Решил себя порадовать и заказал на 11.11 себе ноутбук.
15 декабря 2022 мне позвонил курьер Цайняо, что для меня есть посылка.
Очень много заказываю на Алиэкспресс и данная процедура была обыденностью. Открыл дверь - курьер протянул мне посылку и ушел.
Ничего не предвещало беды, пока я не посмотрел на трек номер и с ужасом понял, что трек от ноутбука - но вес посылки был меньше килограмма.
Позвонил курьеру вслед - тот сказал, что ничего не знает - такую получил со склада. Включил видеосъемку при распаковке и самые жуткие подозрения оправдались. Вместо ноутбука в посылке оказались грязные куски картона.
Позвонил на горячую линию Цайняо. Обещали разобраться, но предложили открыть спор в приложении Алиэкспресс.
Приложил все фото видео, описал ситуацию и ... Алиэкспресс решил спор не в мою пользу.
Запросили
Но Цайняо отрицает зафиксированные повреждения посылки в процессе транспортировки. Написал в техподдержку - результат нулевой.
В общем круг замкнулся. Получена пустая посылка. Видео вскрытия есть. Но спор проигран.
Честно говоря вся надежда только на представителей Алиэкспресс в приемной.
Номер заказа 5090819160125757
Номер отслеживания RLCD00007447. К сожалению это Цайняо и нет результатов взвешивания на каждом этапе движения посылки.
Алиэкспресс просит от меня документы которые не предоставляет Цайняо.
Как быть в этом замкнутом круге.
#aliexpressrussia #aliexpress #alibaba #жалобаалиэкспресс #жалобаcainiao #жалобаaliexpressrussia #cainiao
UPD:
До меня дозвонились с техподдержки CAINIAO. Девушка оператор сообщила, что компания передала в службу поддержки Aliexpress информацию об УТЕРЕ моей посылки. Вследствие чего спор обязаны закрыть в мою пользу.
Немая сцена.
Занавес.
Жду решения Aliexpress
UPD 08.01.23
Спасибо сочуствующим!
Только что пришло сообщение от АлиЭкспресс. Возврат денег одобрен! Спасибо всем кто поддержал.
Комментарий недоступен
Это что, я когда анальные шарики заказывал с Али, я ее примерить заставил
Межконтинентальную баллистическую ракету с объектом внешней рекламы?
Комментарий недоступен
на меня такими же глазами смотрела сотрудница перекрестка (есть доставка с али туда) :D
Если вам терять на Алиэкспресс нечего особо (не боитесь блока). Попробуйте чаржбэк в банке сделать. Обратитесь в банк с заявлением, приложите все доказательства. Возможно вам вернут через платежную систему.
К сожалению оплата прошла по карте Виза. Насколько я знаю это нынче невозможно. Хотя надо попробовать. Ведь Алиэкспресс как то принял платеж.
Делал несколько чарджей, после приколов из Китая, все окей - блока нет. Не бойтесь и подавайте на оспаривание.
Если не прокатит, то иск к али.рус
И да. Мне плевать на блок с таким отношением к клиентам.
Я возвращал по чарджбэку с Али. Ничего не заблокировали. Но там ситуация немного другая была. Все сроки вышли а трек не двигался. Али морозились типа ждите ждите ждите. Написал в тиньков приложил скрины переписок треки и все прочее. Через два дня деньги условно вернули (с возможным списанием если платежная система все же решит иначе). Через месяц заявку на чарджбэк окончательно подтвердили. Еще через два месяца у Али появилась инфа что прошел возврат.
Я за последний год 4 раза делал чарджбек и немаленькие суммы, ничего не заблокировали
Какой чаржбэк?????Это делали Visa или Mastercard.А он платил наверняка российским миром.
Ради экономии 50 бакинских чувак сам себя наказал,купил бы в магазине и всё дела, честно говоря не жаль,не жалею людей покупающих таким образом,просто смеюсь над теми проблемами, которые они создают сами себе)))
Ну начнем с того что не 50, а 500. Хотите умничать прошу не здесь.
Куплено в официальном магазине Honor с высоким рейтингом. Хотите смеяться идите в цирк. Там как раз будет в тему.
На али уже давно не вся техника дешевле, чем в РФ. + есть техника, которую в РФ не купить.
Что за бред? Так по вашему должны работать сервисы?
