказа от товара:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

В обоих случаях продавец и исполнитель обязаны документально подтвердить несение расходов.

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737):

1. Понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

2. Возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

3. Подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).

К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.

При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных вами по договору денежных средств вы вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Ефимов
Автор

Вы цитируете статью 26.1: "за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара".

Вообще-то тут речь про доставку "от потребителя" возвращаемого товара. А не "к потребителю".
Мне ж товар не привозили, а значит от меня товар не забирали.

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Ruslan Larionov

Прошу ваших комментариев с аналогичной ситуацией, составления претензии и обращения в суд.
Заказ 51210690-0093 от 03.08.2023 с датой доставки на 20.08.23 был отменен в течении нескольких часов в связи с неправильным указанием адреса, так как нельзя изменить адрес в уже созданном заказе.
Вернули деньги только за диван, а за доставку средства были удержаны.
Стоимость доставки 2350 руб. - какие фактические расходы успел понести Продавец никто не сообщает, поддержка ссылается на правила, полностью игнорируя закон.

Ответить
Развернуть ветку
38 комментариев
Ирина Ефремова

Мне ОЗОН тоже пытался зажать деньги за доставку, потребовала официальный отказ для передачи дела в суд.
Извинились и всё вернули.
Услуга не была оказана, не мои проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Лава 676

А можете пожалуйста текст вашего обращения сбросить? Ситуация аналогичная у меня

Ответить
Развернуть ветку
Alex Blin

Ирина,меня они шаблонно "морозят" в чате. Через какую службу Вы вели с ними диалог?

Ответить
Развернуть ветку
Даниил

@Ozon
Не понимаю ваше желание идти против закона и постоянного клиента
Был заказ 29889341-0093 на шкаф от 25 июля с датой доставки до 30 августа. Продавец за всё время так и не смог ответить когда будет доставка. Прошло ПЯТЬ НЕДЕЛЬ!!!на что поддержка мне предлагает договориться с продавцом, но продавец упорно продолжает игнорировать вопросы о сроках. ПЯТЬ НЕДЕЛЬ прошло!! ПО ИТОГУ ДОСТАВКИ В СРОК НЕ ПРОИЗОШЛО - сроки доставки нарушены.
Условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1 потребовал вернуть деньги за товар и доставку. Деньги вернули 01 сентября, при этом удержав стоимость доставки.
Категорически не согласен, почему покупатель должен оплачивать не состоявшуюся по вине транспортной компании продавца доставку.
Согласно п.4 ст.23.1 требование покупателя вернуть стоимость доставки полностью игнорируется:
"Если заказ был отменён после передачи заказа в доставку, то стоимость доставки не возвращается.
Если у вас появятся вопросы, обращайтесь к нам. Мы с радостью поможем вам."
Просто невероятные впечатления от заказа

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Даниил, здравствуйте. При оформлении заказа даты с 26 июля до 30 августа были заявлены сразу, до подтверждения и оплаты покупки. Стоимость доставки не возвращаем, так как вы отменили заказ самостоятельно, написав напрямую продавцу. А сам заказ уже был в пути у транспортной компании. Подробнее о возврате стоимости доставки рассказываем здесь https://ozon.ru/t/wgnyqg0.
Баллы вернули сегодня в 03:32 после отмены самого заказа, проверьте свой балльный счёт.

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Денис

После написания претензии деньги вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Leto

Озон не вернул деньги за доставку.
Здравствуйте.
12 ноября в 15:58 я сделала заказ в Озон.
Приобрела ванну, весом почти в 100кг, думаю это важно.
Через 20 мин случайно я отменила заказ и сразу написала в поддержку, что произошла ошибка и что заказ я не хочу отменять.
В это время на счёт Озон мне возвращается сумма за ванну без суммы за доставку, а это 2467₽(сумма не маленькая)
Поддержка Озон мне ответила: что я могу сделать новый заказ и естественно мне надо оплатить повторно доставку.
Я спросила: Почему я должна оплачивать доставку повторно?
Озон: Ваша ванна уже была передана в доставку и поэтому сумма не вернётся.

Уважаемый Озон, скажите мне пожалуйста, какие убытки вы понесли за 20 минут?
Ванну я заказала 12 ноября, а доставить мне ее должны были 22 ноября, это 10 дней.
Я понимаю если бы я сделала отмену в середине срока, я даже была бы согласна на неустойку.
Но за 20 минут, что могло произойти.
К тому же я снова оформила заказ на ванну и снова оплатила доставку.
Очень прошу разобраться. Неприятная ситуация, я очень расстроена. Скрины чеков, где отображено время добавляю.
Номер заказа: 50645873-0121
Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, добрый день. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/916839-ozon-ne-vernul-dengi-za-dostavku?comment=6715840&from=copylink&type=quick

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Victoria Guzeeva

Заказ 46447861-0054. Купила стол с доставкой. Срок доставки с 15 сентября по 26 ноября. Сегодня последний день для доставки и конечно мне никто даже не звонил. Я попросила отменить заказ, так как были нарушены сроки доставки. Мне вернули деньги за стол, но за доставку не вернули.
Продавец сорвал сроки доставки, соответственно я имею право на полный возврат средств, включая стоимость доставки!!! Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Заказ не был передан мне в срок.
Жду возврата денег за доставку.
Мне в чате пишут что якобы продавец уже прошел все этапы логистики передал в службу доставки и т.д. но виноват то продавец что не привез мне в срок. Я зачем должна платить ему деньги просто так. Также подобные товары сильно подорожали в цене за эти 2,5 месяца. И за эту стоимость сейчас не купить подобный товар

Ответить
Развернуть ветку
Nata Wa (nuittendre)

Аналогична ситуация, продавец не смог за 2 месяца доставить мне заказ, 4 раза переносили срок доставки, срок обозначенный на озоне вышел и после этого продавец отменяет заказ с формулировкой не смогли вручить, то есть я еще оплатить это цирк весь должна. Осталась без шкафов, в длительном ожидании и без денег за доставку, в чате повторяют одно и тоже, что деньги мне никто не вернет. Прошу разобраться и вернуть мне денег за доставку, ожидала 2 месяца 18805167-0037

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Чуть раньше ответили вам под другим комментарием: https://vc.ru/claim/558598-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-za-dostavku-hotya-zakaz-byl-otmenen-i-dostavki-ne-bylo?comment=6771266

Ответить
Развернуть ветку
Лучеслав Лютый

Ситуация аналогичная списали деньги , только доставка 3000Р,хотя сам товар 2. Но при этом статус что деньги отправлены, но даже те 2к за товар не пришли, хотя уже прошло 2 недели.
Чат Озона быстро меня послал ничего не объяснив.
Подскажите пожалуйста, как действовать. Лучше писать заявление в полицию или прокурату или еще куда то?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Продавец самостоятельно отправлял заказ со своего склада и указал по системе, что товар уже передаёт в доставку. Поэтому после отмены заказа автоматически вернули только деньги за товар. Про это условие рассказываем тут: https://ozon.ru/t/8VYDny5
Видим, что в чате партнёр согласовал возврат денег за доставку. В течение 1-2 дней отправим эту сумму.
Деньги за заказ отправили на карту 1 декабря. Обычно зачисление занимает до 3-х дней, но точный срок зависит от банка. Если на счёте ещё не видите эту сумму, напишите в поддержку банка для уточнения срока поступления денег. Код операции, по которому смогут отследить операцию возврата, направили в лс.
Дополнительно, проверим ответы службы поддержки.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Шабуров

