Здесь ничего нового, классическая завязка. Перевел себе сумму с другого банка на сбербанк онлайн, чтобы далее купить местную валюту переводом через p2p обменник. Сейчас, с этого места начну описывать все события максимально детально, чтобы служба безопасности поняла, какой "mindfack" она устраивает своим клиентам.
Итак, первый перевод был успешно заблокирован. После звонка и обращения в банк транзакцию все таки быстро разморозили. Оператор по инструкции запросил кодовое слово, мое словесное подтверждение и прочее. По времени данная операция отняла у меня 15 минут.
Далее, не проходит еще 10-15 минут, как я хочу повторно воспользоваться услугой p2p обмена, как снова операция блокируется. Ну что, снова звоню в банк, а мне говорят, что на мне висит пометка, что "идентификация клиента возможно только через входящий звонок" и просят дождаться звонка из самого банка. Я пытаюсь объяснить сотруднику сбербанка, что нахожусь за границей и входящие звонки могут не пройти с первой попытки.
Я пользуюсь программой eMotion и иногда она подвисает и не может соединить звонок (ох, знал бы я это сразу на сколько это окажется важным). К сожалению, сотрудник банка не стал вызывать хоть малость эмпатии к моим словам, не взял мой иностранный номер телефона и просто сказал - ждать. Okay, пытаюсь зайти в сбер, а мне уже и личный кабинет заблокировали.
Вижу звонок, принимаю и программа не соединяет. Вижу второй звонок, принимаю, но на этот раз соединить получилось. К этому моменту прошло около 15-20 минут, поэтому брокер p2p уже отменил свой заказ, а я передумал, теперь мне просто хотелось, чтобы мне разблокировали сбербанк онлайн.
Из банка мне позвонил представитель безопасности, сотрудница провела со мной разъяснительную беседу по поводу мошенников, упомянула USDT, различные схемы, законодательства и зону ответственности банка и клиента в этом вопросе. После такого я решил, что лучше отправлю-ка я свои средства обратно в другой банк, где они и были час тому назад.
Решил я воспользоваться услугой пополнения с карты, потому что комиссию за пополнение берет на себя банк (оформлен на меня), куда зачисляются средства. Но что вы вдруг думаете? Снова у банка и эта операция является "подозрительной".
Приходит уведомление, что транзакция отменена и надо подождать, когда с вами свяжется сотрудник банка. Идет звонок, отвечаю, соединение прервано. Моментально приходит СМС "Логин и пароль в Сбербанк Онлайн удалены". Становится тревожно. Звоню в банк и мне сообщают, что сделать ничего не могут, кроме как выпустить мне новую карту и получить ее могу только я в их отделении. Без карты я не могу зарегистрироваться в их приложении, а значит средства там зависли.
Вот так и происходит у сбербанка, просто сидит робот в их CRM и кидает зеленый / красный сигнал. А проверить историю звонков, транзакций в течении часа, видимо, не обучен. Я звонил в банк с зарегистрированного моего номера большое количество раз в течении одного часа, давал подтверждения, называл кодовое слово, говорил, что знаю что делаю и никто меня делать это не заставляет, отвечал на телефон, переводил средства с моей карты другого банка на карточку сбербанка и они решили на 3 раз просто удалить мне весь счет. Обыкновенная машинная логика.
Проблема то оказалось системной, написал им в этот топик
Всегда понимал что наши крупные банки часто ведут себя откровенно неадекватно, но такого я даже не особо ожидал. Находясь за границей вчера попытался сделать относительно крупный перевод со своего аккаунта. Не было полной уверенности, что он пройдет, учитывая, что с типичной истерией наших банков за последнее время я сталкивался более одного…
Мне там так и не ответили, ни-че-го не ответили. Другим отвечаем, а мне нет. Сразу написал на почту [email protected] - тоже ничего не ответили. Хорошо, принимаю последнею попытку позвонить в банк. Выяснил у заместителя смены, что служба безопасности делает только обратный звонок и я дал свой иностранный номер.
