Судя по вашим скриншотам, можем сказать, что услуга СМС-информирования подключена со стороны магазина. Вы пишите, что уже обращались в нашу поддержку и специалисты предоставили аналогичную информацию. Можете прислать нам в личку свои данные, чтобы мы ещё раз всё проверили, дабы не быть голословными. По этому вопросу всё же советуем обратиться в поддержку Эльдорадо.