Ситуация с доставкой ОЗОН кошмарная. Заказали диван,через день отменили заказ. Деньги за доставку не возвратили. Связались с продавцом.Этот заказ у него не проходил. Деньги получается украл ОЗОН. Будем обращаться в суд. Номер заказа 83210387-0002 от 12 декабря.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Алексей, здравствуйте. Продавец самостоятельно выполнял заказ и по системе указал, что товар уже в доставке. В этом случае, при отмене покупки автоматически возвращаем деньги за товар. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/2JjAWEB
Доставка включает и сборку товара на складе, и передачу его транспортной компании, и саму перевозку до клиента. В её стоимость входят все этапы процесса. В чате не видим, чтобы продавец подтвердил, что не отправлял товар. Пришлите, пожалуйста, скрин диалога, если обращались к нему на почту. Если партнёр подтвердит, что затраты не понёс, компенсируем эту сумму.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Елена Сударикова

У меня с Озоном вышла похожая ситуация на днях.
Заказала на озон стеллаж у одного из продавцов 17 января. Выбрала доставку курьерской службой (1999 рублей + 299 рублей подъем на лифте). Доставку была назначена на период с 22 января по 29 января без точной даты. Через пару дней заказ перешел в статус "Передается в доставку", дату никто не назначил и не согласовал.
22 января (вчера) заказ до сих висел в статусе "Передается в доставку". Я зашла на озон и проверила возможность отмены заказа, решила найти более быстрого продавца. Посмотрела на статус "Передается в доставку", обрадовалась, что еще не поздно и отменила заказ. На следующий день вернулись все деньги, кроме стоимости доставки.
Я написала в поддержку, которая мне ответила, что доставка - это не просто доставка. Что туда входит сборка и еще какие-то этапы, о которых я не знала и о которых на этапе оформления заказа никто не написал.
А статус, который я видела, обновляется с опозданием (не успел обновиться с 17 января по 22 января), при этом продавец якобы передал в доставку заказ 17 января через полчаса после его оформления.
Почему я должна отвечать за косяки озона и отдать им просто так 2000 рублей, я не поняла:
1. Они не обновили статус, когда товар был в доставке (якобы)
2. Почему они не говорят на странице заказа, что в доставку входит сборка и еще какие-то этапы, о которых пользователю приложения знать не положено?
Поддержка отказалась решать вопрос. если здесь нитко не ответит, напишу в Роспотребнадзор.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Сударикова

@Ozon Ru я жду комментарий по своей ситуации

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Елена, добрый вечер. При оформлении заказа сразу показываем интервал доставки, в течение которого продавец привезёт товар.
Партнёр самостоятельно выполнял доставку стеллажа. По системе он указал, что товар передаётся в доставку. В поддержке правильно рассказали, что доставка включает и сборку товара на складе, и передачу его транспортной компании, и саму перевозку до клиента. В её стоимость входят все этапы процесса. Поэтому, если заказ уже в доставке, после его отмены автоматически возвращаем только стоимость товара. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/wg04yLg
Если продавец подтвердит, что затраты не понёс, компенсируем эту сумму. Связаться с ним можно в чате (если ещё активен) или на странице товара в разделе "Вопросы о товаре".

Ответить
Развернуть ветку
Елена Сударикова

@Ozon Ru заказ 09574238-0110

Ответить
Развернуть ветку
Anasttassia
Ответить
Развернуть ветку
Nata Wa (nuittendre)

Вы шкаф зря заказали у адеты, они 2 месяца мне его везли и вчера в 4 раз перенесли доставку, сегодня отменили заказ 18805167-0037 и указали, что я его отказалась принимать, куча негативных отзывов о них, которые не увидела раньше + точно так же не возвращают деньги за доставку, просто ушли в игнор, такого ужасного сервис не видела, ну и озон никак мне не помог, пишут отписки,что доставка, которой не было оплачена и все пока закрывают диалог. @Ozon у вас вообще совесть есть? Мало того, что на площадке работают мошенники, так еще и не возвращаете деньги за доставку заказа сорванного не по моей вине.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Ozon

Здравствуйте, Виктор. Стоимость платной доставки не возвращается, если вы отменяете заказ после его передачи в транспортную компанию. Об этом мы пишем у нас на сайте в разделе "Возврат денег" тут https://ozon.ru/t/4lb3Yew. Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим более подробно информацию о передаче товара в доставку вам.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Уважаемый Озон, в данном случае не имеет юридического значения, что написано на сайте, если это ущемляет права потребителя по сравнению с положениями закона.

По закону потребитель вправе в любой момент отказаться от платной услуги при условии компенсации фактически понесенных расходов. При этом расходы должны быть документально подтверждены.

Чем в данном случае подтверждаются фактически понесенные расходы на доставку товара автора в размере 900 руб.?

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Ефимов
Автор

номер 02739527-0354

Ответить
Развернуть ветку
27 комментариев
Алексей

Здравствуйте! Прошу разобраться с моим вопросом! Заказ №26607796-0116. Заказал 10.12.2023г. диван на озон. В карточке товара стоял срок доставки 20.12.2023. В течение часа мне позвонил менеджер поставщика и сообщил, что дата доставки будет 24.02.2024г. Такой долгий срок доставки меня совершенно не устроил и я отменил заказ сразу же после общения с менеджером, т. е. отмена была через час после создания заказа. На следующий день мне вернули деньги за сам диван и за подъем на этаж. Однако деньги за доставку(4400руб!) не вернули, аргументируя тем, что диван уже был в доставке! Каким образом ещё даже не изготовленный диван за час мог попасть в доставку??? В техподдержке отвечают шаблонами о невозврате средств за осуществленную доставку. Но никакой доставки даже близко не было! Я даже не подтвердил заказ менеджеру поставщика! О какой доставке может идти речь???
Прошу разобраться и вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу!
Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Людмила Гурова

Здравствуйте. У меня тоже аналогичная ситуация. Заказ оформила 07.11.2023. В тот же день заказ отменила. Деньги вернули только за товар. За доставку 1990 рублей удержали. В доставку заказ не был передан. 84107407-0297. Прошу разобраться или буду обращаться в Роспотребнадзор

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юля Малина

Я оплатила заказ - шкаф - Заказ №85319289-0150. Далее меня не устроили сроки доставки. Спустя 2 часа я просила отменить заказ через тех.поддержку озон. Связалась с продавцом. Он сказал что заказ в доставку не передан и делать его не начали. Пишу в поддержку они меня заставляют что то ждать. Сделать ничего не могут.

Прошло около суток - с места ничего не сдвинулось. Статус на отмену не изменился. Прошу отменить заказ окончательно и вернуть мне все денежные средства, включая доставку!

Ответить
Развернуть ветку
Нифатова Эльза

Добрый день уважаемый Озон! Обращаюсь к Вам с просьбой вернуть деньги за доставку заказа 43157632-0144 - 799р . Деньги были удержаны безосновательно. Заказ был оформлен 08.08.23 в приблизительно 21ч и отменен 09.08.23 в 10.06. Доставка планировалась 14.08.23. На основании информации непосредственно от поставщика товара , он не был отправлен в доставку в момент отказа от товара. С Вами по моему заказу связывался сам поставщик. Приложите мне доказательства к письму ,того факта что услуга доставки была мне оказана и какие документы подтверждают ФАКТИЧЕСКИЕ расходы на доставку. Я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли. Еще раз хочу уточнить что заказ был в статусе сборки во время отмены. Т.е вы вводите в заблуждение покупателя, своим ответом что он был в доставке ,на момент отказа, этого я не видела в личном кабинете информация не отображалась, исходя из этого , я имею право получить свои деньги назад ,так как услуга не была оказана.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Эльза, здравствуйте. Продавец указал, что передал заказ в доставку 9 августа в 8.38. Сотрудники ориентировались на данные системы и отказали вернуть стоимость доставки.
Видим, что продавец обращался в службу поддержки партнёров и сообщил, что вы отменили заказ до отгрузки товара. Поэтому в течение дня вернём эту сумму.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
IBrezhneva

