Некомпетентная поддержка продавцов на Озон
С прошлого года являюсь продавцом на данной площадке. Чтобы поднять свой продукт выше я периодически участвовал в акциях от Озон. После выставления счета и вывода денег, у меня созрел ряд вопросов и закрались подозрения, а не обманываюсь ли. Я дождался окончания всех акций в которых участвовал и перед тем как принять участие в ещё одной, решил всё…
Здравствуйте! Простите, что надолго оставили без ответа, разбирались в вашей ситуации. В первую очередь продавцы идут с любыми вопросами и проблемами в поддержку. Ежедневно коллеги помогают большому количеству партнёров, многие вопросы удаётся решить быстро. Безусловно, иногда может возникнуть недопонимание, но скорее это единичный случай, чем система. Стараемся такие ситуации выявлять сразу и прорабатываем эти моменты с сотрудниками.
Что касается размера скидки, увы, проверить конкретный случай не получится — акция уже закончилась. Но всё же без ответа не оставим, дадим общий комментарий. При подсчёте учитываем множество факторов: историю продаж за предыдущие дни, категорию товаров. Более того, размер скидки будем считать не от цены, которую установили в кабинете, а от медианной за последние 30 дней. Если столкнётесь с подобными ситуациями и с действующими акциями — присылайте примеры, будем разбираться 👌
По поводу отображения чата — здесь момент как раз технической стороны, именно у поддержки есть все инструменты для решения.
Спасибо, что вернулись хоть с каким-то ответом. Смотрите, что ответили ваши коллеги, я практически всё понял, но все-таки вопросы остаются, возможно вам удастся разъяснить мне, каким же все-таки образом система считает акции.
"Всё проверили, изначально скидка предлагалась по медиальной цены, это среднее значение за 30 дней.
По товару средняя цена с 08 февраля по 08 марта была примерно на уровне 7000 рублей, таким образом скидка по акции укладывалась в порог 10-18%."
После этого, я задал ещё один уточняющий вопрос.
"Вы пишете "таким образом скидка по акции укладывалась в порог 10-18%". Если медианная цена 7000, то скидка должна вычитываться из 7000? Но цена для акции 7753, что уже выше медианной и в таком случае я опять не понимаю, от какой цены отсчитывается акция."
Здравствуйте! Медианную цену не транслируем в личном кабинете и чтобы знать наверняка, правильно ли рассчитали стоимость товара и скидку для действующей акции — присылайте конкретные примеры, попросим специалистов проверить
Про медианную цену ответ был вашего специалиста, который приложил к диалогу скрин с информацией.
В диалоге поддержкой Озон я уже более месяца пытаюсь на одном конкретном артикуле разобраться, как именно рассчитывается скидка. На что в ответ, специалисты льют воду абстрактными примерами про 100 рублей.
Номер обращения всё тот же №23777681 Финансы/Отчет о реализации и УПД-1на комиссию: ЗЛП Финансы
Когда писали вам в обращении про 7000 рублей — брали период с 8 февраля по 8 марта. Видим, что в акцию собирались вступить гораздо позже: в этот промежуток времени меняли стоимость товара в большую сторону, а это значит, что и медианная цена стала выше.
"брали период с 8 февраля по 8 марта...Видим, что в акцию собирались вступить гораздо позже".
Мое обращение по поводу размера скидки создано 5.03, а значит медианная цена 7000, указанная вашими сотрудниками актуальна.
"Видим, что в акцию собирались вступить гораздо позже"
Простите, но где вы это увидели?
Благодарю вас за публичные ответы.
6.04
я в очередной раз получаю водичку от тех. поддержки про неведомые 1000 рублей. В ответ повторяю свой вопрос
"Вы подтвердили, что скидка рассчитывается от медианной цены, то есть 7000 как вы указали выше. Получается, что цена по акции должна составлять 10-18% от медианной, а следовательно 6300-5740. Но программа рассчитала цену в 7753, что уже выше медианной и противоречит вашим словам.
Посчитайте ещё раз самостоятельно и распишите пожалуйста мне механизм расчёта цены для данного артикула."
7.04 от технической поддержки Озон мне пришел следующий ответ:
"Получили ответ от наших разработчиков. Технически всё работает корректно. Пороговая цена по акции рассчитывается на основании медианной цены и процента скидки в фильтрах, установленных в акции. Медианная цена рассчитывается алгоритмами на основании стоимости продаж за прошедший период. Не можем раскрыть вам всех деталей расчётов и работы алгоритма, чтобы не нарушать принципы честной конкуренции."
В принципе, я не вижу смысла далее вести диалог. Это уже не смешно.