К сожалению, самый простой и быстрый способ - принести им затребованные документы и написать жалобу. Как я понимаю, вам еще придется обращаться в ФСС? Ведь пособие, вероятно, как невыясненный платеж (ФИО получателя не совпадало с ФИО владельца счета) по истечении нескольких дней возвращалось обратно отправителю?