Татьяна, сожалею, но вам не помогут.

Будут несколько дней "разбираться в ситуации", по итогу которой в личных сообщениях напишут что-то в духе "К сожалению, у нас нет информации о том, что выданный товар имел повреждения."

Буду рад ошибаться, но МВидео-Эльдорадо продаёт товар без гарантии (https://vc.ru/claim/651366-mvideo-prodaet-tovary-bez-garantii) или сломанный (как в вашем случае), но выявлять все эти недостатки должен покупатель на этапе покупки, а не доверять магазину.

Рекомендую больше не обращаться за покупками в МВидео-Эльдорадо.