Поддержка озон

ИП Степанов магазин artlimax, пишу от имени управляющего магазина.

Было обнаружено взлом аккаунта магазина, пришлось сделать смену почты и телефона, после отписал а поддержку озон, на следующий день, от поддержки поступает сообщение прислать фото паспорта и видео с паспортом и магазином озон селлер, дальше приходит новое сообщение, что данные подтвержденны и дают ссылку где нужно по ней перейти, после перехода, у меня, слетает аккаунт озон, начал писать в поддержку на востановление, в ответ приходит а течении дня один и тот же скрипт и типа пришлите фото паспорта по, другому, диалогу которого у меня нет, на просьбу закрыть другой диалог и продолжить в этом не отвечают. Помогите востановить доступ в магазин