Альфа-Банк: как категории вводили или кешбек на усмотрение банка

Добрый день.

Ну вот и Альфа-Банк дошли до категорий в начислении кешбека!

Вроде уже все привыкли к этим категориям в других банках. И тут на опыте других заходит Альфа-Банк с новой как им кажется "фишкой" СУПЕРКЕШБЕК! Крути барабан и получи случайную категорию с "СУПЕР" повышеным кешбеком.

Но Альфа-Банк и тут показывает свое лицо, теперь на моей ситуации.

Кручу значит этот барабан в феврале, и выпадает категория «Рестораны и кафе» ЦЕЛЫХ 7% кешбека с любой операции до 50000Р. Думаю ну отлично, тут и планы сходить есть, да и праздники в этом году в феврале увеличели, в общем и целом, грех не воспользоваться!

Сходил, воспользовался картой АБ для оплаты, и тут началось долгое ожидание, пока расчет все таки будет сделан. И вот расчет получите-распишитесь 1% с операции :) пара-пам-пам!

Пишу в поддержку с вопросом ну как так-то, вот операция, вот покупка и категория соответсвует "Кафе и рестораны", и тут начинается выяснения, кто дурак, и опережу события, "клиент всегда не прав". Вся проблема по той причине что я платил через S-Pay, и там привязана карта МИР, вот вроде народная платежная система и везде ей дорога открыта. Но и тут оплошность случилась в данной системе (по MC и Visa по словам заведения категория у них соответсвует) операция прошла не по тому МСС и кешбек Вам не положен. Думаю, но что тут, бывает не усмотрели, ошиблись в заведении, в платежной системе или еще где. Тем более был уже опыт таких операций с ошибкой МСС в других банках и всегда другие (упушу название, всем известный банк на Т например) банки, шли клиенту на встречу и применяли на такие операции обещанный процент кешбека. А Альфа-Банк и его поддержка, годами вытренерованы отказывать до последнего клиенту и искать любой способ чтобы обелить банк, но не помочь клиенту в спорной ситуации. Как никак уже оказывается 10 лет клиент банка, чего только не наслушался, сколько кешбека не получено, как у многих с М.видео в том числе, так и нашли кто там кому что не передал. Да и рассказы о уровне отбива клиентов службой подержки Альфа-банк регулярно поялвяются на VC. Но не об этом сейчас конкретно. По результату разговора с 2 операторами, ответ синхронен "НЕ ПОЛОЖЕННО, и клиент сам должен был узнать перед оплатой какой же там будет МСС, досвиданияувожаемыйклиент!". Но на втором операторе после "НЕ ПОЛОЖЕНО", удалось создать обращения, с надеждой что изучат вопрос, вот и номер A2302280140, но только замечание оператора что, "все же не ждите положительного решения", не внушила доверия. Обращение пока в работе и когда ответ будет...уж подождите...в общем и целом продолжение следует...

Продолжение...благодаря озвученной ситуации на VC.ru, представитель Альфа-Банк на площадке, отреагировал корретно и оказал содейтсвие в решении. Как видно из комментариев ниже. Буду надеятся, что и коллеги в поддержке будут стараться решать все оперативно...чтобы мы как клиенты получали ответы, а не общались с ботом постоянно и добравшись до "живого" оператора слушали отговорки что не возможно, то или другое...