этр диагноз, они даже сами себе не могут ответить на слелующий логичный вопрлс - куда обращаться по гарантии? в пекин к президенту си?
Заказал с Али грязные куски картона, получил ноутбук, спор проиграл..
Ору
там сейчас такое творится,что до лета мне кажется не стоит ничего заказывать вообще
А что творится там? Можете детальнее обсудить темулечку?
Пишите Черепанову, он дока, если сможет помочь составьте иск и подавайте на Ali Россия. Плюс сразу заявление в полицию - пусть они откажут даже, указав, что данное дело необходимо рассматривать в гражданском деле, но будет доп факт установленный. Просто так не оставляйте. Вообще та лихость с которой Ali простите за слово просрал российский рынок поражает. Так превратиться из лидера в аутсайдера - надо уметь.
Откуда дровишки про аутсайдера? Как был лидером по Китаю, так и остался.
Как-то пользовался eBay и вместо всех заказов мне пришли стикеры со смайликами. Я это все дело сфоткал и открыл жалобы - в ответ, меня заблокировали на eBay, как мошенника
К сожалению, вы уже ничего не сделаете. Много таких историй. Там единственный вариант был, если бы посылку вскрыли при курьере или отказались от получения без вскрытия. Тогда бы вернули. Сейчас, не вернут. только время тратить.
Все очень и очень печально. Жаль, что Алиэкспресс теперь не на стороне покупателей. Потерял очень много денег на этой покупке.
А с какой формулировкой спор открывали и какую причину указывали?
У вас на видео нормально запечатанная посылка и я не представляю почему этого недостаточно для выигрыша.
Этого недостаточно. По мнению поддержки Алиэкспресс, вы можете вскрыть посылку, вытащить товар, заклеить ее обратно, затем снять видео.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Обращайтесь в суд на Алибаба. КОМ (РУ), ООО, ИНН 7703380158 с иском, выиграете 100%
В декабре на Почте России украли посылку с телефоном, Али задинамило, через Тинькофф сделал чарджбэк
но скорее всего у вас карта Мир?
Фактически произошла кража. Не поможет ли обращение в полицию? Или это надо было сделать сразу после получения посылки?
Сделано по факту. Обращение в полицию оформил в тот же день. Но результат нулевой.
люди, смеющиеся здесь над вкладчиками финико и люди, покупающие дорогие вещи на алишке - это одни и те же люди?
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ссылку на продавана дай - предупреди ближнего!
Это логистика шевельнула
У меня на этапе сортировки сперли посылку, так что вполне возможно не продавец виноват
Воспользуйтесь чарджбеком в банке, банк оспорит операцию, доказательства все у вас на руках. Лишь по одному треку уже понятно что летел нифига не ноутбук.
Тиньков много раз мне помогал вытягивать такие недоумения, выйграли мне спор недавно на 2000$
Смысл теперь что-то на Али покупать? Даже такая фигня как мультиметр и vga кабель для старого компа оказались дешевле на Озоне чем на Али
Для не центральных регионов России кроме Али с бесплатной доставкой ничего не осталось. Озон - разные цены для Москвы и моего региона (товар стоит 5к при выборе пункта в Москве и 7к при выборе моего региона), вайлдберриз доставка 900 р, СберМегаМаркет доставка 500 р.
Справедливости ради, все еще заказываю постоянно именно мелочевку (в том числе и по объему): игрушки для кота, принадлежности для шитья/рисования/лепки/маникюра - все еще сильно дешевле
Мда, это али =(
все посылки (даже по 50р) снимаю на видео, чтобы была распаковка.
все, что дороже 1000р снимаю на видео сам процесс получения и распаковку сразу же в месте получения при сотрудниках (перекрестка, почты, etc) одним видео.
пришлось отказаться от курьеров, да.
Паранойя какая-то уже
теперь тоже придется. Но иногда при заказе , как в моем случае , Али выбора не предоставляет. Только курьером. А курьер говорит моя хата с краю, я только привез. В итоге остаешься с носом.
а при курьере распечатать? или они убегают, типа время и тд?
А если в постамате получаете? Как снимаете?
@AliExpress Россия ?
Честно говоря, подобные истории мне кажутся чем-то из рода фантастики. У меня огромный опыт пользования Али(от заказа какой-то мелочи за 20 рублей до телефонов/пк), я ни разу не попадал на такие проблемы.