Озон промышляет нечестными заработками.
Заказ 95590544-0011 от 10.08.2023. 12.08.2023 Товар передан в доставку, и со мной связался курьер по телефону в 17.10 12.08.2023, и уведомил, что попал в ДТП, в результате чего мой заказ (стиральная машина) поврежден и он( курьер) мне его не повезет, и согласовал со мной доставку на 13.08.2023г. Но 13.08.2023г.изменился в 14.05 статус доставки.Заказ отменен по причине невозможности его вручитт!!! Я не отказывалась от товара , меня не уведомили об отмене, ни Озон, ни Продавец (Технопарк). Фактически имеет место обман покупателя по выдуманной причине. Формулировкой "невозможно вручить" Озон прикрывает мошеннические действия. Товар был испорчен по вине сотрудников Озона, доставку исправного товара никто не осуществил, заказ отменили под выдуманным в пользу Озона предлогом. Деньги за товар вернули, за неосуществленную доставку не вернули, морозят в чатах фальшивыми сожалениями о такой работе курьера. Это их сотрудник, их проблемы, а деньги украли мои.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Михайлова

Напишите обращение в Управление Роспотребнадзора, не поленитесь, это мошенники в чистом виде.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Простите, что не выполнили заказ. Продавец доставлял товар своими силами. Если курьер повредил товар в пути, то отправить другой экземпляр товара партнёр сможет только в рамках нового заказа. Поэтому он отменил его и мы вернули вам деньги. Конечно, причину отмены продавец должен был выбрать другую. Разберём с ним эту ситуацию.
Сейчас этой стиральной машинки нет в наличии. Если покупка актуальна, можете подписаться на уведомление о поступлении её в продажу на странице товара или выбрать аналогичную у другого продавца.
В службы поддержки ориентируются на причину отмены заказа, которую указал продавец, поэтому отказали вернуть стоимость доставки. Извините, что сотрудники не разобрались детальнее в вашей истории. Проведём с ними работу над ошибками.
В течение дня вернём деньги за доставку.

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
Vladimir Vasyurenko

3 сентября 2023 года сделал заказ № 11751718-0007 и внес оплату за заказ и доставку 61 464 рублей.
В этот же день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 60 665 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 799 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 799 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 799 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 799 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 03.09.2023 не возвращет мне оставшиеся 799 рублей и грубо нарушает закон.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владимир, здравствуйте. Простите, что заставили вас переживать. С сотрудниками чата, которые отказывали в возврате денег, проведём дополнительный инструктаж. Будем стараться впредь вас больше не расстраивать. Стоимость доставки вернули на вашу карту.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Anasttassia

Здравствуйте!

Я в течение многих лет являюсь постоянным активным покупателем онлайн гипермаркета OZON, осуществила множество покупок на сотни тысяч рублей. Мне очень неприятно, что при возникновении проблемы ко мне отнеслись равнодушно и отказались помочь.

Мой очередной заказ 08310066-0150 на сумму 143 285 рублей был оформлен и полностью оплачен вчера, 25 ноября 2023 года. В данном заказе среди других покупок присутствует диван "Калифорния". Оператор позвонил мне, когда я была в пути, сообщила, что диван будет доставлен в марте 2024 года. Я согласилась и только потом поняла, что ждать придётся 4 месяца.

Спустя 1 день я решила после оплаты частично отменить 1 товар из заказа, на что мне сообщили, что я оплата за доставку в размере 5 200 рублей мне не будет возвращена. Якобы диван уже передан в доставку, которую производитель оплатил. В ответ я сообщила, что раз производитель передал диван в курьерскую доставку, то я готова его принять в течении разумных сроков в течении 7 даже 10 дней, но срок доставки 4 месяца для меня недопустим. Я также попросила предоставить мне название транспортной компании и номер заказа, доставку которого якобы оплатил производитель диванов. Операторы отказались мне предоставить данную информацию.

В связи со сложившейся ситуацией, я прошу вернуть мне произведенную оплату за диван "Калифорния" в размере 48 499 рублей, а также оплату доставки в размере 5 200 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне стоимость товара, а также стоимость доставки в размере 5 200 рублей. OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 5 200 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на указанную сумму.

По закону я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анастасия, чуть ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/claim/930513-ozon-ne-vozvrashchet-dengi-za-dostavku-tovara?comment=6762635.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Вера Голубь

22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3290 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон. @Ozon

Ответить
Развернуть ветку
Роман

Вера, пишите в РОСПОТРЕБНАДЗОР, иначе они "дуру" включают. Боритесь, чтобы паразитов наказали. Вроде ОЗОН был крутым, а сейчас пошли эти схемы мошеннические, они не понимают что на этом потеряют больше чем приобретут. Я всё жду оборотный штраф на ОЗОН от регулятора. Мало им сгоревших складов, мне почему то кажется, что это нарочно сделали недовольные покупатели. Неужели непонятно что клиентов любить надо, а не обманывать!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon

Здравствуйте. Продавец самостоятельно отправлял товар. По системе он перевёл заказ в статус "Передаётся в доставку", поэтому после отмены покупки автоматически вернули деньги только за товар. Об этом условии рассказываем тут: https://ozon.ru/t/rdpn6q8
Вы можете согласовать с продавцом возврат стоимости доставки. Чат с ним может уже быть закрыт, тогда напишите в разделе "Вопросы о товаре" на странице https://ozon.ru/t/V7NQ1gV . Если продавец подтвердит возврат, напишите нам.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Александр Кр

@Ozon
Похожая ситуация. Заказ 13550242-0305, сроки по заказу переносили 3 раза. Продавец каждый раз кормил завтраками. В итоге я отменил заказ, деньги вернули только за товар. За доставку деньги не вернули. Тех. поддержка Озона пишет отписки, отправляет к продавцу, продавец к Озону. Причем согласно закону о защите прав потребителя, так как продавец сорвал срок доставки имею право на возврат полной стоимости.
Ранее конечно не сталкивался с таким отвратительным отношением от тех. поддержки, но в этот раз ужас. Морозят неделю.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, здравствуйте. Простите, что подвели вас с заказом и так долго решали вопрос. Стоимость доставки вернули вам вчера на карту. Стоимость подъёма на этаж начислили на баланс средств. Эти деньги можно использовать для оплаты новых покупок или вывести на карту. Для вывода денег зайдите в личном кабинете в раздел "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги". В течение нескольких дней оформим банковский перевод.
Будем стараться в дальнейшем таких ситуаций больше не допускать.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Аналогичный случай. Заказ 38260885-0093. Была запланирована доставка с 12 до 22 часов. В 17 часов увидел в личном кабинете, что доставка перенесена на следующий день. Принять его в тот день я не мог. В итоге заказ был отменен, а деньги возвращены не в полном объеме. Я понимаю, что деньги не возвращаются, если товар был передан в доставку, но почему я должен оплачивать доставку, если были нарушены сроки по вине Озон?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, здравствуйте. Простите за перенос. В таком случае мы всегда возвращаем деньги за доставку, в тот же день отправили их на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Илья Зубков

