Яндекс.Маркет постоянно закрывает чаты поддержки и не помогает решить проблему

Заказала постельное белье с одним размером в описании товара на Маркете, пришёл другой размер.

Упакован комплект был в целлофановую пленку, которую невозможно не порвать при вскрытии.

При обнаружении несоответствия товара, написала в тех. поддержку, где мне прислали шаблонный ответ "упакуйте, верните посылку, ждите возврата потраченной суммы", чат при этом сразу же был закрыт.

Мне совершенно непонятно, как упаковывать, т.к. заводскую упаковку не вернуть.

Создаю новый чат, чтобы уточнить насчет поврежденной упаковки, на что мне отвечают, что если не сильно повреждена, то можно в ней сдать. Как определить силу повреждения упаковки - не знаю. Хотя предлагала отправить фото для оценки. Чат, естественно, закрыли.

Спросила в новом чате как определить силу повреждения, мне пришел шаблонный ответ про упакуйте и принесите.

И всё это в декабре, когда и так не хватает ни времени ни сил, а тут ещё из-за ошибок магазина приходится бегать и заниматься непойми чем, так ещё и тех. поддержка игнорирует вопросы.

Ладно бы еще предложили промокод за потраченные усилия и не состоявшуюся покупку, но мне ответили, что компенсация за такое не предусмотрена, и, конечно же, в очередной раз моментально закрыли чат.

Кто-нибудь может подсказать, как достучаться и получить адекватный ответ от тех. поддержки?