Смотрим на количество заказов, отзывы, аккаунт продавца и если нет вопросов, то оформляем заказ.
Около года назад пришла поврежденная материнская плата из Китая и продавец скинул мне на PayPal полную сумму для покрытия стоимости ремонта🤷♂️
Когда-нибудь фантастика станет реальностью.
ваш опыт вообще ни о чем не говорит. у меня тоже до данного случая было 12 лет счастливого опыта покупок и 5000+ заказов на Алиэкспресс. Однако именно это меня и подвело. Вера в то, что это со мной не произойдет.
Комментарий недоступен
Какие гады эти китайцы
Это друзья россии. Как же не патриотично о друзьях то.
Они еще скамеров с доставкой продвигают
https://vc.ru/trade/575735-aliexpress-spryatal-stoimost-dostavki
Импортозамещение которое мы заслужили
Комментарий недоступен
Мутно все в этой истории, ну как можно было забрать у курьера пупырку весом в 700 грамм и даже ни на капельку не усомнится и попросить вскрыть на месте/отказаться от получения. На первых секундах видео же видно, что никакого ноута там и в помине быть не могло. Зато как курьер ушел сразу осенило что ноута там и нету. Или автор чего-то не договаривает, или пытался нагреть Али, но не получилось, не фартануло и пришел сюда излить свою неудачу.
конечно мутно. а потом автор вызвал копов, написал заявление и подписал документы об ответственности при даче ложных показаний.
Интересно, а, если бы вы открыли посылку при курьере, все равно проиграли дело?
Тогда бы им пришлось придумывать другую отговорку.
Я когда заказывал что то подороже, курьер доставлял на авто, ну ему интересно было посмотреть что же там в посылке))
Так как сам встречал около дома на авто *
Aliexpress на этом сайте уже даже отвечать перестал, раньше хотя бы отписки были. 4 месяца обещали закрыть спор, по заказу где товар вернулся продавцу. По итогу через чарджбек тинькофф вернул за две недели.
Отпишись потом плиз удалось ли вернуть чарджбеком в банке
Комментарий удален модератором
На Али уже цены стали как у наших магазинов. Заказывал перед Новым годом наушники за 15.000, так на Озоне стоимость такая же, как на Али, а доставка быстрее. Снимал распаковку на телефон, все нормально, пришли новые запечатанные. Так что все меньше смысла так рисковать с Али.
На озоне те же продавцы, что и на Али. Там даже написано, что доставка из-за рубежа.
Только что купил nvme на 1tb за 6100р, в онлайтрейде такой от 8к. В Днс 8500. На Али надо уметь искать, там много скама и дублирующих карточек товаров с завышенной ценой
Чарджбек должен помочь, все равно все платежи внутри нспк
И что? Чарджбэк регулируется правилами платежной системы.
тоже пытались разок чпокнуть с восточной стороны. но чукча умный, чукча на почте посылку вскрыл, и точильный брусок вместо смартфона уехал обратно на родину.
но был один случай, когда алик по-братски выручил. не смог забрать заказ, он уехал обратно и застрял по пути, сроки диспута успешно просраны. через поддержку порешали, ~20к прилетели на карту через пару дней, на душе сразу потеплело, проникся уважухой к желтолицым.
то было раньше. сейчас все по другому стало
Покупать на Али ноутбук ... да вы азартный человек
Да вроде телевизор и тот приезжал нормально ))
Заказывать ноут на алиэкспрессе это как переспать со шлюхой в наркоманском притоне и потом жаловаться на вс, что «что-то вскочило»
Не удивлюсь, если скоро тут будут и такие посты
Жадность фраера сгубила...
На сколько был дешевле ноут, чем в условном эльдовидео?
Проблема в том, что в условном эльдовидео зачастую нужных ноутов сейчас вообще нет (хотя данный конкретный хонор вроде ж все-таки есть).
А лаптоп вообще таможня бы пропустила?
Ну да, почему нет то? Это же не оружие или что-то подобное
Друзья-китайцы.
Али всегда был "не в пользу клиента" и в этом своем стремлении всегда найдет до чего дое*аться: то ему фото, то видео, то акты, то вес... Особенно если вы заказываете что-то стоящее более тысячи.
Там и цены давно не "дешево очень" если вы не таритесь какой-то реально дребеденью.
Реально чарджбек делать попробовать, хотя, он по времени вроде ограничен, а из Китая везут не быстро...
