Кормит завтраками и обещает каждый день перезвонить.
Столкнулся с наплевательским отношение со стороны данного магазина. В январе 2022 года был куплен Телевизор Samsung UE50AU8000U. Первые 3 месяца он реально был хорош, а дальше череда неудач - появляются пятна и черные полосы (горизонтальные) так к декабрю он и вовсе повис на заставке Smart TV. Решение сдавать пока еще гарантия действует.
Приехал показал все
А также дополнил заявлением на "подменный телевизор" с аналогичными характеристиками (4k, UHD, Smart TV и 50" и тд и тп)
На что услышал в ответ от представителя магазина в сервисной зоне - у нас такого (по характеристикам) нет и мы вам ничего не выдадим. Думаю - ОК. Приезжаю и пишу претензию в ЛК МВидео на сайте (Обращение 22-14019632).
И каждый день задаю вопрос в чате - есть ли ответ на мое заявление ? каждый день мне присваивают высокий приоритет и обещают до конца дня перезвонить (клоунада - с таким подходом у меня уже 4 раза высокий приоритет + 4 обещания перезвонить)
Сегодня истекает законом положенные 3 дня на предоставление подменного товара с аналогичными характеристиками (19 написал заявление + 3 дня за днем следующим от передачи заявления продавцу)
Буду дополнять данный пост.
Но хочу подметить что качество сервиса оставляет желать лучшего и только огласка на подобных ресурсах способна "максимально" улучшить карму магазина МВИДЕО и уберечь ваши время, деньги и нервы в будущем!
Пришел ответ от МВидео
Учитывая что по закону клиенту обязаны выдать подменный товар с аналогичными характеристиками - МВидео ограничилось отпиской
Уведомляем Вас о том, что продавец готов предоставить Вам на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
А на стойке сервиса магазина мне сказали - он просто будет показывать изображение (клоунада). Т.е ранее заявленные мной 4k, UHD, и SmartTV рассчитывать не приходится.
Сейчас сяду буду писать "досудебку" - мало того что товар откровенное "Г" так еще и на статью о защите прав потребителей наплевали
ОБНОВЛЕНО.
Какие же молодцы работают в отделе по урегулированию конфликтных ситуаций. Им даже смелости не хватило позвонить - потому что знают что неправы!
ОБНОВЛЕНО
Поехал в магазин с целью узнать какой же мне дают ТВ на подмену и клоунада продолжилась. Оказывается, магазин решил снезойти и предоставить мне ТВ на подмену 2012 года выпуска - тот что не имеет функцию Smart TV, не соответствует диагонали и имеет разрешение 1080
Также заблаговременно менеджеры из москвы отправили бумажку - в которой я отказываюсь от подменного ТВ и даже не оставили место чтоб я мог расписать причины - почему меня он не устраивает (а он меня не устраивает из за несоответствия потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт)
Самое смешное что специалисты клиентского сервиса просто не знают как передается подменный товар (да да - именно по такой бумажке ☝мне собирались передать ТВ - без описания его состояния и характеристик и комплектации)
В итоге я выпросил нормальный акт приема передачи.
Мне принесли ТВ и показали какой он и как работает. А также еще раз предложили все таки взять его )) Я отказался
В итоге благодаря этой бумажке, сейчас составляется еще один запрос - с учетом того что МВидео готово предложить в подмену.
ОБНОВЛЕНО - 23.12.2022
Составлено еще одно (крайнее) заявление о предоставлении подменного товара на период ремонта, с указанием отказа от ранее предложенного ТВ в подмену по причине несоответствия товара потребительским свойствам
Скорее всего оно удовлетворенно не будет - в связи с чем готовим претензию и документы на возврат товара ненадлежащего качества ( В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.)
Также хочу подметить что представитель МВидео который просил здесь на ресурсе связаться в личных сообщениях - игнорирует со вчерашнего дня мои вопросы (почти сутки).
Это к тому, что писать коменты мы умеем все, а как дело доходит до живого общения (мне так никто и не позвонил) они голову в песок прячут или просто игнорируют!
Для тех кто столкнется с подобным - юристы подыскали судебную практику и решения по аналогичным делам с МВидео
Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Так что я в хорошем настроении, и готов бороться.
