Вы вправе затребовать у Озон данные продавца (если он сам является не продавцом, а только агентом), которые он обязан предоставить, и потребовать уже у продавца возврата средств за товар с недостатками. При этом в претензии указать требование о проведение экспертизы (если она будет проводиться) с вашим присутствием (желательно, но не обязательно - на ваше усмотрение). Проведение экспертизы - право продавца, а не ваша обязанность. В случае нематевированного отказа останется только суд.