Обновление: аккаунт разблокировали! В итоге все произошло через сложную цепочку: у моей жены блогера есть подписчица, а у нее в свою очередь есть знакомая в озон, собственно только она и помогла. Спасибо огромное всем в этой цепочке! Причина тоже прояснилась: фрод продавца или контрагента. Конкретнее что случилось я не понял. Но факт в том, что я каким то образом здесь оказался виноват! Сам озон ни здесь, ни в телеграме, ни в запретнограме, нигде, так и не ответил, причины не озвучил! Выводы делайте сами.
В очередной раз открыв вкладку озона я при попытке авторизоваться получил ошибку:
Естественно я сразу начал перебирать события вчерашнего дня, пытаясь понять что случилось и почему аккаунт оказался заблокированным.
Днем 26 числа я сделал заказ, убедился что он появился в заказах и больше в аккаунте ничего не трогал. Вечером я на компьютере почистил браузер от мусора, зашел заново в аккаунт и закрыл браузер. Сегодня с утра озон меня в мой аккаунт уже не пустил! Я сначала не понял что произошло, подумал сбой на озоне.
Я сразу написал в техподдержку через телеграм:
Это вообще что такое?
Но это еще не все. Далее мне на помощь пришел близкий человек блогер. В ответ на его сторис в запретнограме озон ответил:
Это все вызывает очень большое недоверие к системе озон.
Озон, просто так заблокировавший аккаунт постоянного покупателя, просто вообще отказывается проводить расследование по этому поводу. Озон не удосужился убедиться в том, что блокировка была [скорее всего] ошибочной, и не нажал одну-единственную кнопку в системе для снятия ограничений с моего аккаунта.
И еще сегодня же пришло издевательское письмо на почту уже после блокировки всего и вся:
Ужасно, ни с того ни с сего забанили и создали человеку нервотрепку и трату времени, Вы должны разбанить и какое-то кол-во бонусов предоставить, чтоб своё запятнанное имя как-то обелить.
Я раньше чаще всего на вайлдбериз заказывала и вот с осени только-только начала на озоне делать регулярные заказы, по карте озон. Сейчас призадумалась, буду следить за продолжением истории и делать выводы, благо, открытых заказов сейчас нет
Иван, здравствуйте. Уже подробнее разбираемся в ситуации с ограничением на аккаунте. Что касается рассылки, если она подключена, письма отправляются автоматически на почту, привязанную в регистрации.
Тот близкий человек блогер - это я. Честно, уже мне самой хочется помочь своему мужу и написать в прокуратуру. Ибо мои попытки в запретнограме донести до вас, что блочить за секретные правила это вне всякой логики, тем более без объяснения причин, как-то не увенчались успехом. Антиреклама на моих площадках прошла отлично, многие как раз думали над оформлением вашей распрекрасной карты, но теперь за километр будут обходить.
Очень ждём хоть какой-то внятный ответ. Иначе получается, что пользоваться вашей площадкой не безопасно.
Здравствуйте! Заблокировали мой аккаунт без всяких причин у меня там были заказы!!!
Комментарий удален модератором
.
Здравствуйте, уважаемый Озон. Произошла неприятная ситуация, но в этом не виноват не я, а программы. Недавно из-за подозрительной активности ПО и обновлений системы аккаунт 17983370 был заблокирован. Через несколько часов после разблокировки аккаунта 17983370 он снова был ограничен из-за подозрительной активности ПО. Такая же ситуация происходит и с другими аккаунтами Озон, Вам об этом постоянно пишут пользователи. Аккаунт использовался в последней версии Windows 11, скорее всего, уязвимой для вредоносного ПО, которое посылает трафик на сайты. После первой разблокировки я сделал восстановление системы к стартовым настройкам и откат обновлений и драйверов, но это не помогло. Переустановка системы и восстановление стартового образа системы не производились. Возможно, это единственное решение. Я уже написал Microsoft об уязвимости. Речь идет не о повторной разблокировке, а об устранении причины первой блокировки. На этот раз я уложусь в сжатые сроки, установленные ботом. Давайте вы еще раз снимите ограничения с аккаунта 17983370, а я восстановлю систему из образа без возможности обновлений? В дальнейшем я буду тщательно следить за ПО, не совершая ошибок, и ограничений не будет. Я надеюсь, что Озон найдет в себе мужество в последний раз пойти навстречу любимому покупателю.
