REG.RU снял с моей карты 2899 руб без моего ведома на услугу, которую я не заказвал!

История началась 12.02.2023г. Утром я обнаружил в почте чек от REG.ru на сумму 2899 руб. На банковской карте соответственно операция по списанию 2899 руб. Списание было за услугу «Цифровой сертификат DomainSSL на 1 год». Эти ребята решили заменить мне бесплатный SSL-сертификат платным, но не просто решили, а взяли и сделали это. Ну как сделали — залезли в мой кошелёк без моего спроса и без моей просьбы, и навязали мне услугу. Мошенничество навязывание услуг в чистом виде! .

Эти ребята решили заменить мне бесплатный SSL-сертификат платным, но не просто решили, а взяли и сделали это.

Самое интересное, время писание денег, 12.02.2023 в 02:51. Глубокая ночь, когда все спят.

Я тут же написал в тех поддержку заявку №1676197232508188, а так же вторую заявку №1676192992952350, к которым даже приложил скан заявления на возврат денег (образец есть на сайте) . И что вы думаете? Сейчас вечер 13.02.2023 но ни кто мне ничего не ответил, и деньги не вернул! Как снять деньги так это они быстро, а как вернуть так фиг Вам. Не ожидал такой подставы от такого большого игрока не рынке. Пусть страна знает своих героев. Наверное придаться писать заявление в Роспотребнадзор и полицию, по факту мошенничества и навязывания услуг.

0
58 комментариев
Написать комментарий...
Денис Смирнов

И их сразу закроют, пишите скорее. Ещё по 159 статье в полицию заявление 😂

Ответить
Развернуть ветку
Alex Tech

Грустный смех, на самом-то деле.
Потому что бесполезно все это.
На деле полное бесправие потребителя по отношению к компании.
Только голосовать ногами.
///
У меня вот так Яндекс.Плюс списал деньги за свой сервис, который я не заказывал и нужен он мне как собаке пятая лапа.
Просто вот также обнаружил списание - че за на?
И первым же делом снес все платежные данные и карты с Яндекс.Пэй - ну пусть подавятся.
Но больше моих денег не увидят.
Вообще все это чистой воды мошенничество, но увы - прищемить не получится.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Petrova

Напишите им. Вернут. Все так делают, а потом переводят домены на бегет. Там и продление дешевле.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей
Автор

Написал два дня назад, ответа нет. Деньги не вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Миша

Зачем тогда платные нужно? Здесь хоть кто то может объяснить что за сертификат и зачем он нужен?

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Natalie

..Всем привет! Оказывается я не первая. Сегодня ночью списали 810 руб за продление 1 домена (на котором у меня сайт есть) и 4609 руб. за продление домена, который я купила просто допом к первому и даже не активировала и никогда им не пользовалась, хотела бросить его и больше не платить....
я даже помню, что на оба сайта отключала эту услугу Автопродление. У меня все отлично с памятью, жаль тогда скрины не сделала.....
Но карта привязана и они, видимо, сами включили галочки на автопродление после того как я их убрала. И я же не захожу в ЛК РЕГ РУ каждый день чтобы снова убирать автопродление, а они мне снова их будут ставить....цирк какой-то....
....самое обидное, что я любила РЕГ РУ до этого момента и всегда его всем рекомендовала, я наверное, с года 2012 с ними..... и такую подставу не ожидала. У меня на сайте столько информации, которую я столько лет собирала... Наверное, придется бросить этот сайт. Чисто из принципа. Просто неприятно пользоваться услугами мошенников. Просто внутри гадкое чувство и не хочется больше платить в такую компанию ни рубля.
Компания, которая обманом пытается обдирать с людей последние деньги еще и ночью пока ты спишь, это прям очень мерзко и низко строить бизнес на обманах.... Также постараюсь всех своих клиентов и знакомых и родственников предупредить об этой ловушке. А лучше чтобы никогда не связывались с РЕГ РУ просто по принципу нечистоплотности, мошеннических действий и отношения к своим постоянным клиентам как к скотам.

Вот если бы мне пришла СМС "вы готовы продлить домен такой-то за 4609 руб на год?" я бы сказала "нет, конечно, у меня всего 5000 на карте, мне этот домен и не нужен. Видно же что не активирован даже и сайт к нему не привязан никакой" и я бы нажала отмену платежа.
В жизни бы не заплатила 4609 руб за ни за что за не оказанную услугу, да и еще так дорого.
...а если эти 4609 были у меня последние?? на что я буду дальше жить и детей кормить? и для компании 4609 руб это ерунда, они миллионами воруют у своих же клиентов по ночам, ставя галочки в их личных кабинетах.
А мне теперь что делать? ...Дальше что?

