Совершенно верно. Отследить судьбу товара переданного покупателю невозможно. Также не возможно достоверно полагать, что товар получил повреждения в вашей (озоновской) доставке. Но !!! Не надо тогда возвращать средства покупателю, до того момента как товар пришел продавцу и продавец согласился с причинами возврата. Не надо на себя брать это решение в погоне угодить покупателю за счет продавца. Покупатель это оценит, но тут же забудет.