Уважаемый @ozon, произошла аналогичная ситуация. Заказ 16623449-0068, телевизор 65 диагонали за 160+ т.р. В день доставки звонит курьер и сообщает что коробка телевизора порвана, пенопласт в углу вырвана, а часть телевизора открыта и не защищена от ударов! Говорит, что им он такой и что с ним было в пути до этого он не знает. Присылает фото и предлагает отказаться от доставки. Так же мне было сообщено, что я не могу проверить и осмотреть товар в момент доставки, поэтому я принимаю решение отказаться, так как не хочется связываться с потенциальными проблемами возврата очень недешевого товара. Потом бы еще пришлось доказывать, что это не я повредил телевизор. Деньги за доставку не вернули. Но получается же, что я отказался от товара как раз таки по причине некачественной доставки. Считаю что сама по себе услуга "доставка" была выполнена некачественно, раз упаковка пострадала, и я имею право на возврат данной суммы.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Илья, добрый день! Ситуацию разобрали детальнее, мы виноваты, что везли телевизор в поврежденной упаковке. Деньги за доставку вернём на Ozon Карту сегодня в течение дня, информацию о выводе суммы отобразим на Балансе средств.
Товар вы можете проверить при получении на вид и повреждения, но уже включить его и проверить работоспособность можно и после доставки. С возвратом мы всегда готовы помочь в службе поддержки. Курьер не верно сообщил вам информацию про получение и возврат. Простите.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Владимир

Уважаемые сотрудники интернет-магазина "Озон"! Мной был создан и оплачен заказ 23261853-0099 12.12.2023 г. в 14:02 МСК (оплачены полностью товар и стоимость его доставки). Практически сразу данный заказ был мной отменен. Деньги за товар вернулись мне 12.12.2023 в 15:17 МСК. Но деньги за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу доставки - НЕТ. В чате поддержки на сайте Озон данную проблему решить не получилось. В соответствии со статьей 26.1 п.4 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.08.2023) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Прошу вернуть мне на карту Озон стоимость не оказанной услуги доставки по заказу 23261853-0099 в размере 1599 рублей.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владимир, здравствуйте. По поводу возврата стоимости доставки обратитесь, пожалуйста, к продавцу. Так как доставку он осуществляет своими силами. Тут https://ozon.ru/t/MP7NrdG в условиях подробно рассказываем про отмену заказа и возврат денег.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Константин Сорокин

Что-то нехорошее происходит в компании Озон.
Второй раз за месяц заставляют открывать Закон 2300-1.
Заказал (11356659-0089) столбы с калиткой для забора 03 июля с датой поставки до 03 августа. Судя по сообщениям продавец отгрузил какой-то транспортной компании мой заказ 10 июля. Спустя 3 недели, 3 НЕДЕЛИ!!! (за это время фура из Китая успевает пройти экспортное оформление в Китае, доехать до Московской области, тут растаможиться и выгрузиться на склад клиенту!) 01 августа приходит сообщение о продлении срока поставки товара ещё на 3 недели до 24 августа!!!
Собственно ждать так долго не могу, условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1 потребовал вернуть деньги за товар. Деньги вернули 02 августа, при этом удержав стоимость доставки.
Категорически не согласен, почему покупатель должен оплачивать не состоявшуюся по вине транспортной компании продавца доставку..
Согласно п.4 ст.23.1 требование покупателя вернуть стоимость доставки радостно игнорируется:
"Если заказ был отменён после передачи заказа в доставку, то стоимость доставки не возвращается.
Если у вас появятся вопросы, обращайтесь к нам. Мы с радостью поможем вам."

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Константин, здравствуйте. Простите, что не привезли заказ вовремя и сразу не вернули стоимость доставки. Половину стоимости вчера вернули вам на карту, а остальное сейчас начислили на баланс средств. Деньги можно вывести на карту или использовать при оплате новых покупок. Для вывода денег в личном кабинете зайдите в раздел "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги на карту". С сотрудниками поддержки проведём дополнительный инструктаж. Приложим усилия, чтобы больше вас не расстраивать.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ruslan Larionov

Прошу ваших комментариев с аналогичной ситуацией, для составления претензии и обращения в суд.
Заказ 51210690-0093 от 03.08.2023 с датой доставки на 20.08.23 был отменен в течении нескольких часов в связи с неправильным указанием адреса, так как нельзя изменить адрес в уже созданном заказе.
Вернули деньги только за диван, а за доставку средства были удержаны.
Стоимость доставки 2350 руб. - какие фактические расходы успел понести Продавец никто не сообщает, поддержка ссылается на правила, полностью игнорируя закон.

Ответить
Развернуть ветку
Inna

Здравствуйте, такая же ситуация, прошу разобраться. Вечером 11.08 был оформлен заказ 31643396-0029, утром 12.08 заказ решила отменить, деньги за доставку в размере 900 рублей не вернули, хотя услуга оказана на была.По закону продавец обязан предоставить документы, подтверждающие расходы на доставку, в чате ОЗОН это сделать отказались, ссылаясь на конфиденциальность информации.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Инна, здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели большую часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ольга Михайлова

Заказ 71235160-0087, оформлен 15.08 в 15:30, продавец произвел отмену доставки в 23 часа, ( всего 7,5 часов существовал заказ) сотрудники Озона считают что этого достаточно для того чтобы я заплатила 1390 р. ( доставка назначена с 21 августа по 8 сентября ( какие были фактически понесены расходы за это время одному богу известно, представить мне официальный отказ от возврата денежных средств отказываются, прошу вернуть деньги, и разобраться в ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ольга, здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели большую часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Петр

Заказ 39389517-0029, товар отгружен со склада продавца не был в службу доставки!!! Поддержка пишет какие то стандартные отписки, продавец подтвердил, что не работает с данной компанией доставки Озону, и все равно деньги мне за доставку не вернули!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Петр, здравствуйте. Мы ознакомились подробно с вашими обращениями, диалогом с продавцом и его запросом к нам, с просьбой вернуть вам деньги. Расходы на доставку он не понёс, заказ не передал в транспортную компанию. Простите, что служба поддержки детальнее не разобрала ваш кейс. Проведём разъяснительный разговор со специалистом из чата. Деньги за доставку перечислим вам на Ozon Карту и вернёмся сюда с информацией в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сумму за доставку вернули на Ozon Карту, информация о выводе есть на Балансе средств, а зачисление видно во вкладке "Операции" в Ozon Банке.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Kalaeva

Заказ 16689676-0129, заказана стиральная машина, спустя несколько часов в тот же день заказ был отменен и сделан перезаказ на ту же самую машинку, у того же самого продавца, в службу доставки товар передан еще не был ! Деньги за доставку не возвращены! За новый заказ того же самого товара сумма доставки снята в полном размере! Прошу разобраться в данной ситуации!

Ответить
Развернуть ветку
Елена Ф

Добрый день! Аналогичная ситуация, оформила диван с доставкой (заказ 14398260-0446). В обещанные сроки 01-02.09 товар не привезли, хотя поддержка Озон обещала, что сроки будут соблюдены. Доставщик собирался привезти товар 05.09, когда по адресу доставки принимать было уже некому. Сегодня вернули деньги за минусом доставки (1699р.), которой не было. Писала в поддержку, обещали вернуть ВСЕ деньги если товар не привезут вовремя....и тишина. Ничего невозможно добиться!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Елена, здравствуйте. Простите, что подвели вас со сроками доставки дивана. Уже занимаемся вашим вопросом, касаемо возврата денег за доставку. Скоро вернёмся с решением.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Елена. Вчера деньги за доставку отправили на вашу карту. Банк должен зачислить их в течение 3х дней. Извините, что заставили ждать.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Ф

Спасибо за решение проблемы!

Ответить
Развернуть ветку
Мария Страхова

Добрый день! Заказала стол заказ номер 58527329-0111. Доставка была до 04.09. Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Написала в чат озон, попросила отменить заказ и вернуть деньги, ответ был что деньги вернут за товар, но за доставку нет. Я не должна платить за услугу которая не была выполнена. Поддержка озон пишет "ваш вопрос решают, подождите 3 дня". Я хочу вернуть деньги и заказать у более ответственного продавца. Прошу помощи в отмене заказа и возврата всей суммы.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мария, добрый день! Смотрим, что можно сделать. Напишем по итогу. Простите за долгую доставку.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мария, здравствуйте. Простите, что не получили стол вовремя. С продавцом проработаем эту ситуацию.
Заказ вчера отменили и отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мария Страхова

Сейчас пришло сообщение о том, что заказ отменен и деньги отправлены, единственное не понятно какая сумма, с доставкой или без. Буду ждать возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Страхова

Деньги вернули!