Техподдержка сайта игнорит мое заявки.
Сбербанк говорит что они не могут ничего сделать, решайте все с РЕГ РУ, вы же доверили им свои данные карты.... так я же не знала, что они без согласования со мной спишут 4609 руб за год за домен, который мне не нужен и даже не активирован.
Думаю, надо обращаться в суд и доказывать неправомерное списание без подтверждения согласия держателя карты на конкретную сумму списания.
Потребитель имеет право знать за какую услугу - какая сумма будет списана. Я очень долго по сайту искала и так не нашла где посмотреть калькуляцию или прайс откуда взялась сумма в 4609 руб. за не активный домен.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гирин

Аналогичная ситуация, произошло продление домена ("незаметно" добавленного в корзину домена в зоне .online) бонусом к основному, а также продление основного домена. И все это по ценам 899 и 4609 рублей, несмотря на то, что ранее домены стоили 200 и 1 рубль. Понятно, что 2-й раз цены другие, но никаких предупреждений о списании от компании не поступало.

Более того, в моей ситуации я заранее отключил услугу "Автоматической оплаты", однако по непонятным пока что причинам в ЛК она осталась включенной. При этом за нужные мне услуги я оплачиваю средства вручную, без подписки.

В правилах REG.RU пишут, что возврат в таком случае невозможен. Однако проконсультировался со знакомым юристом, по закону о защите прав потребителей - в случае с оказанием платной услуги без предварительного уведомления о списании (в особенности), а также в иных случаях, возврат возможен за вычетом трат, понесенных Исполнителем отмененной услуги. Более 15 лет на 3-х аккаунтах с REG.RU, более 100 рефералов, отлично знаю, как работает система платежей, но с отмененной автооплатой списали впервые.

В Вашей (и теперь моей тоже)) ситуации нужно требовать возврата средств через поддержку, а если более 3-х дней не будет ответа - необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор (это быстро) и запросить чарджбек в Вашем банке.

P.S. Ребята из REG.RU, помогите нам!)
Очень не хотел бы от Вас уходить, у меня одних только VPS-серверов у клиентов на сопровождении более 50 (рефералы), но если вопрос окажется не решаемым, видимо, придется переезжать всем вместе...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Игорь

Так на сайте reg.ru написано что бесплатно только первый год (сейчас уже 6 месяцев только дают). А автоматическое продление услуг можно отключить в личном кабинете. Может стоит смотреть что вы подключаете и на каких условиях сначала тем более вам никто ссл не навязывал, при регистрации домена вы могли отказаться от подключения. Я сам недавно на регру регистрировал домен и там четко написано что бесплатный ссл на такой то период только и рядом стояла галочка отказаться от услуги, где навязывание? Навязывание это когда вам не дают выбора и возможности отказаться от услуги, а вам представлены условия были (что только такой период бесплатно) и дали выбор подключать или нет.

Наверное придаться писать заявление полицию, по факту мошенничества и навязывания услуг.

Ещё в ФСБ и президенту напишите. Я все таки рад что хоть как то людям в органах поднимают настроение писанинами такими, а то итак грустно работается им. В полиции наверное прочтут заявление отряд ОМОНа сразу вызовут к генеральному директору!)

Ответить
Развернуть ветку
H0ttabych .
Я сам недавно на регру регистрировал домен и там четко написано что бесплатный ссл на такой то период только и рядом стояла галочка отказаться от услуги, где навязывание?

В том, что вы описали, и есть навязывание. Не являлось бы это навязыванием, если бы галочка по умолчанию не стояла.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей
Автор

Зря Вы так. Написание нескольких десятков обращений в разные инстанции занимает 5-10 минут, а вот ответы на них нужно уже готовить по всем правилам, и письменно, что занимает очень много времени, а так же денег на заказные письма. И эффект, как показывает практика наступает очень быстро. А если пишешь президенту, так почти моментально, обычно 203 дня и вопрос решается. Вот я и решил проверить как этот сайт позволит решить проблем у ,или не позволит, и придаться применит допинг

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сергей
Автор

Вот только вопрос кто разрешил лазить в мой карман без спроса, и брать от туда деньги?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Миша

Что это вообще такое? Он для торгов что-ли? Ну аннулируют вам сертификат как дальше без него работать будете? Все равно сертификацию где-то проходить. Нет?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Что это вообще такое? Он для торгов что-ли? Ну аннулируют вам сертификат как дальше без него работать будете? Все равно сертификацию где-то проходить. Нет?

