Сразу скажу, что отмечен, в сервисе, как почетный покупатель - сотни покупок и всего 14 возвратов. При этом не возвращал битые товары и т.д., потому как устраивала функциональность. Все заявленные возвраты были очень быстрые.
Действительно, есть довольно большой процент недобросовестных продавцов (возможно проблемы также в логической цепочке, когда товар долго едет) и привозят товары, не соответствующие фото или заявленным характеристикам.
Здесь же товар дешевле 300 рублей и сразу же на рассмотрение на несколько дней. Несколько раз переоформлял и все равно заворачивают. Что довольно странно - либо товар имеет непосредственное отношение к Озону или его кто-то лоббирует изнутри. Если это так, надеюсь руководство Озона разберется.
В чем на самом деле проблема, если кому интересно. Оформил поясок для лечения головных болей - понятно смешно, но куча положительных отзывов и стоит недорого. В общем, понятно что продукция с сомнительной эффективностью и что не работает и решил вернуть.
Причина - за несколько часов не почувствовал никакого заметного эффекта. Отклонили - типа неправильно оформил.
В следующем, написал, что выступающие мешочки с шунгитом не дадут спать - чем не причина? Отклонили - было в употреблении. Для справки - это синтетический материал, из которого делают прочные туристические палатки и сумки. Ему и за годы ношения ничего не будет.
И это не лечебный товар - нет никаких официальных сертификатов, тем более Росздравнадзора. Заявлена как массажная накидка.
В общем, не суть.
Причинно-следственная связь - теперь если вы что-то примерили, то вам также могут отказать по причине использования вещи.
Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». duma.gov.ru
Советовал этот маркетплейс десяткам знакомых именно по причине беспроблемных возвратов, о чем теперь жалею. Ведь Озон быстро поднялся на вершину благодаря нам, преданным шопоголикам, которые, часто безвозмездно, писали отзывы и тратили кучу денег, нередко на ненужные товары.
Мало того, что очень много людей лишилось работы именно по причине разорения мелких, средних и даже крупных магазинов. Не секрет, что теперь больше половины покупателей идут сразу на маркетплейсы и Озон там в явных лидерах (на данный момент).
И теперь получается, что когда нет достойной конкуренции, можно не соблюдать права покупателей?
Раньше не верил, когда читал о проблемах покупателей, а теперь буду очень аккуратно заказывать, да и то, только недорогое.
Из-за пару сотен рублей ваш денежный поток сократится на... - тут цифры не только моего кошелька, но тех тысяч россиян, кто станет покупать осторожнее, после прочтения.
Король умер, да здравствует король!
P.S. Не молчите, пишите, требуйте своих законных прав. Иначе слова, что относительно скоро (а точнее через 9 лет) жизнь россиян станет лучше, так и останутся словами.
Может у вас челлендж такой, но зачем заказывать всякую чушь, а потом ее возвращать? Тем более, если стоит не дорого...
Выше указал, что на сотни покупок всего 14 возвратов - считаю, что это не много. С учетом, что на площадке, часто встречаются товары, вообще не соответствующие описанию и за этим никто не следит. То есть, пишут, что например, малярная кисть с натуральным ворсом, а тебе приходит кисть с обычной леской. Публикуют отзыв и товар также продолжает висеть опять с таким же точно описанием.
Цель поста - информирование о нарушении ЗОПП.
Ну а кто знал, что это чушь? Сотни положительных отзывов (если он от реальных людей).
Потому и пытался возвратить, что товар сомнительной эффективности и просто не подошел.
✅А что у нас в стране положено молчать и терпеть? Может потому у нас всё так, что слишком д..куя молчунов и терпил?
Я тут купил в озоне на подарки несколько пачек кофе в зернах по 1кг, где в карточке 33 тысячи отзывов со средним рейтингом 4.75. Так там такое г, что бесплатно пить бы не стал.
Откуда берутся отзывы :D
От покупателей. Они же разные.
Меня всегда приводят в ступор отзывы, которые чередуются один за другим. Первый - ботинки подошли, всё хорошо, размер совпадает. Второй - говно, а не ботинки, маломерки! Третий - на подошве 37, а на самом деле, это 39-й.
С продуктами вообще невозможно сделать вывод по отзывам. Кто-то пишет, что кофе замечательный, жаль, мало заказал по акции. Второй - мне прислали какое-то пойло, даже не пахнет кофе.
И т.д. и т.п.
Есть отзывы, по которым видно вкусовщину. Кто-то любит кофе, чтобы кислил, кто-то не любит кислинку, и т.д. А тут реально г какое-то. Я всякий пробовал, но такой - первый раз. Ни запаха, ни вкуса. При этом обжарка относительно свежая была, судя по датам на пачке.
я такой (вернее, такоЕ) недавно купила. Назывался "Самокат", вроде, молотый. Блин, Жокей насыщеннее, чем это пойло. Вот прям на себе испытала, что такое ни вкуса, ни запаха)))) Говно говном))
Так верните, хотя бы остальные. Возможно просто попались. А так практически все отзывы стимулируются баллами.
Я их раздарил. А потом попробовал уже у тех, кому подарил((
про терпил в точку! одна из бед