Озон. Деньги за возврат не приходят на карту

Обращаюсь за содействием к ОЗОН по следующему вопросу — более месяца не происходит возврат средств на банковскую карту по возвращённым товарам. Заявки были одобрены, товары сданы в пункт выдачи, чеки "Возврат прихода" пришли, статусы изменены на "Деньги отправлены", но фактического возврата денег не произошло.

Заказ № 05112425-0076 от 8 октября 2022:

  • Заявка на возврат № 05112425-R40 от 23 октября 2022
  • Заявка на возврат № 05112425-R42 от 25 октября 2022
  • Заявка на возврат № 05112425-R43 от 09 ноября 2022

Столкнулся с подобным впервые, ранее в октябре возврат на эту же карту прошёл без проволочек.

0
6 комментариев
Написать комментарий...
W.Studio

Озон перепутал адрес доставки, теперь отменить заказ нельзя и забрать невозможно т.к. доставили в другой город в другую область. Доставка из Китая.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Всё внимательно проверим и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Спасибо за подробное описание ситуации. Уже передали инфо коллегам для проверки. Также нам потребуется выписка с карты, где будет видно отсутствие зачислений. Выписку можно прислать тут в личные сообщения или в чат поддержки Ozon.

Ответить
Развернуть ветку
Gantz
Автор

Добрый день. Отправил лс.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день! Простите за ситуацию с возвратом денег, проблема была на нашей стороне. Сейчас всё поправили, деньги отправили на вашу карту.

Ответить
Развернуть ветку
Gantz
Автор

Все пришло. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
null