Больше месяца Озон не возвращает деньги

Доброго времени суток.

Ситуация такая: 10.11.2022 оформила заказ 77407645-0003 в рассрочку на большую сумму. В тот же день оформила ещё один заказ 77407645-0006 в рассрочку. На следующий день (11.11.2022) сделала первую оплату. 77407645-0006 приехал и с ним проблем не возникло. А вот заказ 77407645-0003 приехал и не включался (проверяли прям на пункте выдачи под камерами). После этого мне прям на месте сделали отмену товара. Я отправила запрос в тех поддержку, мне пришел автоматический ответ, что деньги вернутся через 1-10дней. Рассрочку погасили полностью за оба заказа. 21.11 Я направила запрос,а куда вернутся деньги. Меня попросили предоставить данные, А именно: когда платеж был, выписку из банка и т.д. Все было отправлено в ТП, после чего меня попросили подождать. Я ждала неделю, но никакого ответа не было. Я отправила опять вопрос в ТП, где мне ответили, что деньги вернули. Такой ответ возникал ещё несколько раз в течении месяца и каждый раз я описывала ситуацию заново и просила вернуть разницу с моей оплаты (из моего платежа надо было вычесть стоимость заказа 0006,а разницу вернуть). Как итог каждый день обещают разобраться в больше месяца, бесконечно извиняются и т.д, но деньги не вернули на на баланс Озона, ни на карту. Хочу присоединиться к коллективному иску. Нахожусь в Москве.