Напишите не в мегамаркет, а в @Сбер, они помогают, я вк им писала по своим вопросам, когда СберМегаМаркет в том же вк мне вместо ответа на вопрос спам слал, они долго отвечают, но хотя бы отвечают, и в вопросах возврата средств, думаю, Вам все подскажут)