Aliexpress Россия присваивают средства после возврата товара (нет возврата более 12 месяцев)

Aliexpress Россия (ООО Алибаба.Ком Ру) после возврата товара присваивают средства (нет возврата более 12 месяцев)

Отказано Вернуть средства продавцу , чтобы продавец отправил повторно или вернуть средства в виде купона

1) Товар возвращён на склад в Москве в марте 2022

2) Через чат постоянно ждите 48 часов и так (в течении 12 месяцев) потеряно на сообщения много времени

3) В декабре 2022 через чат обещали вернуть средства , после предоставления официального документа из банка

После того как официальный документ из банка был предоставлен Aliexpress Россия ответ

обращайтесь в банк и отказ в возврате средств

Присвоение чужих средств

Нужна помощь , что делать в данной ситуации