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Ульянова

Здравствуйте, @Ozon . Произошла аналогичная ситуация. Был заказан шкаф, с оплаченной доставкой разумеется, потому что функции оплатить доставку при получении товара у Вас просто нет. Первый раз продавец перенес доставку, связавшись со мной по телефону, и определили, что доставка будет в период с 31 августа по 7 сентября (заказ был оплачен 10 августа), так как задерживается поставка материала на завод и пока они мне его изготовить не могут. Во вторник 05.09 со мной связывается представитель компании в мессенджере WhatsApp и пишет, что к сожалению, шкаф будет отличаться от представленного на карточке товара, поскольку это "компьютерная графика", и скидывают мне пример такого, как будет выглядеть шкаф в реальности. Мне скидывают пример совсем не того, что я оплатила, и меня такой вариант не устроил. Поэтому приняла решение отменить заказ и вернуть все деньги. Кое-как поддержка озона оформила мне отмену заказа (вся переписка с продавцом имеется и была также скинута в поддержку озона) и 09.09 вернули деньги за заказ. А что с доставкой, которой не было, так как по факту и шкафа моего не существовало. Прошу разобраться Вас, @Ozon , в этой ситуации, номер заказа 39569604-0162 , так как считаю, что мои деньги за доставку удержаны незаконно. Продавец ничего за доставку не получил, товар не покидал завод продавца, поскольку не существовал, а следовательно никакой доставки не осуществлялось. Почему я должна оплачивать доставку, которой не было? Вместо возвращения денежных средств, Вы скидываете мне шаблонные отписки в поддержке "Если заказ был отменён после передачи заказа в доставку, то стоимость доставки не возвращается.
Если у вас появятся вопросы, обращайтесь к нам. Мы с радостью поможем вам."

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, добрый вечер! Простите, что не смогли выполнить ваш заказ со шкафом. С этой ситуации согласны, деньги за доставку вернём в течение 1-2 дней обратно на вашу Ozon Карту. Информация о сумме и выводе будет видна на Балансе средств.

Ответить
Развернуть ветку
Нина Кузьменко

Ситуация у меня плачевная. Озон не возвращает деньги за доставку и не дает никакой ответ. Заказ отменил сам отправитель(мебельная фабрика), указала, что якобы не смогли мне доставить. Но на самом деле стол даже в город не прибыл, они нарушали все сроки доставки, я стала им писать каждый день и спрашивать, где мой стол. Отправилась на склад в городе, парень посмотрел в базе и сказал, что этот заказ к ним не приходил. Я снова писать в мебельную фабрику. После чего они отменили заказ, заблокировали в чате и озон не возвращает мне 700р

Ответить
Развернуть ветку
Night Cat

У Меня ОЗОН украл денги. Я купил с доставкой, но доставку вовремя не выполнили. Я отказался от товара и доставки. В итоге не вернули за доставку.
Хочу обратиться к ОЗОНУ. Вы обязаны вернуть все деньги полностью при первом же требовании до передачи товара. Согласно 23.1 ст. о защите прав потребителя, это ваша вина была, что вы вовремя мне не доставили товар и доставку перенесли. Почему я за ваши косяки должен платить? Прошу вернуть мне деньги за доставку, которой не было. Мой товар 0119948572-0049 от которого я отказался. Причём ещё ехидно мне пишут, извините, что не предупредили, что , если вы отмените заказ, то за доставку деньги не возвращаются. Типа извините нас, что не предупредили, но деньги конечно же мы вам не вернём.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый вечер. Простите, что сорвали срок получения заказа. Вернули деньги за доставку на вашу Ozon Карту. Информация есть на Балансе средств.

Ответить
Развернуть ветку
Maria Mak

И у меня такая же проблема, чат ничего не дает, нужно переоформить заказ на день вперед, дату изменить не могу, задерживаюсь в командировке, платить дважды за доставку? если предлагались даты на всю неделю вперед но лишь раз. никаких доказательств не предоставили, доставка еще через 4 дня запланирована. ответ «деньги мы не вернем» выглядит по большей мере странно. дважды моя мама сталкивалась с проблемами доставкой, третий раз уже этот факт не может остаться без моего внимания. так что хочу получить документы для обращения в суд, заказ 42697916-0032 . так же на просьбу после отмены заказа сдвинуть и переоформить ДАБЫ НЕ ВЕЗТИ ТОВАР ОБРАТНО мне никто ничего не отвечает.

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Гильмутдинова

Здравствуйте. Мой номер заказа 39888971-0021. При заказе товара было предложено 2 даты доставки - 26 сентября с платной доставкой 2366 руб и 3 октября бесплатно . В заказе был подарок на день рождения к 29 сентября , поэтому я выбрала первый вариант и оплатила доставку . В итоге мой заказ переносят на 3 октября . То есть на то число , где была бы бесплатная доставка и совсем не нужное мне по срокам . Сейчас я хочу вернуть свои деньги за доставку , которая не будет выполнена в срок по обязательствам. Считаю это мошеннической схемой и прошу вскоре урегулировать вопрос . Товар к 3 октября мне уже не нужен по вашей вине

Ответить
Развернуть ветку
Алина Ташимова

Заказ N49981573-0096. Купила стол с доставкой.срок с 9 августа по 15 сентября доставки. Мне в этот срок не привезли позвонили перенесли до 22 сентября доставку. Но и в этот срок они его не привезли. И в переписке с продавцом пишут что возможно привезут до 1октября. Я естественно попросила отменить заказ, так как были нарушены все сроки доставки. Мне вернули деньги за стол, но за доставку не вернули.
продавец сорвал сроки доставки! соответственно я имею право на полный возврат средств включая стоимость доставки!!! Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Заказ не был передан мне в срок.
Жду возврата денег за доставку.

Мне в чате пишут что якобы продавец уже прошел все этапы логистики передал в службу доставки и т.д. но виноват то продавец что не привез мне в срок. Я зачем должна платить ему деньги просто так.

Ответить
Развернуть ветку
Алина Ташимова

Деньги в итоге вернули, всего лишь 100500 раз пришлось писать о своих правах

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Vasyurenko

ОБНОВЛЕНИЕ - 799 рублей вернули. Для возврата понадобилось три раза в чате поддержки OZON писать сообщение как выше.

Ответить
Развернуть ветку
В Б

У меня произошла схожая ситуация @Ozon не возвращает деньги за доставку! заказ был оформлен и отменен ровно через 20 минут. Естественно продавец даже не успел передать его в доставку, деньги за доставку не вернули, прошло уже двое суток, поддержка отвечает стандартными " мы во всем разберемся, вернемся с ответом" 2 дня ситуация никак не решается, просто морозят стандартными отговорками, не давая конкретики. 60806273-0065

Ответить
Развернуть ветку
В Б

После четвертого обращения в поддержку Озон ответил, что понес расходы на доставку и товар получил статус "передан в доставку" хотя такого статуса не было!! То есть опять ответили шаблонно. После обещаний пойти в суд, вернули деньги. Очень скотское отношение, @Ozon !

