Модератор OZON пытается нанести прямой материальный вред используя свои локальные инструменты

Всем привет, столкнулся с занятной ситуацией и решил о ней рассказать т.к. это прямой риск при работе с маркетплейсом OZON, который следует учитывать в вашей с ним работе.

На прошлой неделе одну из моих карточек убрали из выдачи без объяснения причин. То есть в разделе "Список товаров" стоят отметки, что товар скрыт, но во всплывающей плашке ничего не написано.

Никаких уведомлений, ничего. Просто скрыли и все. Заметили только когда в двух ежедневных отчетах просто пропали продажи этого товара, хотя на склад по FBO поступила новая партия и была оприходована.

Создаю тикет, чтобы узнать в чем проблема, а мне модератор отвечает, что нужен сертификат качества, на что я ему отвечаю, что этот товар не сертифицируется и сертификатов качества на него нет в природе. Модератор настаивает и дает мне 3 дня на изобретение этого сертификата. Дает на выходных, в субботу, 17 декабря.

Окей, в понедельник делаю отказное письмо и загружаю его в кабинет. Пишу в тикет, что ваши требования выполнены, верните карточку в выдачу, но тут внезапно оказывается, что проблема была вовсе не в этом, а в том, что в названии у меня написано "Оригинальный чип", но не указано что это за оригинал такой. Просто словосочетание, которое в категории используют и другие без проблем уже очень давно.

Окей, не проблема, все убрал, отправил карточку на модерацию и карточка модерацию прошла.

Пишу им:

При этом, плашка за сутки изменилась на вот такую:

То есть модератор тикет видел, на него отреагировал изменив плашку, но продолжил меня морозить.

Ни указания бренда, ни логотипов на товаре нет. Он выглядит точно также как десятки других в категории. Где модератор увидел реплику и копию - я хз. Тем более не понятно, почему он увидел эти признаки у меня, но не увидел у соседей :)

Таким образом, модератор пытается нанести мне прямой материальный вред т.к.:

- Товар не продается, его 1500+ ед. на складах и плата за хранение начала капать;

- Делается все, чтобы убить карточку и заставить меня вывезти товар т.к. его нельзя перекинуть на другую карточку без вывоза. Т.е. это уплата комиссии за подготовку каждой единицы, недели ожидания подготовки, логистические затраты и затраты на возврат товаров в продажу.

- Карточка с +/- 400 отзывами рейтингом 4.8 просто убивается. Как вы понимаете, в эту карточку были вложены силы и средства.

Как здесь уже кто-то до меня писал, маркетплейс - не ваш бизнес. Ставка исключительно на маркеты делает вас уязвимыми т.к. в любой момент ваши продажи могут полностью остановиться, ваш товар окажется заложником у маркетплейса, а все те карточки, в продвижение которых вы вложили деньги и время, просто перестанут существовать потому, что кто-то с синдромом "директора шлагбаума" так решил и как видите, можно долго стучаться об стену, но не получить результата и это OZON, а не ВБ, где вас могут послать открытым текстом, что я лично видел в чате поддержки ВБ.

Согласно исследованию, опубликованному Ашмановым и партнерами, у маркетплейсов далеко не доминирующее положение, каковым оно может показаться. Искать товар туда в первом касании идут 26% покупателей, после чего львиная доля из них идет искать товар в других местах и сравнивать с предложениями на маркетах, так что учитывайте риски и не ставьте все на Zero :)

Команде OZON, пламенный привет )

*Проблему я решу сам, но от её решения сам факт такой переменной в работе с OZON отметать нельзя и надо учитывать. Пост все же предупреждение и антикейс.
UPD: Вопрос решен, но как антикейс, пусть пост остается.