Добрый день. Если вам откажут - вы можете обязать озон забрать товар и вернуть деньги через суд. Помните также, что вам положена неустойка 0,5% за каждый день, начиная со дня доставки(включая), до дня возврата средств(т.к доставки по сути не было, ведь привезли товар б/у, чего в карточке не было указано).