Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
11 апреля 2024 года сделала заказ № 33944636-0163 и внесла оплату за заказ и доставку 47 517 рублей.
Через 5 дней после заказа и за 7 дней до предполагаемой даты доставки я отменила заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 46 518 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 999 рублей.
Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 999 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 999 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 999 рублей.
Я не обязана оплачивать услугу, которую мне не предоставляли.
OZON с 16.04.2024 не возвращет мне оставшиеся 999 рублей и грубо нарушает закон. @Ozon
Вероника, добрый день. В стоимость доставки входят все этапы процесса. Поэтому, если заказ уже в пути, как было в вашем случае, после его отмены автоматически возвращаем только стоимость товара. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/wg04yLg