Сумма бонусов признается ВС РФ убытком по курсу, определённому в программе лояльности. Вы уже писали претензию, но не на возмещение убытка. Можете её(имено с требованием об убытке, реквизитами и вашими идентификаторами) направить(если нужна гарантия в виде штрафа 50%), или сразу в суд, если необходима только сумма бонусных рублей.

P.S это касается только покупок для личного использования, массовые покупки нужно будет обосновать.

Удачи в защите ваших прав)