Авито вернул испорченный товар. Принял претензию… а через месяц удалил все фото и документы. И затребовал их по новой
Продала пуховик на Авито. Б/у. Покупатель вернул товар, но с порезанным рукавом. Вероятно при открытии посылки. На почте при получении возврата сразу, в присутствии сотрудников, составила претензию, сделала фото претензии, фото повреждения и к счастью нашлось фото именно этой же части пуховика до отправки. Без этих данных Авито не принимает претензии, то есть их технически даже нельзя загрузить. Я все сделала, и довольная собой стала ждать. Авито зачем то затребовал квитанцию по которой я отправляла пуховик. Я возразила, что это не имеет отношения к вопросу, нет такого требования в законе. Прошел месяц… Авито заявил что у них нет ничего, ни моей претензии, ни фото повреждения пуховика. Хорошо думаю, мне не влом, я еще раз сделаю фото. Пуховик ушел на хранение, и я написала заявление о его возврате с хранения. Прошел еще месяц. Пуховик с хранения так и не вернули. Компенсации за испорченный товар тоже нет.
Сегодня написала вторую претензию, месяц не могу получить товар с хранения. А теперь вот что вижу
Здравствуйте, Юлия. Проверим информацию по ситуации и вернемся с ответом.
Добрый день. Если у вас осталось какое-то подтверждение первоначальной отправки - то можно уже идти в суд, если нет, то отправьте заказным письмом претензию и если её не удовлетворят в течении 30 дней, то можно, опять таки, в суд)
Сумма продажи пуховика - убыток(по договору).
Удачи вам в защите ваших прав)
Альтернативные издержки моего хождения в суд по крайней мере в десятки раз перекроют стоимость товара. А может и в сотни. Так что совет, как и мне, мало кому будет релевантен
Здравствуйте, Юлия. На почту из вашего профиля мы запросили необходимые материалы, чтобы мы могли продолжить работу над вашим вопросом.
Мы не получили ответа. Если вопрос актуален, пожалуйста, напишите нам в ответ на то письмо.
Подвожу итог. В связи с компенсацией была на почте 4 раза. Написала около 20 сообщений в Авито. Трижды загружала документы. Зарос на компенсацию отправлен в январе, получена компенсация в августе. Хорошо что того же года
Выводы:
1) при отправке товара от определенной стоимости сохраняйте фото из Авито (просто не удаляйте и не меняйте объявление), далее сохраняйте фото упакованного товара, и квитанции, и еще адресный ярлык на отправлении
2). Проверяйте возврат при сотрудниках, и тут же оформляйте возврат в бумажном варианте, и следом в электронном на Авито. Все отправленные фото сохраняйте. Также фото заявления о возврате
3) ждите не торопясь, заходите на Авито раз в неделю-две. Тихо, молча, и без надежды просто ожидайте. Если нужно, повторяйте все ранее уже проделанные действия по просьбе поддержки
Удачи!