Имхо, единственный вариант - обращение в банк о неполучении товара (Вы ведь его не получили). Если есть какое-то формальное подтверждение приёма-передачи от службы доставки, то думаю бесполезно.
С таким спокойствием раскрыли посылку и обратно сложили. Я бы уже матерился не сдерживаясь
Да там уже руки тряслись на самом деле. Ведь накладную о приеме товара я подписал и понимал, что доказать будет очень непросто.
Очень неприятно. Такой вот «подарок» на Новый год. Пока таких проблем, слава богу, не было
У меня в декабре радиомикрофоны шли - штучка относительно дорогая (15тыс) но на любителя (не каждому нужна). Очень долго каталась по нашим сортировкам после таможни - пришла посылку получил на почте. Сразу обратил внимание на посторонний скотч (небольшая коробка была упакована в обычный конверт с пупыркой). Включил видеозапись, вскрыл - все на месте. Вот гадаю теперь или таможенники так посылку вскрыли посмотреть или грузчики грабители решили не брать столь эксклюзивный товар))))
Заказывать на Али товары дороже 50$ ныне опасно. Алик теперь всегда почти на стороне продавца, чего раньше не было...
вот пока не внесёшь чей-то обсёр сюда или на пикабу, пока не пнёшь - и не шевельнутся.
поздравляю, рада, что в итоге вернут деньги.
Спасибо за поддержку! Только что пришло сообщение от Алиэкспресс. Возврат денег одобрен! Спасибо всем кто поддержал.
Я никогда ничего не получаю от курьеров, только пункты выдачи под запись на телефон. Недавно пришла помятая оперативная память на 32гб с али, съёмка помогла выиграть спор. Я в такие истории про картон внутри не верю
Я Вас понимаю, сам попал 🤗. Заказал кроссовки, а получил носки!
Продавец обещал вернуть деньги, после открытия спора!
Приложение для развода! Спор открыть невозможно... Видео не загружается! Не покупайте Guimin shoes store, мошенник!
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Что за горячая линия Али? У СП есть телефон???
Нет. Они даже в чате теперь только бота предлагают. С живым оператором не поговорить
Комментарий недоступен
@AliExpress Россия посмотрите пожалуйста пост и помогите автору
Добрый вечер, а какой ноутбук заказывали?
Honor MagicBook 16 ,Ultrabook 16 ", IPS, Ryzen 7 and 5 ,5800H/5600H,16GB 512GB
Продавец honor -flagship Store
Пока не будет официальных пунктов выдачи алиэкспресс типа как Озон- ничего себе дорого заказывать не буду. Это как велик в подьезде оставлять у двери.. авось не стырят
Расклеивали объявления по подъездам, в каждом 15-м стоят разные велики, санки, тюбинги... и ничего никуда не прикручено, все без замков. Никто не ворует. Тула.
Комментарий недоступен
Возможно путаете с Lenovo?
Вот к чему приводит погоня за рублем)
У вас нарушено восприятие причино-следственной связи. Как покупка на онлайн площадке может быть связана с погоней за рублем? Если рубль при покупке как раз таки тратится. Приходите когда подтянете матчасть.
Жаль
Комментарий недоступен
Хороший картбук, можно на авито перепродать и новый ноут купить
Покупал через Joom (тот же Али но не все есть) возвращают бабки моментально, правда заказывал не такие дорогие товары приложил фото и всё
Все что надо знать о системе споров Али.
Доставка ставит статус доставлено товару, который вы не получаете.
Вы открываете спор, а али его закрывает, т.к. статус же стоит доставлено и али ему 100% верит. Все доказательства что покупателя не было в стране Али игнорирует. Игнорируюется печати в паспорте, авиабилеты, детализации с телефона, на который должен был звонить курьер что бы привезти посылку. Вера только в статус доставлено.
А кто ставит данный статус? Цайняо, который входит в группу али....
круговая порука. Правды найти не возможно.
Вообще заказывать с али сложнотехнический товар плохая затея, а то потом замучаешься с гарантиями и возвратами
В прошлом году заказывала себе клавиатуру, приехала поврежденная. Договорилась с продавцом о замене в течении недели. А такие истории кажутся чем-то невероятным
Хотя бы в отзыве распишите все, приложив видео...
Мда. Али встаёт на сторону китайцев, как это ни парадоксально