Этот сертификат SSL безопасное соединение с сайтом дает и ссылка будет выглядеть c ним httpS, а не http. Протокол для сайтов обеспечивающих более безопасную передачи данных, что то такое.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Сергей
Автор

Можно получить бесплатный SSL сертификат. Поиск в помощь.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Миша

а карта какого банка? оспорить не пробовали через банк?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей
Автор

Нет. Альфа-Банк. Но, он тут ни при чём.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Он тут при том, что банки бывает возвращают неправомерно списанные деньги, если к ним обратиться с подтверждением. Процедура называется чарджбек.

Ответить
Развернуть ветку
Рег.ру

Добрый день!
Давайте разберемся в ситуации вместе.

1) Насколько мы видим, 10.02.2022 вами была заказана услуга «SSL-сертификат и хостинг в подарок к домену». По условиям акции, бесплатный SSL-сертификат действует один год и продлевается уже по полной стоимости. Поэтому, в этом году продление платное.

2) Средства были списаны в связи с включенной опцией автопродления в вашем личном кабинете. Ее можно также отключить в любой момент, прилагаем инструкцию: https://go.reg.ru/Cd516bV

3) Коллеги подсказали, что в настоящий момент, средства возвращены на баланс вашего личного кабинета и в ближайшее время поступят на вашу карту.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.
Постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Филипп

У меня такая же проблема. Списали ночью без моего ведома, а когда я запросил возврат, сказали что его провели, но деньги на карту Сбера так и не поступили. Моя почта в системе [email protected]. Сбербанк сказал разбирайтесь с Reg.ru... Ни ответа ни привета...

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дима Швец

Здравствуйте , верните деньги за продление домена, никог ничего не продлевал, и галочек никаких не ставил, вы самостоятельно навязываете услуги продления, тем более продлили по цене в 10 раз больше предыдущей, вы адекватные вообще? Может стоит хотя бы уведомлять людей о продлении и количестве списываемых средств??
Я в праве отказаться от ваших услуг с возвратом средств, меня не волнуют ваши проблемы по возврату и тд, читайте законы

Ответить
Развернуть ветку
Дима Швец

Удалите все мои домены полностью, и чтоб я больше не видел от вас уведомлений

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Аристова

Аналогичная ситуация, никаких согласий на автопродление не давала. Списали также ночью 4609р, в поддержке молчат.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Мария

Тоже самое! Списали 4609 р с карты втихую. Никто не отвечает в техподдержке, заявка висит. Какого черта вы списываете ночью без уведомлений последние деньги с карты у людей! Никакого кода, письма. Я не пользуюсь уже вашими услугами, давно перенесла свой домен на другой хостинг, да и какие такие услуги могут столько стоить за продление. Столько вам клиентов привела, всегда рекомендую, теперь не буду.
Номер заявки 1707400319556920
Если не вернете деньги, не поленюсь и в Роспотребнадзор напишу, ваши мошеннические схемы проверить.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Павел Сутырин

В такой мутной ситуации всегда можно инициировать (а еще лучше — пригрозить инициировать) chargeback через банк и платёжную систему — и никакому вменяемому продавцу такие траблы не нужны.

Ответить
Развернуть ветку
Миша

вроде регруцентр чуть раньше ответил, что деньги уже сам вернул. для опротестования, если не ошибаюсь, предварительно нужно с продавцом пообщаться и только после обращаться в банк. в данном случае, продавец говорит, что деньги вернул.

Ответить
Развернуть ветку
Be HappyMoon

Здравствуйте, Вам вернули деньги в итоге?

Ответить
Развернуть ветку
Миша

А вам?

Ответить
Развернуть ветку
Be HappyMoon

Я только запрос отправила. Вот хотела узнать, стоить ждать или как

Ответить
Развернуть ветку
Филипп

У меня такая же проблема. Списали ночью без моего ведома за сертификат, а когда я запросил возврат, сказали что его провели, но деньги на карту Сбера так и не поступили. Моя почта в системе [email protected]. Сбербанк сказал разбирайтесь с Reg.ru... Ни ответа ни привета...

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Филипп, здравствуйте! Ответили вам под другим комментарием

Ответить
Развернуть ветку
55 комментариев
Раскрывать всегда