Если бы продавец потерял такой заказ по вине Сбера, и еще бы Сбер обвинял в этом продавца (а продавец видит всю переписку), то такой бы вой подрялся на болотах. Именно в этом случае дело в продавце 99%. К тому же да, если у продавца настроена синхронизация загрузок заказов со Сбера на свой сайт (к примеру) по api, то будет отображаться сразу несколько номеров- номер заказа Сбермегамаркет, номер доставки Сбермегамаркет, и номер заказа порядковый заказа в системе продавца. Это вам пытался объяснить сотрудник Сбера.