Судя по вашему рассказу, продакт менеджеры М Видео и ВСК халатно относились к своей работе - не оцифровали весь процесс. И вернули своих клиентов в 20 век - "без бумажки ты какашка". Надеюсь что конкуренция расставит всё по местам - со временем