Бесконечная доставка Ozon ∞
Ситуация: делаю ремонт в квартире. Все процессы очень взаимосвязаны между собой: пока не установил одно, не получится смонтировать другое. Поэтому я очень переживаю за доставки материалов, техники, инструментов. Так планирование 80 уровня мне ещё ни в одной работе не требовалось.
Таким образом мне необходим вентилятор для ванной. Выбрала по рекомендации и заказала на Ozon. Заказ от 20 марта. Дата доставки курьерской была указана 1 апреля 12:00 - 22:00. Дата для меня подходящая, хоть и не самая оперативная. Но нужен именно заказанный вентилятор.
Итак. 1 апреля. Вечер. Одиннадцатый час. Ни весточки от Озона или курьера. Статус заказа: у курьера.
2 апреля. 12 дня я звоню курьеру. Не дозвонилась. 15 дня. Звоню курьеру. Он сообщает что ни вчера (1 апреля), ни сегодня у него в заказах нету моего. Ни по фамилии, ни по адресу, ни по номеру заказа. Нету у него такого заказа - разбирайтесь с озоном.
2 апреля Озон автоматически переносит дату доставки на 3 апреля. Статус с 1 числа не менялся - у курьера.
3 апреля. Вечером я сама дозвонилась до курьера ( уже другой человек и номер, не тот, что был 1 и 2 числа) и он проверил и подтвердил, что заказ у него и будет доставлен сегодня. Разговор был в районе 17-19 вечера. В 21:30 мне звонил курьер, но я не могла ответить, так как была в бассейне. Доставки не было. Хотя заказ по указанному адресу ждали для получения. Дата заказа снова автоматически в приложении была перенесена, на 4 апреля.
4 апреля. Я писала в Озон и звонила курьеру весь день. Статус заказа: у курьера. Таким образом я технически в приложении не могу отменить заказ. Поддержка озон пишет, что им жаль, но связаться с курьером они не могут. Предлагают мне отменить заказ (что технически невозможно). Я прошу поддержку, чтобы организовали доставку хотя бы в пункт выдачи, связавшись сами со своим неторопливым курьером. Они отписываются, что не могут с ним связаться. Я названивала курьеру весь день. Озон мне в 21 вечера пообещали, что курьер до 22 всё таки доставит заказ, но….. дата доставки была снова автоматически перенесена на
5 апреля. Статус заказа снова у курьера. Озон продолжает писать, что сожалеют и не могут связаться с курьером и не могут в пункт выдачи так же заказ доставить. Что мне делать я не знаю. Я уже часы убила в переписке с озон, звонками курьеру.
А мне просто нужен был вентилятор. Жду до сих пор и очевидно, что ждать можно сколь угодно долго. Доставка озон - синоним непредсказуемости. Завидую их курьерам. Озон выгораживает их изо всех сил: то он в лифте, то за рулем. А проблему клиента они решать не желают.
Итого, что нужно знать о доставке Озон:
20 марта - оплачен заказ
1 апреля - дата доставки
5 апреля - ни заказа, ни точных дат его получения….
Ремонт встал, нервы на пределе. В Дмитрия Маликова в телевизоре летят угрозы и проклятья 😂
UPDATE: 5 апреля, 19:00 примерно. Без предварительного звонка и предупреждения - вентилятор добрался наконец до меня! Звонок в дверь. Как курьер проник через домофон - не знаю. Но и на том спасибо, Озон. Надеюсь, больше не сталкиваться с вашей поддержкой. Пожалуйста, не косячьте.