Верю автору и надеюсь, что эта проблема разрешится с успехом для него.
Я бы не стала никуда ехать, даже если бы планов не было. Если я не участник этого ДТП, какого хера я должна ехать и принимать участие в оценке ущерба? Если я задаю вопросы сервису, участвую в диалоге и хочу урегулировать недопонимание, какого черта сервис игнорит? Или клиент должен гонять за сервисом и доказывать ему свою невиновность?? Чушь.