Олеся, здравствуйте. Простите, что доставили пюре в таком состоянии и за некорректную консультацию в чате. Когда покупатель получает очевидный брак, рассматриваем ситуацию индивидуально. В вашем случае считаем верным дать доступ к оформлению заявки на возврат.
В течение дня на странице заказа появится кнопка "Вернуть товары". Нажмите на неё и следуйте дальнейшим шагам. Заявка упадёт на согласование коллегам, в течение 3 дней её рассмотрят и примут решение. Мы проследим, чтобы оно было положительным.
После возврата отправим деньги на вашу карту в течение 10 дней. Срок зачисления обычно не занимает более 1-3 дней. Во вкладке "Баланс средств" сможете увидеть начисление.