Нужно сменить оборудование скорее всего просто.Тупо переподключаете на тариф который потребует замены оборудования и всё должно наладится. Что-то новое на gpon чтобы провели и дали нормальный роутер. У меня спокойно только на смарт сейчас отдало 493 Мбит/сек , когда ещё куча устройств работает (при заявленной скорости 500).

Поддержка сейчас почти у всех полное г.