ОБНОВЛЕНО
Представители МВидео продолжают издеваться. Получил сообщение следующего содержания
Думаю - ехать (кататься туда сюда смысла нет) не надо просто позвоню и уточню соответствует ли строка "для выбора товара" действительности.
В итоге "БИНГО" - ничего другого предложить мне не могут и "выбора товара" как пишет представитель МВидео (на звонок видимо у них не хватает смелости) у них попросту нет! Опять обман со стороны представителя отдела урегулирования конфликтов.
В этот же момент пишу оператору - она подключается а потом сбегает
Буду держать вас в курсе происходящего.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором.
Со своей стороны мы свяжемся с ответственным специалистом, который занимается работой по обращению - 22-14019632. Обсудим ситуацию, подумаем над вариантами решения. Постараемся приоритизировать вопрос!
По нашей информации, ваш сын был в магазине и забрал официальный ответ.
Недавно ответственный специалист по обращению связался и дополнительно прокомментировал решение.
Вам было озвучено, что если вы готовы взять подменный фонд из наличия в магазине, то можете обратится.
Уважаемое, М.Видео-Эльдорадо, очень радует, что у вас все-таки появился подменный фонд.
Но при этом напоминаю, что согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП доставка подменного товара обеспечивается за счет продавца. Поэтому не совсем понятно, куда и в каких целях в предлагаете автору "обратиться", если он уже к вам обратился изначально? Что помешало компании при изначальном личном визите автора решить данный вопрос? Что мешает сейчас дистанционно согласовать с автором подходящий по характеристикам аналогичный товар и далее доставить его по согласованному адресу?
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Искатель, мы готовы предоставить телевизор, обладающий этими основными потребительскими свойствами. Увы, клиента не устраивает функционал предлагаемого телевизора.
Сергей, напишите нам в личные сообщения, пожалуйста. Если вы согласны, передадим информацию в магазин, чтобы телевизор был уже зарезервирован под вас.
Вы сообщили автору о своей готовности предоставить телевизор еще при его изначальном визите?
Потому что автор написал следующее:
На что услышал в ответ от представителя магазина в сервисной зоне - у нас такого (по характеристикам) нет и мы вам ничего не выдадим.Также хотелось бы уточнить, насколько сильно отличается функционал предлагаемого вами подменного телевизора от сданного в ремонт? Интересует политика компании в целом, а не только конкретный случай автора. В качестве одного из критериев целесообразности покупки товаров именно у вас.
И последний вопрос: что значит "чтобы телевизор был зарезервирован под вас"? Подменный товар будет доставлен автору вашими силами или он его должен будет забирать своими силами? Также интересует политика компании в целом .
Искатель, в одном из прошлых постов, мы говорили, что не видим целесообразности в гипотетических рассуждениях по тем или иным ситуациям. Все случаи индивидуальны.
С автором мы готовы обсудить детали, вопросы, недопонимания. Об этом и сообщили выше.
Уточните, пожалуйста, где именно вы увидели "гипотетические рассуждения"?
Я задал вам конкретные вопросы по поводу ПРОШЛОГО :
1. Вы сообщили автору о своей готовности предоставить телевизор еще при его изначальном визите?И по поводу НАСТОЯЩЕГО:
2. Также хотелось бы уточнить, насколько сильно отличается функционал предлагаемого вами подменного телевизора от сданного в ремонт? Интересует политика компании в целом, а не только конкретный случай автора. В качестве одного из критериев целесообразности покупки товаров именно у вас.3. И последний вопрос: что значит "чтобы телевизор был зарезервирован под вас"? Подменный товар будет доставлен автору вашими силами или он его должен будет забирать своими силами? Также интересует политика компании в целом.
Вы совсем не видите целесообразности, например, публично ответить мне и донести до других клиентов (в том числе с моих слов), что, к примеру, компания добросовестно доставляет подменные товары потребителям своими силами, а не заставляет потребителей самих приезжать за ними в магазин?
40 диагональ
2012 года (весь в пыли)
без смарт тв
без вайфай
без блютус
и с разрешением 1080
Мда... Это единственный предложенный вариант? Или другие варианты еще хуже?
Он там просто 1 - с 2012 года еще стоит _)))