Добрый день. Хочу поделится своим опытом и рассказать о "честном и справедливом" маркетплейсе СберМегаМаркет. Довольно давно делаю заказы на этом маркетплейсе, не было никаких глобальных проблем - заказы привозили, если что помогали и делали возврат, бонусные рубли начислялись и все было супер. Тут увидел, что СберМегаМаркет сделал просто невероятный кэшбэк за покупки, обещая вернуть 20,25,35% от суммы покупки кэшбэком и согласитесь, что это очень выгодно. Но тут же увидел письмо на почте о том, что с 1 марта они переходят с бонусных рублей на сбер спасибо, то есть покупки становятся еще выгоднее, ведь сбер спасибо можно тратить и в других магазинах, оплачивая до 99% стоимости. Позвонил на горячую линию, объяснил оператору, что собираюсь сделать крупную покупку и уточнил, что же все таки будет с моими бонусами за покупку, оператор четко сказал, что не стоит переживать и за эту покупку уже в марте будут начислены сбер спасибо. Ну ок. Все таки не уходили мысли из головы, о том, в чем же все таки выгода и нет ли подвоха....А он есть!! Я сделал заказ в общей сумме на 50000 рублей, оплатил его в полной сумме - без всяких скидок. Выгода в данной покупке была, что за этот заказ мне будет начислено 12670 бонусных рублей (согласитесь выгодно?)) Мне привезли мой заказ и я стал ждать начисления бонусов. Сделал еще маленький заказ и применил старые бонусные рубли, которые были начислены за покупку 2 недели назад. Через 2 минуты мой заказ отменяют и в личном кабинете появляется надпись - Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Я сразу же начал выяснять причину и как это можно исправить, но конечно же получил стандартные отписки - мы создали обращение GDS-1090032 разбираемся, мы рассмотрим, ждите.. А чего ждать? Ждать честности и справедливости? Неа, не будет этого)) СберМегаМаркет не может продавать товар, дешевле чем его продает магазин, ведь мы покупаем не у СберМегаМаркета, а у магазина (продавца), который торгует товаром на данном маркетплейсе. И отдавать бонусные рубли им просто не выгодно, ведь разницу в стоимости товара придется оплачивать СберМегаМаркету, а им же надо еще на чем-то заработать, а не в минус уйти с своим кэшбэком в 25 и 30%. Поэтому чуда не будет и волшебства не бывает)) Мой профиль на СберМегаМаркете полностью оформлен на меня (Сбер ID, номер телефона, ФИО, куплена подписка Сбер Прайм), доказать что я не занимаюсь мошенничеством и перекупом товара будет очень просто, но СберМегаМаркет не будет разбираться, ведь проще заблокировать). Не ведитесь на их рекламу и громкие слова о выгоде, не будет этого, лишь зря потраченное время.
обновляю пост спустя 17 дней! обращение мое так и не рассмотрели, а когда я им пишу, присылают шаблонные отписки " Я передала просьбу нашим специалистам ускорить процесс работы". а где обещанные 7 дней рассмотрения? походу там же, где и обещанные бонусы за покупки в СберМегаМаркете ( в том что они так долго рассматривают обращение наверное тоже меня обвинят )
17.03.2023 обновляю пост! пришло письмо на почту 15.03.2023 "Обратите внимание, это письмо сформировано автоматически и на него отвечать не нужно.Здравствуйте!Ваше обращение рассмотрено, участие в Программе лояльности восстановлено. Приносим извинения за доставленные неудобства". при входе в личный кабинет программа лояльности не восстановлена, а там накопилось уже 15к бонусов к слову. позвонил в сбермегамаркет, получил ответ - "да обращение закрыто и был положительный ответ, но доступ к программе лояльности почему то не вернули", а почему они не знают и откроют данное обращение повторно, для того, чтобы поддержка восстановила доступ и исправила ошибку, так как обращение закрыто и принято решение восстановить доступ. сроки рассмотрения от 3 до 7 дней. судя по комментарием к этому посту, многим пришло сообщение о восстановление, но не восстановили доступ к программе лояльности. странный ход от сбермегамаркета) прикрепил скриншоты
У меня самая странная ситуация из всех. с 1 марта по 21марта, мне начислили бонусы меньше положенного на всех 10 заказах, суммы приходили одинаковые. Я обратился в службу поддержки разобраться в ситуации и меня заблокировали. далее было составлено несколько обращений и отправлено письмо на юр адрес, через 10 дней меня разблокировали, вернули бонусы за последующие заказы, а за первые 10 заказов так и не доначислили, и повторно заблокировали аккаунт на следующий день хотя я даже ничего не заказывал.
После повторного обращения меня обвинили в злоупотреблении программой лояльности!
Сначала начисляете бонусы неверно, меньше положенного, потом блокируете аккаунт, далее разблокируете возвращаете все бонусы за следующие заказы, и на следующий день снова блокируете хотя я ничего даже не покупал, а после обвиняете в злоупотреблении программой лояльности.
Вы таких образом пытаетесь аргументировать свои оплошности в работе вашей системы?
Я перечитал кучу обращений на этом форуме, где люди жалуются что их заблокировали за дублирующий аккаунт, а после того как они здесь пишут свои ситуации, вы начинаете в них разбираться и оказывается что вы накосячили и начинаете разблокировать аккаунты.
Самое удивительное что ваш юридический отдел, пишет что бонусы спасибо нельзя конвертировать в реальные рубли. То есть они даже не знают о том что это можно сделать в приложении сбербанка.
Приводят мне примеры из судебных практик, за 2020 год, когда на мегамаркете еще были бонусные рубли которые работали только в рамках мегамаркета.
Люди покупают у вас товары которые стоят дороже чем других магазинах, надеясь получить положенные на бонусы спасибо, которые можно конвертировать в рубли и соответственно они являются платежным средством, но в ответ получают блокировку аккаунта, не получают бонусы.
Всех кого заблокировали и не вернули положенные вам бонусы, можете добавиться в группу в тг, будем создавать общее обращение в суд.
https://t.me/+rrjSZLn3Yn41NGEy