Ozon.Global: нереалистичная политика возврата
Не советую связываться с доставкой из-за рубежа (Ozon Global). Какого бы плохого качества вещь ни прислали, получить возврат вам вряд ли удастся.
Возвращать не устроившую вещь Озон предлагает своими силами и за свои деньги. Если вещь без брака, а просто из самого дешевого материала, 2+тыс. вам никто не вернет даже за обратную пересылку.
Опишу свою ситуацию. Видимо здесь отвечают оперативнее чем в чате и хотелось предостеречь других покупателей.
В ноябре 23 года мною был заказан 3d принтер для ребёнка, вещь компактная и не дорогая (вес 1.5 кг, стоимость чуть больше 5200 р). Доставка озон глобал. Посылка прибыла 3 января 24 года на главпочтамт моего города "с таможенным уведомлением". На почте выдали бумагу и отправили на таможню за дальнейшими инструкциями. В итоге после праздников попал на приём в таможню, где мне объяснили, что таможня Екатеринбурга не дала разрешение на выдачу заказанного товара, ссылаясь на некие пункты закона, конкретной причины не называют, как вариант указано - некорректное заполнение декларации, либо подозрение на коммерческий ввоз товара, либо ещё что-то. Сказали есть два варианта - отказаться от посылки, либо оформлять "по полной" со сбором сертификатов соответствия, деклараций, разрешений (о чем сразу оговорился инспектор, что это у вас не получится сделать). До этого я уточнял в чате поддержки по поводу возврата в таком случае - было сказано, что это возможно сделать, если дождаться истечения срока хранения, либо отказаться от посылки без вскрытия. В итоге сегодня 10.01.24 я пришёл на почту и отказался от посылки, она поехала назад продавцу. Писал продавцу насчёт всей ситуации, но он долго отвечает и судя по тексту не совсем владеет русским языком. В поддержку ОЗОН написал вопрос по поводу возврата товара и денег - посоветовали ждать ответа от продавца. Какой в этом смысл, если у меня уже не получится получить товар? В итоге вопрос, что насчёт возврата денег? Заказ номер 39374205-0171.
Добрый день. Уже разбираемся в подробностях происходящего. Скоро вернёмся к вам с решением.
Здравствуйте. Таможня может задержать посылку или наложить на неё ограничения по различным причинам, например, занижение стоимости, ошибка в описании товаров, коммерческая партия. Простите, что не получили покупку. Видим, что вчера продавец в чате ответил вам.
Деньги за заказ отправили сегодня на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут.
Если покупка актуальна, можете переоформить заказ.