Потом я более детально объяснил ситуацию и здесь началось ну самое веселое, а злостью уже были налиты мои глаза. Оказалось, что раз мне удалили логин и пароль, то это безвозвратно и сотрудник сразу мою заявку на разговор со службой безопасностью - отменил. Я спрашиваю сотрудника по человечески, есть ситуация, а как быть то? Цитирую ответ "Да, вам понадобиться вернуться обратно в России". И всё.
Всё. Извините за неудобства.
Сбербанк, ваши комментарии? Мне бы средства вывести свои, а карта и счет подождать могут.
P.S. Уже вижу комментарии, а где доверенность? Да, ошибка.
А мамой клялись в разговоре по телефону? За границу уехали, звонки входящие не принимаете, в результате идентификацию пройти не можете, а виноват банк. Для понимания, сделать исходящий звонок можно с любым номером телефона, мошенникам это не сложно, по этому банк делает именно сам звонок на ваш номер. Фактически сейчас банк закрыл глаза и уши и говорит, ничего не слышу никому не верю, приезжайте и подтверждайте себя. А если вы не можете, делайте доверенность, а если и этого не можете, то до свидания.
Если бы ты знал, как сильно плевать Сбербанку на своих клиентов - ты бы заплакал. Они уже один раз кинули всю страну и ещё раз кинут, так как урок никто не усвоил.
Ну вот, перед тем как уехать из России надо было все маме на счет положить, я так сделаю. А то еще заберёт Сбербанк или кто либо еще мои деньги, под предлогом защиты моих денег. Деньги защищают, а клиентов нет. Нет клиента деньги банка 🤘🏻
Она устраивает mindfack или mindfuck ?
Ну, а что вы хотели?) p2p переводы сейчас у всех блокируются
Заблокировали перевод пополнения с карты на свой счет в другом банке.
Следующий раз могут счёт заблочить, p2p переводы мониторятся сейчас, все мы знаем, зачем такие переводы делаются) это не только сбер, сейчас в любом банке так
Я не знаю, зачем такие переводы делаются. Откроете тайну?
Здравствуйте! Если операция вызывает сомнение, то карта и личный кабинет могут быть заблокированы. Банк защищает ваши деньги, просим отнестить с пониманием к требованиям безопасности. Зарегистрироваться заново в личном кабинете можно по номеру активной карты, подключённой к СМС-банку. Получить перевыпущенную карту можно только на территории России. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства 😔
У вас 3 операции вызывают сомнения? Вы со мной говорили 2 раза по входящему вызову во временном промежутке менее 60 минут. У вас сил не хватает сотрудником посмотреть историю или послушать разговоры перед тем как блокировать клиенту полностью счет?
Критерии сомнительных операций могут быть разными. Проверки осуществляются автоматически и направлены на защиту ваших средств
Ясно, понятно. Ответьте теперь, как мне получить обратно доступ к моим средствам, которые были заморожены из за того, что я хотел их отправить в другой банк на мой же счёт?
Проверим и вернемся
Так, уважаемый, Сбербанк, вы мне день в день позвонили, обещали что-то сделать и все. Тишина от 3 января
Ваш вопрос у нас в работе. Просим ожидать, по результатам сразу напишем
Вместо того, чтобы шаблонно отвечать, лучше изучите вопрос составленной претензии к вашей работе безопасности.
Почему бы не начать пользоваться услугами грузинского банка?
Не то что работает алгоритм, это понятно, но как то странно, ёжиков и кактус напоминает. Один перевод, блок, общение, второй, блок и опять общение, и тут же в течении часа третий перевод....и...алгоритм дал сбой. С одного раза, сомнения не закрались, может не стоит частить? И почему сразу сумму не перевести, которая нужна? и даже не за 2 раза, а как минимум 3, а может не залочили б и больше, и это действительно выглядит странно, даже для человека, для алгоритма тем более. Нет, все понятно, мой счёт, что хочу, то и ворочу. Но сколько уж было историй про эти блоки, во многих, если не всех РФ банках, тем более из за границы, дёргать кота за... не имея возможности явиться лично , когда залочат. Аккуратней как то нужно, раз в банках так любят перебздеть. Хоть и обратных случаев хватает, когда суммы уходят в закат, и пользователи наоборот истерят, верните деньги....
Направили подробный ответ на электронную почту.