Здравствуйте. Мой аккаунт 133236950 заблокирован при создании аккаунта. У меня совершенно чистый новый номер. Никаких покупок и возвратов не совершал, даже на сайте не был. Это какая-то ошибка со стороны системы. Возможно, система как-то автоматически среагировала, дала сбой, что нередко. Бдительность бота ныне сверх меры. Разберитесь пожалуйста.
Здравствуйте, уважаемый озон. Магазин вытрепал мне все нервы, хотя много лет приносил ему финансовую выгоду. На мой аккаунт 17983370 наложены ограничения в начале мая, прогорела подписка premium, за что я денег не требую. Аккаунту 10 лет, я им почти не пользовался. С тех пор ограничения так и не сняли, хотя многократно обещали. В данном случае они наложены тупым ботом несправедливо. Аккаунт 17983370 абсолютно чистый, с моими паспортными данными. Причина, скорее всего фрод продавца или контрагента. Но почему мне сегодня приходили курьеры с чужими товарами и тревожили мой покой? Почему магазин позорит меня перед соседями? Такое было и раньше, но у меня была мотивация. Можно ли как-то снять ограничения с аккаунта 17983370 нажатием одной кнопки, я буду знать, за что я страдаю? С надеждой на сотрудничество, Р.
Здравствуйте, Озон. Я сделала 9.08.2023 заявку на возврат 61284000-R21. После возврата появился статус "деньги отправлены". Но на озон карту с 9.08 ничего не приходило.
Здравствуйте, Озон. Сегодня возвраты №146509447-R31 и №146509447-R30 «повесили» на курьера. Это несправедливо к нему, В.А. честно выполнил свою работу. Фото верные, недокомплекта нет. Его на складе довели до слез ложными обвинениями. Он постоянно названивает и плачет. Я беру всю ответственность на себя. Я во всем виноват. Не троньте его. ВЕРНИТЕ ЕМУ ДЕНЬГИ. Вы можете вычесть его штраф из моей доли, из моих возвратов (я еще не получил за них деньги). Я не буду никуда жаловаться. ВЕРНИТЕ ЕМУ ДЕНЬГИ.
Добрый день! Мне заблокировали вход. Не могу зайти в аккаунт. Что будет с моими заказами оплаченными. И почему меня заблокировали? Номер телефона 8-919-969-3067. ID - 0152452357
Здравствуйте, Озон. Я недосчитался части денег в возврате 146509447-R31. В балансе их нет. Возврат застрял где-то. Верните мне оставшиеся деньги.
Здравствуйте, Озон. Меня зовут Абджавиль. У меня проблемы с курьерской доставкой. Курьеры не звонят и не приходят по заказам 0151560606-0001, № 0151560606-0003 и 0151560606-0004. Возникает ошибка «Товары отменяются. Обычно это занимает до 2 дней. Деньги вернутся в течение нескольких дней после отмены». Надо проверить баланс средств на ошибки, все ли вернули. Я разочарован вашим сервисом. Скажите курьерам, чтобы звонили и привозили заказы.
Озон, снимите ограничения с аккаунта 0151560606
Здравствуйте, уважаемый озон. Возможно ли починить аккаунт 0161734872 ? Там проблемы со входом.
Беспределят! Удачи вам, надеюсь, ситуация получит огласку и их это чему-то научит
Автор также может обратиться к финансовому уполномоченному для взыскания средств, если Озон будет думать долго или предлагать излишние танцы с бубном(и откажут в переводе средств по реквизитам).
Это в любом случае платно для всех финансовых организаций, поэтому - стимулирующе)
Кто такой фин. уполномоченный, где его искать?
Совсем уже обнаглели! "Кручу, верчу, запутать хочу" - вот как это называется!ОЗОН - МОШЕННИКИ!!!!!ВЕРНИТЕ ААКАУНТ!А ТОЧНЕЕ, АККАУНТЫ!!!!!!
Елена, здравствуйте. Вы тоже столкнулись с подобными ограничениями на аккаунте? Можно ваше id, разберёмся и поможем.