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Денис

17.09.2023 в 12:36 мною был размещен заказ № 10192470-0277 на котел BAXI SLIM EF 1.49, 1 500 руб доставка. Заказ был оплачен через ОЗОН рассрочка.
17.09.2023 в 13:32 заказ был отменен. Деньги за товар были возвращены в ОЗОН банк в полном объеме, деньги в размере 1500 руб за доставку возвращены не были. По утверждению службы поддержки ОЗОН заказ был уже передан в доставку, и компания понесла логистические расходы и на этом основании деньги возвращены не будут. Если за 55 минут были понесены расходы - прошу предоставить документы и конечно пройду в суд. Официальную претензию конечно тоже оформлю.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Денис, здравствуйте. Занимаемся решением вашего вопроса. Скоро вернёмся с новостями.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аня Стативка

Добрый вечер, уже практически месяц веду переписку с сотрудниками озона через бота (заказ 128025558, возврат сделала 22.09.2023), постоянно кормят фразамы - деньги вернём, оформите n возврат, чтоб у нас была возможность вернуть деньги, разбираемся в ситуации, ускорим этот вопрос и тд. Только вежливые отговорки, это как я поняла они умеют. Разочарование полное таким отношением к клиентам, а я ещё так хвалила и рекомендовала в нашем регионе их сервис, что не получала из товаров ранее было идеально, всегда на высшем уровне. До 22.09.2023, ошиблась. Подскажите пожалуйста куда можно гаписать их руководству, попробовать до них достучаться, а потом в другие инстанции.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Аня, добрый день. Простите, что вопрос не решается уже месяц. Ошибки проработали и больше их не допустим. К процессу подключились, когда новую заявку 128025558-R4 одобрит продавец - сразу пойдём менять статус для возврата денег.
Вам по итогу напишем.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Alexey

Заказ 48610694-0063 оформлен 19 октября в 16:46 с доставкой с 30-го октября по 20-е ноября, мною был отменён спустя 10 часов после оформления и до передачи в доставку, деньги за доставку в размере 1450 рублей OZON отказывается возвращать по причине «деньги за платную доставку не возвращаются». На просьбу предоставить документальные подтверждение о понесение финансовых расходов OZON отписывается шаблонными «роботизированными» сообщениями в чате. Я прошу вас предоставить официальный отказ от возвращения средств за доставку по причине поднесения вами расходов, иначе мною будут приняты меры по защите своих прав в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Подскажите на какой адрес и юридическое лицо я могу составить официальную претензию для последующего обращения в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Заказ 98028480-0002 не возвращены деньги за доставку. Срок доставки перенесён два раза, я отказался от сделки. Пришлите реквизиты для судебной претензии.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Вы перенесли сроки два раза, я не могу принять заказ в эти даты, заказ отменён по фактическим причинам, а сделка заключалась по другим условиям.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Ответа в чате приложения нет, видимо OZON не публичная компания, имеются подозрения в покушении на мошеннические действия в отношении моей личности.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Дмитрий, здравствуйте. Простите за переносы. Перед отменой вас предупредили, что стоимость доставки не возвращается, так как заказ уже передали в доставку. Вы с этим согласились, поэтому в чате коллеги отказывали в возврате.
В качестве исключения деньги за доставку отправили на вашу карту ещё вчера.
Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».

Ответить
Развернуть ветку
Night Cat

А у меня такая ситуация. Я вернул товар в ПВЗ, а у меня не поменяли статус, что принято. В итоге закончился срок возврата и мне написали, что типа вы можете произвести повторно возврат, хотя я уже передал товар в ПВЗ. В службе поддержки мурыжат завтраками и не хотят отдавать деньги.
Уважаемый озон, если вы за заказ №0119948572-0060, который я возвращал, не вернёте деньги, я буду подавать на вас в суд. Заявка на возврат 119948572-R13

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Простите за отмену возврата, хоть вы и отнесли товар в пункт выдачи. Случай крайне редкий, прорабатываем ошибку с коллегами, чтобы исключить повторение.
Не всегда в поддержке получается решить вопрос быстро, так как коллеги передают запрос на проверку в смежный отдел и ждут результат. Поэтому вас ориентируют подождать и просили заново оформить заявку на возврат.
Мы подключились к решению, до понедельника включительно отправим деньги за товар.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Договор с OZON противоречит законодательству Российской Федерации, не видитесь на это.

Ответить
Развернуть ветку
Саня Хлынцев

@Ozon Здравствуйте, уже неоднократно писал в поддержку по заказу 44857456-0070. Срок доставки сорвали (13 октября). На мою просьбу вернуть все деньги которые я заплатил отвечают что за доставку деньги не вернут, что противоречит закону прав потребителей. Пожалуйста верните деньги или предоставьте официальный отказ для обращения в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Большаков

Добрый день! 03.08.2023 заказывал на Озон дверь (Номер заказа 25383704-0023). Доставка была запланирована до 19.09.2023. Сотрудники службы доставки сначала то и дело переносили дату доставки. А в какой-то момент просто поменяли статус заказа на "доставлен", ничего при этом мне не доставив! Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Обратился в чат Озон с претензией на то, что товар не доставили. Ответили, что по отслеживанию товар значится доставленным и послали самостоятельно разбираться с доставкой. Тогда попросил Озон вернуть мне деньги, т.к. по факту никакого товара я не получил (и почему я должен разбираться с доставкой?). Сначала мне ответили, что у меня сложная ситуация, требующая определённого времени на решение и нужно подождать. Затем попросили опять подождать. И вот уже 02.11.2023 вместо того чтобы просто вернуть мне деньги, сотрудники Озона снова указали на то, что по трек-номеру посылка числится доставленной и разбираться со службой доставки мне нужно самостоятельно! Замечательно! Видимо остаётся только обращаться в суд!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, здравствуйте. Простите, что в этот раз подвели с заказом и что решение вопроса затянулось. Уже разбираемся в причинах и скоро вернёмся к вам с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ozon

Евгений, здравствуйте. Заказ отменили, деньги вернули вам на карту.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Людмила Гурова

Здравствуйте. У меня тоже аналогичная ситуация. Заказ оформила 07.11.2023. В тот же день заказ отменила. Деньги вернули только за товар. За доставку 1990 рублей удержали. В доставку заказ не был передан. 84107407-0297. Прошу разобраться или буду обращаться в Роспотребнадзор

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Гурова

Мне кто нибудь ответит???

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Гурова

Мне кто нибудь ответит???

Ответить
Развернуть ветку
sonrex

Статус вашей доставки:
Эта часть заказа 0119455008-0016 была отменена 12 ноября в 14:27 по причине: Не удалось вручить заказ.
Заказал случайно шкаф, почитав отзывы все стало понятно что они накручеы а кто действительно покупал данный шкаф разочарованы доставка у них была 2 месяца, от заказа я сразу отказался но деньги за доставку так и не вернули хотя она стоит 1390р очень разочарован больше не буду пользоваться данной конторой по названием азон, поддержка отвечает только шаблоном у них ничего не добьёшься ужас, вот данный продавец на фото все переслал в поддержку но там всем на вас насрать и на зако и на все остальное азон ещё та помойка лучше купить не в интернете а в живую так и сделаю в следующий раз

Ответить
Развернуть ветку
sonrex
Ответить
Развернуть ветку
Qdroid

Я смотрю, озон тут развлекается в особо крупном(( Столкнулся с такой же проблемой. 12.11.23 заказал матрас с доставкой. Заказ 41151121-0065. 14.11.23 озон вдруг решает, что не сможет привезти товар и отменяет заказ. Деньги за товар вернули, за доставку нет. Прошу сотрудников озон вернуть 1106р за неосуществленную по вашей вине доставку, либо дать письменный отказ для обращения в Роспотребнадзор. П.С. вообще это похоже минимум на статью УК Мошенничество.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Простите, что не смогли порадовать заказов в этот раз( Продавцу пришлось отменить заказ, так как он не смог привезти его по вашему адресу. Так как отмена заказа произошла не по вашему желанию, то деньги за доставку в этом случае возвращаем. Разберёмся, почему они не вернулись автоматически и начислим их вам в течение дня. Операцию вы сможете отследить во вкладке Баланс средств.

