Мы — небольшой барбершоп в центре Санкт-Петербурга. С очень небольшим бюджетом, поэтому каждые 30–40 тысяч рублей в обороте имеют для нас значение. И вот подробный анализ работы, которую провёл сервис Zoon.ru с нашей компанией.
Менеджер по продажам обещает поднятие карточки организации на картах «Яндекса» и Google под премиум-размещение.
Ничего за два месяца не произошло и ниже будет понятно почему. Кроме того, статистику проведённой работы менеджеры предоставить не могут. Они просто присылают скриншоты стандартной статистики карт «Яндекса» и Google. Даже в приличный отчёт для удобства клиента не оформили.
Подготовка к запуску была примерно две недели, но за это время карточка не изменилась, и только после запуска в течение месяца стали менять информацию (подробнее ниже). Первым делом, конечно, изменили телефон на свой, чтобы наглядно демонстрировать трафик. За счёт чего происходит поднятие карточки.
Работа копирайтеров
Вам обещают, что информацией о вашей компании будут заниматься люди, которые знают, что, как и где написать об услугах, о мастерах и в целом и компании.
Что мы получили: менеджер попросила прислать нам информацию о нашей компании, об услугах и мастерах. Всю эту информацию скопировали даже не прочитав и не обратив внимание на черновые пометки! Просто скопировали текст, который создан нашими сотрудниками.
На мои вопросы менеджер не нашла ответа и просто исправила черновые пометки в тексте. В итоге мы получили скопированный текст с нашего сайта, соцсетей и других источников. А в Zoon даже не позаботились о том, чтобы этот текст адаптировать, чем пришлось заниматься нам самим. Получается, что эту работу мы сделали сами.
Ответы на отзывы
Вам обещают, что на отзывы будут отвечать регулярно, чуть ли не сразу после их появления, потому что это очень сильно влияет на позицию карточки в поисковой выдаче.
Что мы получили: один день, два дня, неделю, никаких ответов. Оказывается, по регламенту ответы на отзывы поступают в течение двух недель, и после запроса ответы появились. Ок.
Появились новые отзывы. Прошло больше 20 дней. Ответов на отзывы в «Яндексе» так и не появилось.
В итоге отвечаем на отзывы сами. Это проще, чем вечно отслеживать появление новых и дергать Zoon.
Своевременная загрузка контента
Вас убеждают, что очень важно посещать карточку и вносить туда периодически какие-то изменения, загружать новые фото и менять информацию в зависимости от запросов пользователя.
Что мы получили: ничего. Фотографии загружаем сами. Один раз попробовали через менеджера добиться загрузки фотографий на карты, но в чём смысл связываться менеджером, чтобы прислать ей фото, а потом ещё и следить за загрузкой в нужную категорию? Мы прекрасно одним кликом делаем это сами.
Специалисты SEO
Конечно, работать с картами и следить за всем, что там происходит, будут специалисты SEO.
Что мы получили: ничего. Даже связаться с этими «специалистами» нельзя. По каким причинам — неясно. Никакой работы с SEO не было.
В итоге карточка не поднялась выше, количество звонков и посещений с карт не увеличилось. К нам стандартно приходил один человек в день с карт, ничего не изменилось.
Цифры за два месяца работы:
- 16 новых звонков клиентов с карт.
- 19 наших клиентов, которые позвонили через колтрекер Zoon.
Премиум-размещение на самом сервисе Zoon
Работа копирайтеров, контент-менеджеров, ответы на отзывы, — всё то же, что и с картами. Чтобы что-то произошло, нужно позвонить и напомнить об этом менеджеру.
Цифры за два месяца работы:
- Один новый звонок с Zoon.
Менеджер по продажам гарантировал нам от 30 клиентов в месяц. Запись разговора с его «гарантией» есть у самого сервиса. Поэтому этот факт оплошности они не отрицают, но проблему решить не могут.
Помимо того, что нас обманули в притоке новых клиентов, не выполнялась даже элементарная работа. Возможно, сервис Zoon и должен так работать, брать на себя часть рутинных вещей, чтобы освободить клиента от этих обязанностей. Но это не «приток новых клиентов».
В делегировании обязанностей мы не нуждались, мы передавали работу специалистам, благодаря которым увеличится трафик. Ни специалистов, ни трафика. Всю работу от написания текстов до загрузки фото мы выполнили сами.
Нам продавали в основном работу с картами и повышение трафика, а получили мы 25 фотографий и 3D-тур за 48 тысяч рублей.
Про то, какой трафик Zoon предоставляет своим клиентам можно почитать здесь:
Подводя итоги
Продавали нам совсем не те услуги, которые оказывают. На протяжении всей работы наш менеджер Анна пыталась дать ответы на вопросы, но, к сожалению, влияние на другие отделы не в её компетенции. Она передала нашу проблему руководителю отдела продаж.
Он выслушал, понял, согласился и даже сказал, что нам вернут часть денег после того, как оштрафуют менеджера по продажам, который с нами работал. В итоге менеджер по продажам уволился. В колцентре ответили, что отдела контроля качества у них нет и всё решают руководители отделов.
Руководитель отдела продаж может неделями обещать перезвонить и в итоге пропадает, а когда я звоню ему самостоятельно, то конец месяца, то переезд офиса, то ещё куча проблем. В итоге мы так и не поняли, к кому обращаться.
Подтверждаю оба сервиса лютое кидалово (:
2GIS хотя бы не даёт гарантий и не берёт на себя столько отвественности. Они оказались для нас бесполезны и мы просто закончили сотрудничать. А Зун взял всю оплату вперёд и теперь никак не может решить проблему с тем, что нам продали одно, а делают другое. При это не отрицают, что продажник нас обманул. Просто не знают, что с этим сделать, ведь он уволился и спросить теперь не с кого:)
Если у вас договор с Зун, а не с продажником, что мешает вам написать досудебную претензию? Правда, сразу отмечу, что договоры на SEO продвижение, которые я видел (а я адвокат) обычно составлены так, что никаких претензий предъявить не получается. Обычно в них оговаривается процесс продвижения и совсем не оговаривается сам результат. Но все же рекомендую попробовать предъявить официальную претензию, ничего вы от этого не потеряете.
Сейчас мы этим и занимаемся.
Еще с начала марта пытались решить этот вопрос мирно с компанией. Сначала через менеджера, затем нас перевели на руководителя отдела продаж. Никто не отрицает произошедшего, но и с решением проблемы очень затягивают. Единственный, кто вовремя шёл на контакт — наш менеджер по работе с клиентами. Но сейчас уже девушка напрямую отвечает "я не знаю, зачем вам все пообещали и никак не могу повлиять на другие отделы". И ведь правда, она сама ничего сделать не может. А в службе поддержки предлагают просто сменить менеджера, а когда мы объясняем проблему отвечают "ну у нас никто этим не занимается, только менеджеры и руководители отделов", а руководители отделов отвечают "ну я не могу решить этот вопрос, это все зависит от руководства выше", а кто это руководство выше и как связаться с ними никто не знает.
Это стандартная тактика, когда с вами не хотят вести конструктивный диалог. И дальше события будут происходить аналогичным образом. Напишите претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением на адрес вашего контрагента. В некоторых случаях это дает эффект. Если ваши требования не удовлетворят, рассмотрите возможность обращения в суд. Не тратьте времени на бесконечные "мирные" решения проблемы, в вашем случае история уже затянулась - хотели бы решить, уже предложили бы вам варианты. Удачи!
Комментарий недоступен