Что могу сказать - в описанную с этой статье ситуацию лично я пока не попадал, но мои знакомые с экрана смартфона показывали мне ответы "поддержки" Вайлдбериз - и да, они говорят там что платить за возврат брака должен покупатель.
Ну а теперь "ложечка" и от меня лично: госпожа Бакальчук промышляя такими мошенническими методами похоже очень любит и более мелких мошенников. Так 3 недели назад я заказал товар, через сутки на странице товара сменилось изображение и появился текст "Товара нет на складе, позвоните по Вотсап и мы вам доставим". Мне сразу понятно, что это мошенники но я все же написал им, они дали фейковую ссылку страницы Озона - чтобы списать деньги с карты. Обо всем этом, с приложением скриншотов переписки я сообщил поддержке Вайлдбериз. Меня поблагодарили ... и страница с товаром мошенников висит уже 3 недели, вот она https://www.wildberries.ru/catalog/142560844/detail.aspx