Ответить
Развернуть ветку
Qdroid

Деньги за доставку вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Игнатьева

У меня так же, причём надеялась что деньги за доставку вернут позже и опять заказала этот же матрас с доставкой... В итоге ни товара, ни денег за доставку

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Широносова

Здравствуйте, аналогичная ситуация заказывала комплект инсталляция + унитаз. Заказ 83464967-0014 от 9.11.2023 (деньги за комплект вернули 10.11, а за доставку нет) и заказ 83464967-0015 от 10.11.2023 (деньги вернули за комплект 13.11, а за доставку нет). Разберитесь пожалуйста

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Широносова

Заранее спасибо, очень не приятная ситуация почти на 10000

Ответить
Развернуть ветку
Роман

Заказ 32504392-0081, ОЗОН своровал 800 рублей за доставку.
После оплаты заказа имейте ввиду, что вернуть денюшки будет не просто.
Хотелось бы чтобы на ОЗОН наложили оборотный штраф и поставили на место. Чего ОЗОН добится хочет от такого отношения к клиенту?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Роман, здравствуйте. В службе поддержки вам верно рассказали, стоимость доставки возвращаем не всегда. Партнёр ранее указал статус "Передаётся в доставку". Поэтому после отмены заказа, вернём только стоимость товара. Об этом пишем тут: https://ozon.ru/t/nBd0PYV
Ваш заказ продавец доставляет самостоятельно. Мы не видим фактическое передвижение покупки. Есть ситуации, когда партнёры заранее оплачивают услуги транспортной компании или водителя.
Видим, что в чате вы договорились с партнёром и ждёте доставку.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Владимир Бизяев

Заказан компрессор 22 ноября на Озоне, и 22 ноября сделал отказ, за доставку деньги не вернули,61528899-0160, А доставка должна была быть 26 ноября.Требую вернуть деньги, или предоставить письменный отказ для обращения в суд. Являюсь постоянным клиентом Озона, но если проблема не решиться, откажусь полностью в пользу другого плеймаркета!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владимир, здравствуйте. Вот тут на сайте https://ozon.ru/t/e8pzEVe предупреждаем, что при отмене заказа, который уже передали в доставку, стоимость доставки мы не возвращаем.
Вы можете отправить письменную претензию на наш юр. адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6.

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Кондралева

@Ozon
Здравствуйте, был оформлен заказ 93979309-0044 , доставка была через СДЭК. 15.11 пришло уведомление в личном кабинете, что заказ доставлен и срок хранения у него будет до 29.11. В пункте выдачи 16.11 сказали, что у них ничего еще нет и заказ еще на центральном складе и нужно ждать сообщение от СДЭК.
А 21.11 в личном кабинете было уже сообщение о том, что заказ отменен и деньги отправлены на счет. Заказ в личном приложении никто не отменял. По словам службы поддержки это сам @Ozon отменил по ошибке. Деньги пришли только за товар, а вот за доставку не вернули. Служба поддержки не дает ясных объяснений почему это произошло, и что за доставку возврат не возможен, так как она уже осуществлена.
Прошу вернуть 590 рублей, оплаченные за доставку!

Скрин из личного кабинета мужа.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, здравствуйте. Простите, что не смогли порадовать вас покупкой. Разбираемся в вопросе. Вернёмся к вам с решением.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ozon

Екатерина, добрый день! Вчера вечером деньги за доставку вернули на вашу Ozon Карту. Информация есть на Балансе средств.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Анастасия Широносова

Здравствуйте, аналогичная ситуация заказывала комплект инсталляция + унитаз. Заказ 83464967-0014 от 9.11.2023 (деньги за комплект вернули 10.11, а за доставку нет) и заказ 83464967-0015 от 10.11.2023 (деньги вернули за комплект 13.11, а за доставку нет). Разберитесь пожалуйста

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Широносова

Здравствуйте, не могу дождаться ответа. Значит иду в органы писать заявление

Ответить
Развернуть ветку
Вера Голубь

22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 799 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон.

Ответить
Развернуть ветку
Вера Голубь

22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3290 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон.

Ответить
Развернуть ветку
Вера Голубь
Ответить
Развернуть ветку
Надежда А

Заказала шкаф - купе, номер заказа 52334178-0031 от 22.11.2023. Ознакомилась в отзывах, в чатах, что доставка до квартиры в сумме 5000. Через несколько дней меня уведомили, что доставка оплачена только до подъезда. Когда я узнала у продавца, сколько будет стоить доставка до квартиры, сумма получилась большая. Я сделала отмену заказа. Мне вернули деньги за шкаф, но за доставку удержали 5000 р. Прошу разобраться и вернуть деньги за доставку. По срокам шкаф должен быть доставлен с 6 по 12 декабря.

Ответить
Развернуть ветку
Надежда А
Ответить
Развернуть ветку
Sergey Gorshkov

Заказал 3 позиции, номер заказа 0137042069-0007 от 16.11.2023
17 ноября озон самостоятельно отменил заказ одной из позиций и вернул деньги только за товар. Причина отмены: "не смогли дозвониться" Хотя
в тот-же день другую позицию из заказа курьер успешно доставил. Озон сам отменил заказ, ничего не доставил, и положил деньги за доставку себе в карман. Возвращать деньги за доставку отказываются:

"Когда продавец передал посылку в службу доставки, это значит, что большую часть работы с ней уже произвели. Поэтому мы не возвращаем деньги за доставку заказа, если он был отменен"

Я заказ не отменял, за доставку по г. Москва стоимостью 556 рублей, можно было-бы и постараться. Хотя-бы позвонить 2 раза, если с первого раза никто не взял трубку. Вот цитата из ответа в службе поддержки:

"Сергей, по нашей информации курьер пытался дозвониться до вас, но вы не взяли трубку, из-за чего заказ был отменён. В таком случае деньги за доставку не возвращаются."

Почему-то другие курьеры дозвонились и всё доставили. Если служба доставки - это мошенники, то дорогой, @Ozon, разбирайтесь с ними сами, а не за мой счёт.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Gorshkov

после "терзания" службы поддержки в течение 4-х часов, начислили компенсацию баллами. Очень сложно прорваться сквозь бота.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, здравствуйте. Простите за отмену заказа. Доставка была партнёрской курьерской службой Достависта, поэтому мы не имеем возможности вернуть вам стоимость доставки. При этом можем начислить ту же сумму баллами, что и сделаем в течение суток. Увидеть их сможете во вкладке "Баллы и бонусы".

Ответить
Развернуть ветку
Надежда А

Заказала шкаф - купе, номер заказа 52334178-0031 от 22.11.2023. Ознакомилась в отзывах, в чатах, что доставка до квартиры в сумме 5000. Через несколько дней меня уведомили, что доставка оплачена только до подъезда. Когда я узнала у продавца, сколько будет стоить доставка до квартиры, сумма получилась большая. Я сделала отмену заказа. Мне вернули деньги за шкаф, но за доставку удержали 5000 р. @Ozon Прошу разобраться и вернуть деньги за доставку. По срокам шкаф должен быть доставлен с 6 по 12 декабря

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Надежда, добрый вечер. По возврату денег за доставку вам необходимо написать напрямую продавцу в чат. Переписка у вас была ранее, чат должен быть доступен. Если селлер фактически не передавал шкаф в доставку компании Е-Кит, то попросите его вернуть деньги.
Доставка включает в себя много этапов, начиная от сборки\упаковки товаров на складе и заканчивая передачей заказа вам в руки. Если селлер уже передал посылку в транспортную компанию, то деньги вернуть не получится, так как он уже затратил свои ресурсы.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Арина

