Лайфхак для увеличения продаж на маркетплейсе - создать много карточек одного товара. Таким образом торговец пытается занять лидирующие позиции в поиске.
В отличии от магазина в онлайн-шиппинге покупатель приходит уже с желанием что-то купить, осталось только выбрать. Найти что-то нужное на российских марктеплейсах практически невозможно. То неадекватные цены, то плешивые фотографии, то отсутствие описания. Теперь еще скам.
Витрина и поиск - это ключевой сервис маркетплейса
Это не первый случай, когда на Ozon творится такая дичь. Совсем недавно маркетплейс наводнили поддельные USB-флешки и маркетплейс ничего с этим не сделал. Когда в странет нет регулятора, коммерсант и задницу не поднимит, чтобы обеспечить надежность и качество своего сервиса.
На Ozon нет поддержки, только бот. На чтобы вы не жаловались, от вас потребуют выслать письменное зявяление или явиться лично:
Дело в том, что маркетплейсы разрабатывают IT-ики, а продуктовоая разработка у них отсутствует. Т.е. никто не думает о сервисе, удобстве, качестве, рабочих процессах и потребностях. Они даже не понимают в чем состоит их продукт!
На этот раз OZON оперативненько отработал прохиндея - карточки товаров есть на витрине, но в продаже их нет.
Вот бы и с другими обращениями по нарушениям так же быстро начал работать...
Да, странно, что у Ozon нет ни поддержки, ни кнопки "пожаловаться" на продавца. Все вопросы решаются только через VC
Здравствуйте. Конечно, мы не одобряем создание дубляжей карточек, про этот магазин уже в курсе и продавца вот-вот заблокируем на площадке.
Не согласны с вами по поводу поддержки, мы непрерывно работаем над качеством консультаций в чате, большинство покупателей обращаются именно туда за помощью и получают её.
Ранее общались с вами под другим постом по поводу кнопки, идею передали коллегам, по возможности реализуем. Пока можете оставить жалобу через "Вопросы и ответы о товаре", в соц. сети, в лс наших оф. страниц и чат поддержки.
Комментарий удален модератором
Есть там человек. И жаловаться в чате поддержки можно. И сертификаты запрашивать. Найдите только нужную комбинацию кнопок - пробейтесь через бота.
Это конечно, не аргумент, но мне на все вопросы в чате ответили в итоге живьём. Доки у продавца запрашивают. Если их нет - товар скрывается. Есть - предоставляют. Не мгновенно, разумеется.
Без бота вообще нельзя. Потому что никто не сможет обработать вживую наши однотипные вопросы по несколько сотен в день. А они ещё бывают довольно тупыми. Так что пусть лучше на них сначала ответит бот. Он без нервов)))
Я же скрин привел, чем закончилась попытка пожалоться на товар этому "человеку". Уж луче бы их ChatGPT заменили.
Я это видела. К сожалению, не всё и не всегда происходит так, как нам хочется. Если в наш диалог с поддержкой подключился живой человек, это же не значит, что вопрос решится в нашу пользу...
А сетовали вы совсем на другое - что в чате только бот, и что сам чат с поддержкой хер найдёшь. Оба утверждения неверны.
Просто вы сильно раздосадованы и поэтому делаете такие заявления.
Я вас очень понимаю. Меня тоже бесило, что на жалобу о фейковых магазинах не реагируют мгновенно, да ещё и просят уточнить, почему я считаю, что закрытый ипэшник по вторчермету из Ханты-Мансийска не может торговать со склада в Мск чем-то сложным и очень дорогим (не помню уже чем).
Но потом я поняла, что плетью обуха не перешибить...
Не происходит, только по одной причиние. Никто customer experience в Ozon не занимается, соответсвенно нет процессов.
зачем им заниматься этим? они считают всех быдлом. быдло схавает и так.