Покупка видеокарты на Ozon или как получить отписки и переносы заказа

Новый год, желание порадовать себя под конец года, было решено приобрести видеокарту. Выбор пал на карту из лагеря красных 6700 xt в исполнении PowerColor. К выбору товара подходил долго и выбор магазина также был достаточно долгим, стоит отметить, LimeStore торгует два года, 210000+ заказов и отличные отзывы.

Товар в итоге оформлен, доставка обещана 6 января. Вроде все хорошо, о чем можно беспокоиться в канун Нового года? Как итог, 5 января начинается все действие. Меня уведомили о задержке товара и переносе на 8 января.

Предвосхищая последующие проблемы 7 января я решил посмотреть данный товар на странице продавца, оказывается товар закончился. Здесь уже я понял, что проблемы только начинаются.

Наступило 8 января, около 15:00 заказ был перенесен на 9 января. Ожидая такого события, я начал уже писать и докапываться до поддержки, но прежде было любопытно, а где товар в системе Ozon, оказывается, что он передается в доставку Ozon, более того, стоит отметить, что в самом приложение бот говорит, что он в доставке у курьера, а при попытке получить контакты курьера, их нет, так как курьер еще не был назначен. Вопрос, а как так может быть, я приобрел товар Шредингера или курьер таков?

И тут меня осенило, а ведь праздники и наверно товар передадут 9 января и все разрешиться спокойно. Надежда была такова, но рациональность во мне говорила "все веселье еще впереди".

Что же я получил 9 января? Да в целом то же самое, тот же товар непонятно где и как, где курьер и кто он? Поддержка пишет и клянется, что все будет абсолютно точно доставлено 9 января. Спустя некоторое время говорят, что вынуждены перенести вновь, возникли проблемы на одном из этапов заказа. Сами операторы не знают, что пишет другой, бесконечно противоречат друг другу.

На любые мои вопросы - только отписка. На любые претензии - отписка. Повторные обращения лишь повторяют все предыдущие и кроме шаблонных ответов ничего.

После всего этого возникают вопросы:

• Люди реальны или там боты?
• Кто там может решать вопросы?
• Нужно ли продолжать покупать в Ozon?

Цена на товар за этот период изменилась три раза на сайте магазина, стоила изначально 33450 рублей, 9 января стала 51733 рублей, 10 января цена днем была 44130, а вечером уже вернулась в исходную. Что это было?

Было принято решение забить на поддержку, решения не будет точно от них. Написано обращение в РосПотребНадзор. Практически сформулировал досудебную претензию с описанием всех моих "невзгод" и "печалей". Попутно готовлюсь пойти в суд, но тут стоит подготовиться и я лучше потрачу время на иск, чем писать в тех. поддержку, которая ничего не может сказать и сделать. Более того покупка там товаров свыше 5000 рублей для меня завершена.

Не выкладываю сюда скриншоты по простой причине, каждый из нас кто делал заказ и сталкивался с проблемами знает их шаблонные ответы, жаль нет достижений в Ozon, явно открыл бы достижение: "Получите все шаблонные ответы".

Решать будут 5 дней, странно, что с 5 января все решить не могут.

10 января они уже даже не переносят заказ на следующий день.

Писал им на почту, также получил шаблонный ответ, мол товар в Москве у них и доставят за 1-2 дня. Около 22:00 оказывается магазин своим курьером доставляет, видимо пешком от Москвы идет. А связи с магазином нет, Ozon предлагает связаться с магазином через вопрос к товару, что странно, ведь вопрос у меня совсем не к товару, а к заказу и тем, кто его доставляет.

Ozon видит одно решение - возврат. Я вижу одно решение - иск в суд.

Первая статья тут, критика принимается, но конструктивная.

#ozonжалоба