Здравствуйте! Видим, что поддержка и правда неверно проконсультировала вас по возврату. По заявке принято финальное решение, а значит, продавец может обратиться за компенсацией.
Продолжили рассмотрение вопроса в обращении #22965946. Тут коллеги подсказали правильно. Клиент и продавец могут привлечь Ozon к рассмотрению заявки на возврат. При этом наше решение признаётся обязательным для обеих сторон. В вашем случае считаем, что правда на стороне покупателя, поэтому не можем компенсировать возврат.
компетентность сотрудников "привлеченных к рассмотрению заявки на возврат" - под сомнением:
1. согласно ЗоЗПП (ст. 26.1) товар купленный ДИСТАНЦИОННО действительно может быть возвращён покупателем в теч. 7 дней. даже если это товар из невозвратных категорий (личная гигиена, белье и т.д.) 2. НО согласно этой же ст 26.1 (и Вашему регламенту тоже) товар надлежащего качества должен быть возвращен без следов использования, с сохранённым товарным видом, в полном комплекте, и естественно в полном объеме. т.е., например, купить духи, попользоваться ими и вернуть не полный флакон - не получится, если Вам они показались недостаточно стойкими, или вернуть начатую пачку БАДв, от которого покупатель "не ощутил ожидаемого эффекта" - НЕЛЬЗЯ!!!! и это четко в законе прописано 3. конкретная ситуация по спору: клиента что то не устроило в товаре, хотя он им УЖЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, он создал заявку на возврат и вернул товар ссылаясь на НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ качество. 4. мы провели ЭКСПЕРТИЗУ которая подтвердила НАДЛЕЖАЩЕЕ качество товара + приложили сертификацию , товар б/у, в нем не хватает части да и "товарный" вид мягко говоря пострадал. мы ТАКОЕ другим клиента не имеем права продавать. следовательно согласно ЗАКОНУ оЗПП в данном случае правда не на стороне потребителя и , а то, что вы "считаем что правда на стороне потребителя" - не имеет под собой юридической силы.
Укажите конкретные законы, которые позволяют покупателям вернуть товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам, на которых присутствую недостатки, наступившие в процессе эксплуатации потребителем.
обязанности "быть лояльнее к покупателям" в ЗоЗПП не прописано, если Озон хочет проявлять "чудеса лояльности, возвращая деньги за "изрядно б\у товары" надлежащего качества, которые просто захотели вернуть - ок. делайте селлерам компенсации за эти ситуации. все равно мы с Вас взыщем это как убытки - если не в добровольном, то в судебном порядке.
Судя по Вашему ответу, ТС соврал и его фраза «Возвращенный товар б/у, часть продукта отсутствует» не соответствует действительности?
Или, как и в нашем случае - «Предупреждали, что при работе с возвратами можем быть даже лояльнее к покупателям, чем этого требует ЗоЗПП», но исключительно за счёт селлера?
Увы - но мы, селлеры, видим две несостыкующиеся по логике фразы: 1) Клиент сломал и украл часть товара. 2) Правда на стороне клиента.
Здравствуйте! Видим, что поддержка и правда неверно проконсультировала вас по возврату. По заявке принято финальное решение, а значит, продавец может обратиться за компенсацией.
Продолжили рассмотрение вопроса в обращении #22965946. Тут коллеги подсказали правильно. Клиент и продавец могут привлечь Ozon к рассмотрению заявки на возврат. При этом наше решение признаётся обязательным для обеих сторон. В вашем случае считаем, что правда на стороне покупателя, поэтому не можем компенсировать возврат.
компетентность сотрудников "привлеченных к рассмотрению заявки на возврат" - под сомнением:
1. согласно ЗоЗПП (ст. 26.1) товар купленный ДИСТАНЦИОННО действительно может быть возвращён покупателем в теч. 7 дней. даже если это товар из невозвратных категорий (личная гигиена, белье и т.д.)
2. НО согласно этой же ст 26.1 (и Вашему регламенту тоже) товар надлежащего качества должен быть возвращен без следов использования, с сохранённым товарным видом, в полном комплекте, и естественно в полном объеме. т.е., например, купить духи, попользоваться ими и вернуть не полный флакон - не получится, если Вам они показались недостаточно стойкими, или вернуть начатую пачку БАДв, от которого покупатель "не ощутил ожидаемого эффекта" - НЕЛЬЗЯ!!!! и это четко в законе прописано
3. конкретная ситуация по спору: клиента что то не устроило в товаре, хотя он им УЖЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, он создал заявку на возврат и вернул товар ссылаясь на НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ качество.
4. мы провели ЭКСПЕРТИЗУ которая подтвердила НАДЛЕЖАЩЕЕ качество товара + приложили сертификацию ,
товар б/у, в нем не хватает части да и "товарный" вид мягко говоря пострадал. мы ТАКОЕ другим клиента не имеем права продавать. следовательно согласно ЗАКОНУ оЗПП в данном случае правда не на стороне потребителя и , а то, что вы "считаем что правда на стороне потребителя" - не имеет под собой юридической силы.
Укажите конкретные законы, которые позволяют покупателям вернуть товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам, на которых присутствую недостатки, наступившие в процессе эксплуатации потребителем.
обязанности "быть лояльнее к покупателям" в ЗоЗПП не прописано, если Озон хочет проявлять "чудеса лояльности, возвращая деньги за "изрядно б\у товары" надлежащего качества, которые просто захотели вернуть - ок. делайте селлерам компенсации за эти ситуации. все равно мы с Вас взыщем это как убытки - если не в добровольном, то в судебном порядке.
Судя по Вашему ответу, ТС соврал и его фраза «Возвращенный товар б/у, часть продукта отсутствует» не соответствует действительности?
Или, как и в нашем случае - «Предупреждали, что при работе с возвратами можем быть даже лояльнее к покупателям, чем этого требует ЗоЗПП», но исключительно за счёт селлера?
Увы - но мы, селлеры, видим две несостыкующиеся по логике фразы:
1) Клиент сломал и украл часть товара.
2) Правда на стороне клиента.