Как говорится ЧТД ))))
Все купил на яндекс-маркет, доставят под дверь по клику (курьер уже идет). И кстати, специально зарегил на Озоне новый аккаунт с другого телефона, с другой почтой и даже с другого IP … сделал те же покупки (оплатив другой картой) и …. (Тут барабанная дробь) …. Тут же улетел в бан. Вывод - вместо препераний, неуважаемый озон, вам надо с вашими програмистами разбираться. Но вы же крутые и вам по-фиг на клиента, который с вами был много лет и практически ничего не покупал где-либо еще … вот такой сервис !
Ответили вам под комментарием выше: https://vc.ru/claim/593167-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin?comment=6883608&from=copylink&type=quick
Аналогичная проблема. Причем по версии озон мне не «заблокировали», а «ограничили доступ» к аккаунту, но сути это не меняет. Они просто тупо отменили все мои покупки (за 10 дней до Нового Года !) и ушли в несознанку ! Остерегайтесь !
Иван, здравствуйте. Подскажите ваш ID - номер до тире из любого заказа. Мы всё проверим.
Меня тоже заблокировали ни с того ни с чего ! И не могу зайти в аккаунт, только зарегистрировалась,и автоматически заблокировали,ничего ещё не сделала. Я прошу разобраться и разблокировать. Хватит мотать нервы!
Аня, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ваш ID (первые цифры любого заказа до тире). Проверим подробности и постараемся помочь.
Странно, на озон такая практика не похоже. обычно он более лояльный к своим пользователям
Здравствуйте! Мне также сегодня заблокировали аккаунт на Озон. Я ничего не нарушала! У меня 4 оплаченных на большую сумму, при этом не полученных заказов! Прошу разобраться и разблокировать мне мой аккаунт. Заказ 0127748777-0001
Ольга, здравствуйте. Уточним возможность разблокировки и вернёмся с ответом.
Доставляемые заказы отменили и деньги за них отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней.
Разблокируйте мой аккаунт! Отменились все заказы, даже те, что уже были в пункте выдачи!!! При попытке оплатить новый заказ выходит «Произошла ошибка. Обратитесь в тех поддержку». Тех поддержка ничего решить не может!!! Id 0127590901
Прочитав вашу статью, решил то же написать статью о том как озон кинул меня на 27к, может и я так же смогу решить проблему.
Полностью согласен, их тех поддержка не помогает, а только раздражает, как будто их kpi зависит от того на сколько сильно они смогут выбесить человека
https://vc.ru/u/1922066-irfan-gabdurahmanov/710398-kak-ozon-kinul-menya-na-27540-rub-a-potom-obidelsya-i-zablokiroval-akkaunt
Уже была проблема с озоном и снова здравствуйте! Опять ограничили доступ без объяснения причин, что происходит вообще?!
Юлия, здравствуйте. Извините, что опять возникли сложности с доступом на сайт. Уже всё поправили.
Здравствуйте! Абсолютно аналогичная ситуация как и у других, буквально сделал первый заказ, как его тут же заблокировали. Обратился в техподдержку, там кроме шаблонных ответов ничего не дождался.
id140597206
Отвратительный сервис! И та же проблема- заблокирован аккаунт с заказами и балансом без объяснения причин! Ничего невозможно добиться от службы поддержки. Как можно повлиять на этот грабеж?
Добрый день! Заблокировали доступ к заказам без объяснения причин 44758404. Являюсь постоянным покупателем, поддержка отказывается чем либо помочь, в чем причина не понятно, как разобраться в этой ситуации и вернуть доступ к ЛК?!
У меня тоже самое . Просто заблокировали и у мамы и у меня аккаунт. Отписываются на свои законы. Лучше заказывать на Валберис . Ужас
Здравствуйте служба Озон! Заблокировали аккаунт,помогите
здравствуйте, после покупки сертификата подарочного( который так и не прислали), мне заблокировали возможность покупок на аккаунте( пишет свяжитесь со службой поддержки). Я отменила, покупку сертификата, написано возврат, но деньги тоже не пришли. мой id 13121005. на балансе теперь средства, которые я тоже не могу использовать! Снимите эту дурацкую блокировку.