Ну так уточняйте в СТО, все ли фотографии деталей, которые вписаны в дефектовку выслали правильно, может что-то пропустили, и какую-то часть просто не предоставили. Банк использует объективные и независимые методы оценки стоимости повреждений, чтобы определить справедливую сумму страховой выплаты. Они не искажают или снижают эту сумму искусственно, по своему усмотрению. Я склоняюсь больше к тому, что СТО выслали не все, что требовалось, поэтому расчет вышел у вас в такой сумме.