Здравствуйте, заказ 33181538-0043 , заказывала диван при заказе дата была 9 декабря, после оплаты дата стала 19, пришлось отменить заказ до передачи в доставку, так как эта дата нас не устраивает , деньги за доставку отказались возвращать, обосновав это тем что сборка тоже входит в доставку( не думаю что это так) сумма не маленькая 2040р , очень расстроена что так получилось, потому что в условиях написано при отмене до передачи товара в доставку, деньги возвращаются

Ответить
Развернуть ветку
Вера Голубь

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ответьте на мое обращение Выше @Ozon

Ответить
Развернуть ветку
Вера Голубь

@Ozon

Ответить
Развернуть ветку
Елена

@Ozon
Вижу я не одна такая, которую Озон нагло обманул и не возвращает деньги за доставку товара! Заказала на озоне 28 октября прихожую, 0128777557-0021 , срок доставки был указан с 30 октября по 1 декабря. Сегодня пришло уведомление, что заказ был отменен, цитирую: "служба доставки сообщила, что не смогла передать вам покупки по заказу, поэтому нам пришлось отменить доставку" деньги были возращены на счёт, но сумма за доставку в размере 2299 рублей возвращена не была! Служба поддержки вообще отвратительная, в один голос повторяют, что возврат средств не возвращают деньги за доставку, так как её осуществляет сам продавец или сторонняя служба доставки, начислили в личный кабинет 150 баллов озон " чтобы сгладить неприятные впечатления от покупки". Озон, вы издеватесь? КАКИЕ 150 БАЛЛОВ? Зачем я должна платить за доставку товара, который не был доставлен и был отменён не мной! Вы же в курсе, что это нарушение закона? Да и где, при заказе товара, указывается информация о том, что вы удерживаете сумму за доставку? Постоянно хвалю Озон, но после данной ситуации вообще отвратильное отношение к этому маркетплейсу. Все скриншоты по товару и чек имеется.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

День добрый, Озон!
Прошу разобраться с моим вопросом! Заказ №26607796-0116. Заказал 10.12.2023г. диван на озон. В карточке товара стоял срок доставки 20.12.2023. В течение часа мне позвонил менеджер поставщика и сообщил, что дата доставки будет 24.02.2024г. Такой долгий срок доставки меня совершенно не устроил и я отменил заказ сразу же после общения с менеджером, т. е. отмена была через час после создания заказа. На следующий день мне вернули деньги за сам диван и за подъем на этаж. Однако деньги за доставку(4400руб!) не вернули, аргументируя тем, что диван уже был в доставке! Каким образом ещё даже не изготовленный диван за час мог попасть в доставку??? В техподдержке отвечают шаблонами о невозврате средств за осуществленную доставку. Но никакой доставки даже близко не было! Я даже не подтвердил заказ менеджеру поставщика! О какой доставке может идти речь??? Прошу разобраться и вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу!
Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Алексей, здравствуйте. Чуть раньше ответили вам под другим комментарием: https://vc.ru/claim/558598-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-za-dostavku-hotya-zakaz-byl-otmenen-i-dostavki-ne-bylo?comment=6843041&from=copylink&type=quick

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Игорь Ковалев

Добрый день, Озон!
Я уже два раза заказывал плинтус и оба раза отмена! Заказ 10688259-0041 и 10688259-0039 (часть заказа) оба раза комментарии «Не удалось вручить заказ». Оба раза с меня удержали деньги за доставку, которую я не отменял! Мне не звонили и не писали! Я не получил товар оба раза! И просто так оплачиваю доставку, которая не приезжает! В службе поддержки отвечает ли бот ерунду какую-то, либо операторы шаблонными фразами из серии, мы не возращаем деньги за возврат! Так не я же делал возврат и отмену, а мне не выполнили услугу. Требую возврат денег !

Ответить
Развернуть ветку
Veronika Brezhneva

12 декабря 2023 года сделал заказ 97834504-0030 и внес оплату за заказ и доставку и подъем на этаж в размере 7458 рублей.
В этот же день я отменила заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне не вернул деньги за заказ и не возвращает, и отказывается возвращать деньги за доставку. Требую вернуть все деньги, которые были потрачены на заказ

Помимо того, сотрудники службы поддержки в момент отмены заказа подтвердили, что все потраченные мной денежные средства как на товар, так на доставку и подъем на этаж вернуться, есть письменное подтверждение.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая сумму за доставку и подъем на этаж.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате всех денежных средств, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на доставку.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 12.12.2023 не возвращет мне деньги за заказ и грубо нарушает закон.

Ответить
Развернуть ветку
Veronika Brezhneva

Требую вернуть мне все потраченные деньги за отмененный заказ от 12.12.2023 97834504-0030

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Veronika Brezhneva

Вот подтверждение от озон, что деньги за доставку будут возвращены

Ответить
Развернуть ветку
Лучеслав Лютый

16192391-051

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Васильев

Уважаемые ozon заказ 26533799-0193 продавцом были нарушены сроки доставки, заказ отменен через службу поддержки, но деньги за доставку не вернули, продавец на связь не выходит, прошу разобраться с ситуацией и вернуть деньги за доставку, так как никто не может предоставить информацию о движении товара

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анатолий, здравствуйте. Так как доставкой занимался продавец, то по поводу возврата стоимости доставки следует уточнять информацию у самого продавца. Видим, что сегодня он ответил вам в чате. Простите, что в этот раз подвели с заказом(

Ответить
Развернуть ветку
Константин Прокопенко

Добрый день.
Моя жена сделала заказ на озоне № 78297850-0027 от 09.11.2023г, должны были привезти шкаф от Адеты до 22.12.2023г, как и у всех возникли с ними проблемы. 26.12.23г движений по доставке нет, Озон стандартными фразами отписывается что деньги за товар вернём, а за доставку нет (это 6000р). Как по мне если проблема носит массовый характер - усматривается мошенничество, а компания Озон не хочет решать эту проблему. Адета на письма в чате не реагирует. Скорее всего надо коллективно писать во все инстанции и привлекать СМИ.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Константин, здравствуйте. Простите, что подвели вас с заказом в этот раз. Видим, что вы общаетесь в чате с продавцом, советуем дождаться от него информации об отмене. Со своей стороны также направили запрос на отмену заказа. По поводу возврата стоимости доставки также стоит обратиться к продавцу напрямую, так как доставку он осуществляет своими силами.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Константин, добрый день. 27 декабря отменили ваш заказ, деньги отправили на Ozon Карту. Вчера также вернули вам стоимость доставки. Ожидайте, пожалуйста, зачисления. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Петрухина

Заказ 0142705224-0022

Здравствуйте! Не понимаю ваше желание идти против закона и постоянного клиента!
Отмените пожалуйста заказ!
Сроки доставки дважды нарушены. Условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1
Диван даже не передан в доставку!

Продавец сорвал сроки доставки, соответственно я имею право на полный возврат средств, включая стоимость доставки!!! Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Заказ не был передан мне в срок.
Сроки дважды нарушены продавцом , так же идет обман покупателя ОЗОНОМ, в первый раз писали передано в доставку!
По факту позвонил продавец и сообщил, что дивана в наличии нет, далее продавец сообщили что в течение трех дней будет диван, вопрос как диван передан в доставку когда в дивана даже нет в наличии!
От Озон получаю шаблонный ответ!
Автоматом продлевают сроки доставки!
Продавец больше на связь не выходит!
ОЗОН обманывает покупателя, зарабатывая на доставке!
В связи со сложившейся ситуацией, я прошу вернуть мне произведенную оплату за диван в размере 17 592 рублей, а также оплату доставки в размере 2 500 рублей и за подъем 799 рублей, об.
Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне стоимость товара, а также стоимость доставки в размере 2 500 рублей. OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 2 500 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на указанную сумму.
По закону я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анастасия, здравствуйте. Извините, что продавец так и не связался с вами. Попробуем помочь с отменой заказа, напишем по итогу.

Ответить
Развернуть ветку