Некомпетентная поддержка продавцов на Озон

С прошлого года являюсь продавцом на данной площадке. Чтобы поднять свой продукт выше я периодически участвовал в акциях от Озон. После выставления счета и вывода денег, у меня созрел ряд вопросов и закрались подозрения, а не обманываюсь ли. Я дождался окончания всех акций в которых участвовал и перед тем как принять участие в ещё одной, решил всё…

22

Здравствуйте! Простите, что надолго оставили без ответа, разбирались в вашей ситуации. В первую очередь продавцы идут с любыми вопросами и проблемами в поддержку. Ежедневно коллеги помогают большому количеству партнёров, многие вопросы удаётся решить быстро. Безусловно, иногда может возникнуть недопонимание, но скорее это единичный случай, чем система. Стараемся такие ситуации выявлять сразу и прорабатываем эти моменты с сотрудниками.

Что касается размера скидки, увы, проверить конкретный случай не получится — акция уже закончилась. Но всё же без ответа не оставим, дадим общий комментарий. При подсчёте учитываем множество факторов: историю продаж за предыдущие дни, категорию товаров. Более того, размер скидки будем считать не от цены, которую установили в кабинете, а от медианной за последние 30 дней. Если столкнётесь с подобными ситуациями и с действующими акциями — присылайте примеры, будем разбираться 👌

По поводу отображения чата — здесь момент как раз технической стороны, именно у поддержки есть все инструменты для решения.

Спасибо, что вернулись хоть с каким-то ответом. Смотрите, что ответили ваши коллеги, я практически всё понял, но все-таки вопросы остаются, возможно вам удастся разъяснить мне, каким же все-таки образом система считает акции.

"Всё проверили, изначально скидка предлагалась по медиальной цены, это среднее значение за 30 дней.
По товару средняя цена с 08 февраля по 08 марта была примерно на уровне 7000 рублей, таким образом скидка по акции укладывалась в порог 10-18%."

После этого, я задал ещё один уточняющий вопрос.

"Вы пишете "таким образом скидка по акции укладывалась в порог 10-18%". Если медианная цена 7000, то скидка должна вычитываться из 7000? Но цена для акции 7753, что уже выше медианной и в таком случае я опять не понимаю, от какой цены отсчитывается акция."

Здравствуйте! Медианную цену не транслируем в личном кабинете и чтобы знать наверняка, правильно ли рассчитали стоимость товара и скидку для действующей акции — присылайте конкретные примеры, попросим специалистов проверить

Про медианную цену ответ был вашего специалиста, который приложил к диалогу скрин с информацией.
В диалоге поддержкой Озон я уже более месяца пытаюсь на одном конкретном артикуле разобраться, как именно рассчитывается скидка. На что в ответ, специалисты льют воду абстрактными примерами про 100 рублей.
Номер обращения всё тот же №23777681 Финансы/Отчет о реализации и УПД-1на комиссию: ЗЛП Финансы

Когда писали вам в обращении про 7000 рублей — брали период с 8 февраля по 8 марта. Видим, что в акцию собирались вступить гораздо позже: в этот промежуток времени меняли стоимость товара в большую сторону, а это значит, что и медианная цена стала выше.

"брали период с 8 февраля по 8 марта...Видим, что в акцию собирались вступить гораздо позже".
Мое обращение по поводу размера скидки создано 5.03, а значит медианная цена 7000, указанная вашими сотрудниками актуальна.
"Видим, что в акцию собирались вступить гораздо позже"
Простите, но где вы это увидели?
Благодарю вас за публичные ответы.

6.04
я в очередной раз получаю водичку от тех. поддержки про неведомые 1000 рублей. В ответ повторяю свой вопрос
"Вы подтвердили, что скидка рассчитывается от медианной цены, то есть 7000 как вы указали выше. Получается, что цена по акции должна составлять 10-18% от медианной, а следовательно 6300-5740. Но программа рассчитала цену в 7753, что уже выше медианной и противоречит вашим словам.
Посчитайте ещё раз самостоятельно и распишите пожалуйста мне механизм расчёта цены для данного артикула."

7.04 от технической поддержки Озон мне пришел следующий ответ:
"Получили ответ от наших разработчиков. Технически всё работает корректно. Пороговая цена по акции рассчитывается на основании медианной цены и процента скидки в фильтрах, установленных в акции. Медианная цена рассчитывается алгоритмами на основании стоимости продаж за прошедший период. Не можем раскрыть вам всех деталей расчётов и работы алгоритма, чтобы не нарушать принципы честной конкуренции."

В принципе, я не вижу смысла далее вести диалог. Это уже не смешно.

Французская Waiting For Ideas представила виниловый проигрыватель из цельного алюминия за €5800

PP-1 изготавливают на заказ, ждать нужно около 12 недель.

Waiting For Ideas
99
66
22
11
11
Аудиофил не мамонт
реклама
разместить
Видео выходного дня: глава Meta* Марк Цукерберг танцует и поёт в блестящем голубом комбинезоне

Предприниматель выступил на дне рождения супруги, позже написав: «Жене бывает 40 только раз».

1414
22
11
Когда осознал, что реальная жизнь лучше виртуальной
Сделали эффектный лендинг с анимациями и 3D-графикой для стратегической игры Invisible War

Привет, на связи Purrweb — мы разрабатываем IT-продукты для бизнеса и стартапов. Недавно мы создали лендинг для онлайн-игры Invisible war — с анимацией и яркими визуальными элементами. А чтобы игрок с первых секунд погружался в атмосферу игры, сделали на главной странице мощное видео с 3D-графикой 🔥

Сделали эффектный лендинг с анимациями и 3D-графикой для стратегической игры Invisible War
1212
22
5 причин почему люди теряют свои Telegram каналы или гайд как убить актив в своем сообществе

Ни для кого не секрет, что Telegram из мессенджера превратился в целую экосистему, где можно не только общаться, но и зарабатывать деньги. Однако, чем больше “бизнесменов” заходят в телеграм, тем больше мертвых каналов появляется. Потратить бюджет около миллиона рублей, а вместо окупаемости через 10 месяцев получить мертвый канал. Звучит как фиаско…

5 причин почему люди теряют свои Telegram каналы или гайд как убить актив в своем сообществе
33
11
День 1102: ЦБ «жёстко настроен» на возвращение инфляции к цели в 4%

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: РИА Новости
3030
22
11
11
11
ЦБ вечно прогнозирует и каждый раз жидко... ошибается. Но в царстве иллюзий и 2% инфляция может быть.
От $80 тысяч до $1 млн в год: Business Insider рассказало о средних зарплатах иностранных специалистов в Netflix

Тех, у кого рабочая виза или грин-карта.

Источник фото: The Hollywood Reporter
1212
11
Скрытые фасады: идеи для вашего интерьера
Дизайн-проект от студии <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fhot-walls.ru%3Futm_source%3DVC%26amp%3Butm_medium%3Dsmm%26amp%3Butm_campaign%3Dhidden_facades_26_02_25&postId=1834317" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Hot Walls</a>
22
66 вариантов где опубликовать свою статью. В одной табличке с названиями, сайтами и описаниями. Делюсь с вами

Будет полезна тем, кто продвигается через контент и/или seo.

66 вариантов где опубликовать свою статью. В одной табличке с названиями, сайтами и описаниями. Делюсь с вами
5050
99
22
22
22
11
[]