Ozon вернул уничтоженный товар и отказывается компенсировать
АПДЕЙТ: на vc Ozon официально заявил, что не компенсирует уничтожение своей доставкой товар.
Я уверен, что мы этот вопрос решим тут, жаль, что не решили в чате.
Вкратце: пришел от клиента возврат 2 из 6 позиций одного и того же товара сломанным, позицию невозможно продать как поврежденную, это теперь мусор. В чате сказали «В торговле всегда есть риск, что какой-то товар повредится.» и компенсировать ничего не будем.
Чуть побольше: клиент купил (заказ 10751887-0167-1) 6 защитных протекторов для коллекционных фигурок, 2 вернул сломанных, их использовать никак нельзя, только выкидывать.
2. Есть видео (выше часть скринов), где на выдаче виден стикер и повреждение 2-х возвратов
5. Есть акт приема-передачи возврата.
Все вышенаписанные пункт предоставлены в поддержку.
Через сутки 20 марта в 17:47 клиент из дома создал заявку на возврат 10751887-R6
У нас есть видео сборки, где видно насколько аккуратно упаковано. Есть видео с принятием возврата с повреждениями, после которого мусором становится товар.
Мы просим компенсировать стоимость этих двух поврежденных позиций, который клиент подменил через сутки, а вы приняли. Клиент заявил о повреждении не в момент получения, а через сутки дома. Он может положить дрова и сказать там так было, на каком основании вы приняли возврат? Повторюсь, у нас есть видео упаковки идеального товара в идеальной упаковке, прошу предоставить видео распаковки клиентом дома товара, который он вскрывал сутки, или, при отсутствие такого видео — компенсировать стоимость товара подмененного на сломанный.
Очень странно, что такие косяки Ozon’а нужно решать выносом сюда на разбирательство. 24524733
@Жалоба на Ozon @Озон селлер тех поддержка @Жалоба на Ozon @Ozon @ozon-business
Уже постов 20-30 прочитал на эту тему, и до сих пор не могу понять...с каких блинов Озон решил, что за доставку товаров в сохранности он может не отвечать теперь. Во многих описанных случаях Озон ломает товар в процессе доставки, от которого конечно покупатель отказывается (или сразу в ПВЗ или уже потом дома), но при этом Озон говорит что это риски продажи и ничего возмещать не будем.
Хочется узнать...в подписанных договорах с Озон действительно нет пунктов по сохранности предметов во время доставки? Сам не являюсь продавцом, поэтому не знаю, что за документы вы там подписываете.
потому что надо судиться с Озоном. Пока нет судов, Озон пишет - мы решили что с 15 декабря у нас лапки кверху и все.
Но Озон много что пишет, что не всегда в рамках правового поля.
Добрый день! Всегда стараемся идти навстречу продавцам и уступать в тех моментах, где есть такая возможность. Но в данном случае поддержка ответила верно — с 15 декабря мы не компенсируем повреждения товаров, которые побывали в руках у клиента. Сейчас не готовы разделять такие риски с продавцами, поэтому ответственность за товар остаётся на них. Все изменения за последнее время, это объективные ответы на вызов текущей действительности. А повышение эффективности процессов — всё же задача любого бизнеса, мы тут не исключение. Если получается в каких-то моментах сохранить преимущества, хотя бы временно — всегда делаем это. Например, подмены или отсутствие части товары по-прежнему компенсируем. В любом случае на месте мы не стоим — обратную связь видим, обо всём знаем и учитываем это в дальнейшем развитии.
а ниче, что вы перевозчик и за товар при перевозке отвечаете вы, а не продавец?
Тут подмена товара. Отправили один товар, клиент через сутки вернул другой. Вы приняли.
А что, в Озоне до сих пор такое творится? Я пару месяцев наблюдаю и до сих пор они выводов никаких не сделали?
а зачем, когда их все устраивает?