Добрый день, вам также стоит помнить, что неполученные баллы также являются вашим убытком и вы имеете право их получить, т.к заказ не исполнен по вине СММ.
Попробуйте написать претензию, а если в течении 11 дней её не удовлетворят - то обратитесь в суд.

Удачи вам в защите ваших прав!)