У меня была такая проблема при возврате: не грузились фотографии. Решил просто - не грузишь фото из галереи, а сразу делаешь фото на телефон из приложения озон и его потом тут же грузишь.
Возможно, это сделано для невозможности подделки и ретуширования фото возвращаемых товаров.