Озон принимает использованный товар после 9 месяц эксплуатации и возвращает деньги
Достаточно давно продаем технически сложный товар на озоне. И впервые столкнулся с такой ситуацией когда Озон принял возврат ТВ после 9 месяцев эксплуатации с возвратом полной суммы клиенту. При этом решение было полностью на стороне площадки.
Тем временем я задолбался сдавать монитор с реальным браком в виде мусора на матрице.обратился спустя час после получения товара(пока собрал, подключил и тд) Продавец ужасно долго тянула с ответами, спустя почти неделю заставила меня делать за свой счет проверку качества и, более того, везти монитор на склад только в удобное ей рабочее время. Максимально выборочные у озона условия возврата конечно
В данном случае продавец и площадка не правы, экспертизу делать за свой счет вы не обязаны. ЗПП устанавливает срок в 7 дней для возврата товара с момента получения - статья 26.1 п 4 ЗПП. Вопрос по какой схеме получали в ПВЗ озон или Курьером?
Комментарий недоступен
Влад, здравствуйте. Способ возврата зависит от товара и его изначальной доставки. Если ваш монитор вез продавец со своего склада и своей транспортной компанией, то и возврат к нему напрямую на склад. Тут рассказываем об этом https://ozon.ru/t/PzKjZG4. Деньги вернули вам на карту 9 июня, должны уже были прийти.