Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене

Купил видеокарты на Ozon, но доставку отменили из-за технических проблем. У продавца товар имеется в наличии, но уже по другой цене. Озон отказывается в выдаче товара, вернув деньги.

Предыстория: в предверии выхода горячо ожидаемой мною игры The Last of Us на ПК, решил собрать себе игровую машину для царских 60 fps в 4к. По такому случаю выбор пал на новую видеокарту 4070 ti. В ходе долгих поисков обнаружил интересное предложение на Ozon, там данная видеокарта продавалась за 10к руб. , тогда как в остальных маркетах цена переваливала за 70к. Не долго думая и поначалу не веря в такую удачу, решил заказать себе данный товар.
Однако радость и эйфория от удачной покупки улетучились уже буквально на следующее утро. Мои заказы отменили, сославшись на сложности при выполнении.

Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене

После получения данного сообщения захожу на страницу товара и удостоверяюсь, что он имеется в наличие, но уже по новой цене.

Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене

Меня конечно же новая цена не устраивает, по сему было решено писать в поддержку. Spoiler Alert: идея успехом не увенчалась.

Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене
Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене

Обращения в поддержку озона не дали никакого результата, мне отвечали шаблонными фразами. Озону очень жаль, но сделать он ничего не может. Ниже представлены скриншоты всей переписки.

Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене
Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене
Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене
Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене

ИТОГ
Обращение в поддержку озон не дало никаких результатов, я сижу расстроенный и вдобаков без видеокарты. Далее планирую обращаться в службу защиты прав потребителей. Надеюсь Ozon исправится и пойдет на встречу своим покупателям, и мне не придется доводить дело до суда.

24 комментария

Автор, ну обратитесь уже в суд. Сделайте милость - ответьте за базар. А то тут только все шашками машут, да грозятся. И поделитесь результатами.

1
Ответить

Поддержу, было бы интересно понаблюдать за процессом

1
Ответить

Тут приносили решение по такому суду. Суд встал на сторону продавца

1
Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

Владислав, здравствуйте. Простите за отмену заказа, напишите его номер, пожалуйста. Хотим всё детально проверить.

Ответить

Номер заказов: 35848024-0110 и 35848024-0111

Ответить

Тот момент когда закон о защите прав потребителя вертели на одном месте.
Покупателя никаким образом не касается ценообразование на товар, и отказываться предоставлять оплаченный товар - несоблюдение закона.

Ответить