Зачем все это? Здесь же все очевидно. Автор заказал дорогостоящий товар, вместо которого пришел другой дешевый товар. Озон должен выяснить причины, установить виновников и принять правильное решение, потому что он ответственен за товар на пути его следования от продавца к покупателю и несет материальную ответственность. Кто деньги возмещать будет? А тут и покупатель "проблемный" с большим процентом возвратов. Все проверят, все разрешится.