Продаём один и тот же технически сложный товар на озоне, яндекс и сбере и да, факт, что покупатели на озоне куда как менее технически продвинуты чем на двух других площадках. Плюс они не любят ни гуглить ни обращаться к кому бы то ни было за помощью, если инструкцию читать сложно. Ну и озон им помогает в возвратах.