Три вестника несчастья: М.Видео, DCredit и Pospush обманом подключают смс-уведомления, которые вы никогда не получите

Приобретал 10.04.2023 смартфон в М.Видео. Было два варианта: приобрести товар на месте или оформить рассрочку. По условиям на тот день, данный смартфон можно было приобрести в рассрочку без дополнительных покупок (по заявлению самой сети магазинов), потому вариант покупки в рассрочку показался более удобным и целесообразным (спойлер: нет)

Консультанты всё же пытались навязать приобретение листика полиуретана ("сверхсовременной надежной защитной пленки") за 2700 рублей, ведь банки не примут заявку на кредит, если не увидят в заявке аксессуаров к смартфону, и вообще даже если примут, то мне придёт отказ, на три дня заблокируют возможность кредитоваться и я испорчу себе кредитную историю: вот и первая ложь — очевидно, что банкам неинтересно, выполнил ли консультант план по навязыванию доп. услуг и товаров от магазина. Приняв такие "риски" на себя, от приобретения аксессуаров я отказался, после чего отправился в кредитный отдел для подачи заявки на оформление рассрочки.

Наиболее интересным персонажем в данной истории оказалась девушка из кредитного отдела. При подаче заявки она уведомила, что банки, скорее всего, одобрят рассрочку при условии оформления их дополнительных услуг (страховка, смс-оповещения и т.д.).

- Я: Эти дополнительные услуги предоставляет именно банк?

- Девушка: Да.

Получается, в заявке на кредит был только смартфон.

Пришло одобрение заявки от банка Русский стандарт. Условие — подключение смс-оповещений. Вся информация со слов представителя, заявки и ответа на неё я не видел. Снова закономерный уточняющий вопрос: "я могу отказаться от этой услуги в любом время, обратившись в банк, так?" - "Да." Опыт работы в банке также оставлял за мной уверенность, что от любых подключенных услуг я могу отказаться сразу после оформления кредита. Условия устроили, согласился на предложение банка. Здесь обращу внимание, что я ознакомился с договором и прочитал каждую бумагу, которую подписывал, что вызывало недовольство и недоумевающий взгляд представительницы кредитного отдела, хотя я и делал это достаточно быстро, не затягивая время.

На следующий день обратился в Русский стандарт в чате мобильного банка, где меня заверили, что по моему кредиту не подключено никаких дополнительных услуг. Я заглянул в договор и заметил там лист, ни один из экземпляров которого я не подписывал.

Он обозначен как экземпляр организации, и, по всей видимости, не должен был попасть в моё поле зрения. В нём содержится информации о приобретаемых товарах, в том числе "информирование PUSHSMS" стоимостью 1788руб . Банки иногда включают свои услуги как предмет договора, чтобы от них было тяжелее отказаться, однако в поддержке сообщили, что в Русском стандарте такой услуги и вовсе не существует — и это услуга именно магазина.

Поскольку М.Видео не обслуживает по кредитным заказам дистанционно (по сообщению от поддержки в Телеграме), с ситуацией разбирался очно в магазине. Ничего внятного представитель в кредитном отделе сказать по моей претензии не смогла (была та же девушка), только выдала лист с инструкцией по отключению услуги и возврату средств — она должна была это сделать в день оформления рассрочки, поскольку я задавал ей вопросы по поводу того, как отказаться от услуги. Оправдывалась, что "я предупреждала вас, что банк включил в заявку смс-информирование", просто игнорируя тот факт, что услуга никаким образом с банком не связана.

Оказалось, что смс-информирование предоставляет сервис-партнёр брокера. Руководитель отдела кредитования сообщила: "поскольку банк не предоставляет услуги смс-информирования, она была автоматически заменена на услуга от брокера". Интересно получается: ведь это "банк выдвинул условия по подключению своей доп. услуги для оформления рассрочки", но услуги такой в банке нет — логики в происходящем не существует. Обязанность уведомить об изменении условий кредитного договора представителей отдела также не смущает.

Но наиболее интересным оказался следующий момент: при подаче заявки на отказ от услуги оказалось, что представитель оформила его на "левый" номер, чтобы я не получил уведомления о подключении услуги. Т.е. навязанная услуга мне даже не предоставляется и не будет. А из-за "неверно указанного номера" возврат затянулся и вопрос всё ещё не решён.

Итог:

Адрес магазина: г. Владивосток, ул. Калинина, д. 8, ТВК «Калина Молл». Заказ 2130679841

#жалобамвидео