Решение - добавить функцию "отправка купленного товара без возврата", если клиент соглашается, значит это реальный покупатель, а не мошенник со своими схемами возвратов (продавец в свою очередь предоставляет всевозможные гарантийные обязательства)
Насчет сотрудников пункта выдачи, нет смысла ждать от них каких-то профессиональных знаний, никто не будет сидеть и разбираться в каких-то серийных номерах, их задача получить и выдать, да и откуда им знать каким был серийный номер на товаре (если мошенник вскрывает посылку при получении, подменяет товар пока сотрудник не видит, и оформляет возврат, то сама система возвратов недоработана, должны быть условия оформления возвратов, когда посылку вскрывает сотрудник на камеру, делает фото, причем это должен быть отдельный сотрудник по возвратам)