Вам всего лишь нужно направить продавцу письменную претензию с требованием замены товара. Адрес обязан представить СММ. В этой же претензии просите организовать возврат товара ненадлежащего качества обратно продавцу. Отсутствие ответа, отрицательный ответ или наглость типа "сам высылай за свой счёт, а бухгалтерия - это наше всё и выше закона", то обращайтесь в суд.